Conteúdo
- Introdução
- Objetivos das campanhas automáticas
- Tipos de campanhas automáticas
- Vantagens das campanhas automáticas
- Como criar uma campanha automática
Introdução
A campanha automática é um sistema que permite enviar e-mails automaticamente ao atender determinadas condições ou eventos. O especialista em marketing por e-mail configura essas campanhas uma vez, após o que elas funcionam de forma independente, e o profissional apenas controla sua eficácia e faz ajustes conforme necessário. Isso permite enviar mensagens nos momentos certos sem intervenção adicional.
Por exemplo, a plataforma OZON utiliza e-mails automáticos para lembrar os clientes sobre a necessidade de reabastecer os estoques de produtos. Essa abordagem não apenas simplifica o processo de gerenciamento das campanhas, mas também aumenta a interação com os clientes.
Objetivos das campanhas automáticas
As campanhas automáticas desempenham um papel importante nas estratégias de marketing por e-mail. Elas permitem estabelecer uma comunicação eficaz com os assinantes, com base em cenários previamente definidos. Por exemplo, se um cliente deixou um produto no carrinho, ele deve ser lembrado disso e, em seguida, receber uma oferta de desconto. Se um assinante não abrir os e-mails e não realizar ações no site por um longo período, pode-se oferecer algo especial.
A principal tarefa das campanhas automáticas é entrar em contato com os usuários exatamente no momento certo. Assim que o cliente realiza uma ação prevista pelo cenário, o e-mail é enviado automaticamente sem a participação do marketer. Isso aumenta significativamente as chances de interação bem-sucedida com os usuários.
Tipos de campanhas automáticas
Classificação com base no envio
- Campanhas acionadas: Enviadas em resposta a determinadas ações dos assinantes, como a compra de um produto ou a ignorância das campanhas. Esses e-mails frequentemente contêm um chamado à ação (CTA).
- Campanhas transacionais: Fornecem informações sobre operações concluídas, como confirmação de pagamento ou alteração de senha. Não é necessário incluir um link para descadastramento nesses e-mails, pois eles têm caráter informativo.
Exemplos de campanhas acionadas
- E-mails de boas-vindas: Enviados imediatamente após a inscrição e podem incluir uma série de mensagens para apresentar a marca.
- E-mails sobre ações incompletas: Lembram o cliente sobre os produtos no carrinho, caso a compra não tenha sido concluída.
- E-mails de felicitações: Parabenizam os assinantes em datas importantes, como aniversários.
- E-mails de reativação: Destinam-se a recuperar o interesse de assinantes que não interagiram com a campanha há muito tempo.
Exemplos de campanhas transacionais
- E-mails sobre operações financeiras: Avisam sobre o crédito na conta ou o pagamento bem-sucedido do pedido.
- Status do pedido: Informam sobre o estado atual do pedido, por exemplo, sobre seu envio.
- Ações na conta: Avisam sobre a conclusão do registro ou a alteração bem-sucedida da senha.
Vantagens das campanhas automáticas
As campanhas automáticas oferecem uma série de vantagens, entre as quais:
- Redução da carga sobre o marketer: Isso ajuda a evitar erros e aumenta a eficácia da interação com os clientes.
- Aumento do engajamento: E-mails personalizados ajudam a fortalecer os relacionamentos com os assinantes.
- Crescimento das vendas: A capacidade de reagir instantaneamente às ações dos clientes e oferecer soluções relevantes.
- Redução da carga sobre o call center: E-mails automáticos informam os clientes sobre o status de seus pedidos, o que diminui o número de contatos com o suporte.
Como criar uma campanha automática
A criação de campanhas automáticas é geralmente realizada através de serviços especializados. O processo geral inclui várias etapas:
- Defina o gatilho para o envio, por exemplo, um produto deixado no carrinho.
- Desenvolva o cenário da campanha, descrevendo a sequência de envio dos e-mails.
- Crie os e-mails necessários, pensando no texto e na possibilidade de personalização.
- Configure a campanha, carregando os e-mails no serviço e definindo o cenário.
E-mails transacionais são frequentemente enviados através de sistemas CRM, mas também podem ser integrados a serviços de campanhas para uma gestão mais eficaz.
