Définir votre public cible - c'est faire le plus grand pas vers des ventes réussies, le développement d'un blog et d'autres objectifs. Voyons ce qu'est le public cible, comment l'identifier et pourquoi le faire.

Qu'est-ce qu'un public cible

C'est un groupe de personnes ayant des caractéristiques et des besoins communs. Ces besoins doivent être satisfaits par le produit ou le service de l'entreprise. Ces caractéristiques incluent :

• l'âge ;
• le sexe ;
• le lieu de résidence ;
• le revenu et le statut social ;
• les intérêts et les passions.

Pourquoi définir un public cible

Définir le public cible est essentiel pour comprendre qui a besoin d'un produit ou service spécifique, se concentrer sur les besoins et attentes de ce public, présenter au mieux le produit ou le service sur le marché, éviter de dépenser des ressources pour promouvoir auprès des utilisateurs qui ne sont pas intéressés par les produits ou services de l'entreprise, ne pas proposer des produits qui ne correspondent pas aux besoins du public cible.

Types de publics cibles

Le public cible peut être divisé en plusieurs types. Chaque type de public cible est un groupe de personnes auquel les efforts marketing de l'entreprise sont destinés. Selon les caractéristiques, on distingue plusieurs types de publics cibles.

• Principal et indirect.
• Large et étroit.
• B2B et B2C.

Principal

Le public cible principal est constitué de personnes pour lesquelles l'entreprise fabrique et propose activement des produits ou services :

• Consommateurs : le public principal est constitué de ceux qui utilisent des cosmétiques, des voitures, des produits alimentaires, des vêtements et d'autres biens et services.
• Clients : si l'entreprise fournit des services à d'autres organisations (par exemple, des services de conseil), son public principal est constitué de clients ayant besoin de ces services.
• Participants à des programmes ou événements : si l'entreprise organise des événements ou programmes (par exemple, conférences, séminaires, formations), son public principal est constitué des participants à ces événements.
• Abonnés ou utilisateurs de service : si l'entreprise propose un service particulier ou une plateforme (par exemple, une application mobile, un service en ligne), le public principal du projet est constitué des utilisateurs du service.
• Employés : au sein de l'organisation, le public principal comprend les employés de différents niveaux et départements.
• Investisseurs et partenaires : pour ceux qui recherchent des investissements ou des partenaires, le public principal inclut les investisseurs ou partenaires potentiels.
• Représentants des médias : pour les entreprises et organisations publiques, le public principal est constitué de journalistes, blogueurs et autres représentants des médias.
• Politiques, fonctionnaires et personnalités publiques : pour les entreprises travaillant en B2G, le public principal est constitué de politiques, fonctionnaires et personnalités publiques.
• Établissements éducatifs et étudiants : pour ceux qui développent des logiciels de gestion d'école ou d'université, le public principal est constitué des établissements éducatifs et des étudiants.
• Activistes : pour ceux qui travaillent dans un emplacement spécifique et souhaitent faire partie de la communauté locale, le public principal est constitué des membres et activistes de la communauté locale.

Ce sont des personnes qui sont indirectement affectées par l'activité de l'entreprise liée à la promotion des produits et services.

• Partenaires : le public indirect inclut les partenaires offrant des biens et services à l'audience principale. Par exemple, si le public principal de l'entreprise est constitué d'amateurs de voitures, son public indirect inclut les fabricants de pièces détachées et les concessionnaires automobiles.
• Membres de la famille et amis : le public indirect inclut également les membres de la famille et amis de ceux qui constituent le public principal.
• Fonctionnaires et régulateurs : dans certains cas, le public indirect est constitué de fonctionnaires et régulateurs, car ils influencent le public principal en l'orientant vers certaines décisions. Par exemple, une entreprise pharmaceutique a pour public principal les patients. Dans ce cas, son public indirect est constitué du personnel médical et des fonctionnaires décideurs d'achats de médicaments.
• Concurrents : ils influencent le public principal en les poussant à faire certains choix de produits.
• Leaders d'opinion : les leaders d'opinion sont utilisés pour influencer le public principal. Par exemple, les blogueurs influencent leurs abonnés.

Large et étroit

Large public cible – c'est un groupe de personnes indéfini ayant des besoins et intérêts communs liés au produit ou service. Parmi ces personnes peuvent se trouver des clients potentiels, actuels, anciens et partenaires.

Public cible étroit est également appelé micro-public cible ou marché de niche. Les représentants de ce public ont des caractéristiques, besoins et préférences très spécifiques. Le public cible étroit peut inclure un groupe démographique spécifique, un segment de marché ou même des clients individuels. Ce type de public exige une approche personnalisée et des campagnes marketing ciblées.

