Комьюнити дегеніміз не?

Комьюнити – бұл ортақ қызығушылықтары және белгілі бір брендке адалдығы бар адамдар қауымдастығы. Мысалы, Harley-Davidson 1980-жылдардан бері белсенді түрде клиенттік базасын дамытып келеді және бүгінгі күні оның комьюнити-сін миллионнан астам мотоцикл әуесқойлары құрайды, олар әлем бойынша эксклюзивті іс-шараларға жиі қатысуда.

Дегенмен, комьюнити тек брендтерге адал адамдар ғана емес. Кеңірек мағынада, бұл интернет арқылы өзара әрекеттесіп, бір-біріне көмектесіп, қызықты оқиғалармен бөлісетін ортақ идея немесе кәсібімен байланысқан адамдар тобы. Бұл барлық қатысушылар үшін пайдалы және шабыттандырушы орта жасайды. Мысалы, ProductSense комьюнити-сі IT өнімдер менеджерлерін біріктіреді және оларға тәжірибе мен білім алмасу үшін платформа ұсынады.

Комьюнити не үшін қажет?

Жоғары бәсекелестік жағдайында сапалы өнім ұсыну жеткіліксіз. Қазіргі тұтынушылар брендпен тереңірек қарым-қатынас күтеді. Олар тек пайдалы материалдар мен жаңалықтарды ғана емес, компания қызметкерлерімен байланыс орнатып, жаңалықтарды талқылап, пікірлерімен бөлісуді қалайды. Комьюнити құру – осындай қатынастарды қалыптастырудағы маңызды қадамға айналды.

2019 жылы бес ірі бренд — Apple, Google, Microsoft, Amazon және Facebook — өз қауымдастықтарын цифрлы және физикалық түрде тартуға үлкен қаражат жұмсады. Мысалы, Apple-де ресми қолдау комьюнити-сі бар, онда пайдаланушылар бір-біріне көмектесіп, тәжірибе алмасып, өнімдер жайлы пікір жазады. Бұл әлемдегі адамдарды біріктіретін үлкен платформа қамтамасыз етеді.

Комьюнити көмектеседі:

• Өнімдерді ілгерілету. Қатысушылар белсенді түрде пікірлерімен бөлісіп, жаңалықтарды талқылап, тауарларды ұсынады, бұл сатылымның өсуіне ықпал етеді.
• Брендтің танымалдылығын арттыру. Компания құндылықтарына ортақтас адамдар оның евангелистері болып, оның мүдделерін қорғайды.
• Кері байланыс жинау. Пайдаланушылар тауарлардың кемшіліктері мен артықшылықтарын хабарлайды, бұл компаниялардың өз өнімдерін жақсарту үшін маңызды.

Комьюнити-нің басты элементтері

Комьюнити – бұл тек әлеуметтік желілердегі топ немесе Instagram аккаунты емес. Белсенді қауымдастық құру үшін, пайдаланушылар компания құндылықтарын бөлісетін орта жасау қажет. Міне, сәтті комьюнити-нің жеті басты элементі:

• Ортақ мақсат пен құндылықтар. Комьюнити не үшін бар екенін және қандай құндылықтарды білдіретінін түсінуі керек.
• Ашық пайда. Қатысушылар қауымдастыққа қатысудан алған артықшылықтарын көруі тиіс.
• Қатысушылардың шығармашылығы. Қатысушылар басқа адамдарға пайдалы болатын контент жасауға мүмкіндігі болуы тиіс.
• Түсінікті марапаттар. Қатысушылар өздерінің күш-жігері үшін мойындаулар алуы тиіс, бұл белсенділікті ынталандырады.
• Ойластырылған есептілік. Қатысушылар салымы бағаланатын нақты ережелер мен критерийлер қажет.
• Көшбасшылар. Комьюнити құндылықтарын ілгерілететін басшылықтың болуы аса маңызды.
• Ашық басқару. Қауымдастық мүшелері басқаруға қатысып, ұсыныстар жасау мүмкіндігі болуы тиіс.

Бренд айналасында комьюнити құру жолдары

Бренд айналасында комьюнити құру – бұл ұзақ процесс, ол бірнеше жылға созылуы мүмкін. Міне, бастауға көмектесетін бірнеше қадамдар:

• Стратегия жасаңыз. Өзіңіздің аудиторияңызды зерттеп, клиенттеріңізге қандай құндылықтар жақын екенін анықтаңыз.
• Команда дайындаңыз. Сіздің қызметкерлеріңіз бұл құндылықтармен бөлісетіндігіне және комьюнити-де белсенді қатысуға дайын екеніне көз жеткізіңіз.
• Аудиториямен әрекеттесіңіз. Пікірлерде белсенді болыңыз және қатысушылармен қарым-қатынас жасаңыз.
• Клиенттердің мәселелерін шешіңіз. Сынға тез жауап беріп, әрекеттердің нәтижелерімен бөлісіңіз.
• Белсенділік үшін марапаттаңыз. Комьюнити-де белсенді қатысушыларға жағымды тосынсыйлар жасауды ұмытпаңыз.

Бұл қадамдар сізге брендіңіз айналасында күшті және белсенді қауымдастық құруға көмектеседі, бұл өз кезегінде клиенттерге адалдықты арттырып, ынтымақтастықты жақсартуға әкеледі.