Кіріспе

Автоматты тарату — бұл белгілі бір шарттар немесе оқиғалар орындалғанда электрондық хаттарды автоматты түрде жіберуге мүмкіндік беретін жүйе. Email маркетолог мұндай таратуларды бір рет орнатады, содан кейін олар өз бетінше жұмыс істейді, ал маман тек олардың тиімділігін бақылайды және қажет болған жағдайда өзгерістер енгізеді. Бұл қажетті сәттерде хабарламаларды қосымша араласусыз жіберуге мүмкіндік береді.

Мысалы, OZON платформасы клиенттерге тауар қорын толтыру қажеттігін еске салу үшін автоматты хаттарды пайдаланады. Мұндай тәсіл таратуларды басқару процесін жеңілдетіп қана қоймай, клиенттермен қарым-қатынасты арттырады.

Автоматты таратулардың мақсаттары

Автоматты таратулар email маркетинг стратегияларында маңызды рөл атқарады. Олар алдын ала анықталған сценарийлер негізінде жазылушылармен тиімді байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Мысалы, егер клиент тауарды себетке қалдырса, оған бұл туралы ескерту және кейін жеңілдік ұсыну қажет. Егер жазылушы ұзақ уақыт бойы хаттарды ашпайды және сайтта әрекет етпесе, оған ерекше бірдеңе ұсынуға болады.

Автоматты таратулардың негізгі мақсаты — пайдаланушылармен дәл қажетті сәтте байланысу. Бірден клиент сценарийде қарастырылған әрекетті орындаған кезде, маркетологтың қатысуынсыз хат автоматты түрде жіберіледі. Бұл пайдаланушылармен сәтті байланыс орнату мүмкіндігін айтарлықтай арттырады.

Автоматты таратулардың түрлері

Жіберу негіздері бойынша классификация

• Триггерлік таратулар: Жазылушылардың белгілі бір әрекеттеріне жауап ретінде жіберіледі, мысалы, тауарды сатып алу немесе таратуларды елемеу. Бұл хаттарда жиі әрекетке шақыру (CTA) болады.
• Транзакциялық таратулар: Аяқталған операциялар туралы ақпарат береді, мысалы, төлемді растау немесе құпиясөзді өзгерту. Мұндай хаттарда жазылудан бас тарту сілтемесі қажет емес, өйткені олар ақпараттық сипатта болады.

Триггерлік таратулардың мысалдары

• Қош келу хаттары: Жазылғаннан кейін бірден жіберіледі және брендпен таныстыру үшін хабарламалар сериясын қамтуы мүмкін.
• Аяқталмаған әрекеттер туралы хаттар: Егер сатып алу аяқталмаса, клиентке себеттегі тауарлар туралы еске салады.
• Құттықтау хаттары: Жазылушыларды туған күндері сияқты маңызды күндерімен құттықтайды.
• Реактивациялық хаттар: Жазылушылардың ұзақ уақыт бойы таратумен әрекеттеспегенін еске түсіруге арналған.

Транзакциялық таратулардың мысалдары

• Қаржылық операциялар туралы хаттар: Шотты толықтыру немесе тапсырыс төлемінің сәтті орындалуы туралы хабарлау.
• Тапсырыс күйі: Тапсырыстың ағымдағы жағдайы туралы, мысалы, оның жіберілуі туралы ақпарат береді.
• Есептік жазбадағы әрекеттер: Тіркелудің аяқталуы немесе құпиясөзді сәтті ауыстыру туралы хабарлайды.

Автоматты таратулардың артықшылықтары

Автоматты таратулар келесі артықшылықтарды ұсынады:

• Маркетологқа жүктемені азайту: Бұл қателіктерден аулақ болуға және клиенттермен байланысудың тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді.
• Қатыстылықты арттыру: Жеке хаттар жазылушылармен қарым-қатынасты нығайтуға ықпал етеді.
• Сатылымды арттыру: Клиенттердің әрекеттеріне дереу әрекет ету және оларға өзекті шешімдерді ұсыну мүмкіндігі.
• Қолдау орталығына жүктемені азайту: Автоматтық хаттар клиенттерге тапсырыстарының күйі туралы хабарлайды, бұл қолдау қызметіне хабарласатындардың санын азайтады.

Автоматты таратуды қалай құруға болады

Автоматты таратуларды құру әдетте арнайы сервистер арқылы жүзеге асырылады. Жалпы процесс бірнеше кезеңді қамтиды:

1. Себетте қалған тауар сияқты, жіберу триггерін анықтаңыз.
2. Хаттар жіберу дәйектілігін сипаттайтын тарату сценарийін әзірлеңіз.
3. Хаттарды дайындалып, мәтінді және жекелендіру мүмкіндігін ойластырыңыз.
4. Сервисте тарату орнату, хаттарды жүктеу және сценарийді енгізу.

Транзакциялық хаттар көбінесе CRM жүйелері арқылы жіберіледі, бірақ оларды таратулар сервистерімен интеграциялап, неғұрлым тиімді басқаруды қамтамасыз етуге болады.