B2B et B2C

B2B (« Business to Business ») – ce sont des relations commerciales où une entreprise vend des produits à une autre entreprise. Par exemple, proposer des équipements pour la production, des produits finis pour la vente ou des services de conseil. Les ventes B2B incluent des négociations, contrats et accords de longue durée entre organisations. Ainsi, le public cible pour le B2B sera constitué de professionnels.

B2C (« Business to Consumer ») – orienté vers le consommateur, ses besoins, intérêts, envies. Ainsi, le public cible du B2C est constitué des consommateurs finaux qui achètent le produit ou le service.

Comment identifier le public cible

Pour identifier le public cible, les marketeurs utilisent différentes méthodes. L'une d'elles est la méthode « 5W » (ou « 5 Pourquoi »). Cette méthode repose sur cinq questions principales dont les réponses aident à mieux comprendre les besoins et préférences des clients potentiels.

Voici ces cinq questions :

What? (Quoi?) — Quel produit ou service proposez-vous?

Who? (Qui?) — Qui est votre public cible ?

Why? (Pourquoi?) — Pourquoi votre public souhaite-t-il acheter votre produit ou service ?

When? (Quand?) — À quel moment votre public préfère-t-il utiliser votre produit ou service ?

Where? (Où?) — Où votre public préfère-t-il utiliser votre produit ou service (par exemple, à la maison, au bureau, dehors, etc.) ?

Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer les caractéristiques principales de votre public cible, telles que l'âge, le sexe, la localisation, les intérêts et préférences. Cela vous aidera à développer des stratégies marketing plus efficaces et des communications avec vos clients.

Pour identifier le public cible, il est également préférable d'utiliser l'algorithme traditionnel.

• Étudiez le marché. Quels sont vos concurrents présents sur le marché, que proposent-ils ? Qui sont vos clients potentiels ? Découvrez tout sur leurs besoins, préférences et problèmes que votre produit ou service peut résoudre. Et aussi pourquoi vos concurrents éliminent ces problèmes.
• Segmentez l'audience, en divisant les clients potentiels en plusieurs groupes selon certains critères, créez un portrait de votre public cible.
• Formulez des hypothèses et testez-les. Par exemple, les produits pour bébés sont nécessaires aux familles où un nourrisson est déjà né ou va naître. Un service de livraison de produits – aux personnes ayant un revenu supérieur à la moyenne, un service de gestion des réseaux sociaux – aux SMM, blogueurs, agences d'information – bref, à ceux qui s'intéressent à l'autopostage.
• Réalisez des enquêtes qui aideront à identifier assez précisément quel public a besoin de votre produit ou service. Il est préférable de mener une enquête de masse avec plusieurs milliers de personnes.

Comment segmenter le public cible

Une fois que vous avez identifié votre public cible, créé les portraits de ses représentants, analysé les concurrents, segmentez-le. Cela est nécessaire pour proposer à chaque segment de votre public cible ce qui l'intéresse précisément. Par exemple, une partie des clients des marketplaces achète uniquement des vêtements pour enfants, et une autre – uniquement des vêtements pour adultes, certains achètent principalement des produits alimentaires, et d'autres préfèrent des objets de décoration et de design. Convenez que celui qui s'intéresse aux accessoires automobiles et articles de pêche est peu susceptible d'être intéressé par les accessoires comme les sacs à main et foulards.

Photographe: Canva Studio/www.pexels.com

Habituellement, les façons de segmenter le public cible incluent :

• Segmentation géographique : détermination du public cible sur la base de la localisation géographique, telle que pays, région, ville ou quartier.
• Segmentation démographique : détermination du public cible selon des caractéristiques, telles que l'âge, le sexe, la nationalité, le niveau d'éducation, la profession et le niveau de revenu.
• Segmentation psychographique : détermination du public cible sur la base des caractéristiques psychologiques, telles que les valeurs, le style de vie, les intérêts et passions.
• Segmentation comportementale : détermination du public cible selon le comportement des consommateurs, y compris leurs habitudes d'achat, préférences et attitude envers la marque.
• Segmentation par niveau de loyauté : détermination du public cible sur la base du niveau de loyauté à la marque, y compris les clients réguliers, les acheteurs occasionnels et les clients potentiels.

Commencez par définir votre public cible. Étudiez ses intérêts et besoins. Déterminez clairement pour vous-même : pour qui travaillez-vous ? Tout cela aidera à mieux comprendre les consommateurs et à développer des stratégies marketing orientées précisément sur eux.