## Маркетингтік зерттеу дегеніміз не?

Маркетингтік зерттеу - нарықтағы ағымдағы жағдайға қатысты деректерді жинау мен талдаудың жүйелі процесі. Осындай зерттеулер аясында түрлі деректер жиналады, соның ішінде бағалар, бәсекелестік және мақсатты аудиторияның талғамдары туралы ақпарат. Кәсіби түрде орындалған зерттеу компанияларға тиімді бизнес-стратегияларды құруға және жобаларынан барынша тиімділік алуға мүмкіндік береді.

Көптеген компаниялар маркетингтік зерттеуді өз бетінше емес, «Ақ шаршы» сияқты агенттіктерге жүгінуді жөн көреді, олар нарықтық ақпаратты талдау және интерпретациялау бойынша қызметтер ұсынады.

## Маркетингтік зерттеулер неліктен қажет?

Маркетингтік зерттеулер нарықта болатын оқиғалардың не себепті болып жатқанына түсінік береді. Олар келесі мақсаттар үшін пайдаланылуы мүмкін:

- Брендке немесе компанияға тұтынушылардың көзқарасын бағалау;
- Қазіргі және болашақ клиенттердің қажеттіліктерін анықтау;
- Тауарлар немесе қызметтерге сұраныс перспективасын талдау;
- Бәсекелестердің мықты және әлсіз жақтарын зерттеп, табысты тәжірибелерді көшіру;
- Нарықтың белгілі сегментіндегі ең танымал өнімдерді анықтау;
- Нарық трендтерімен сәйкес келу үшін бизнес-стратегияларды түзету.

Мысалы, «Сакура» мейрамханасының үш айдағы табысы 18%-ға төмендегенде, маркетингтік зерттеу клиенттердің бір бөлігінің жақын ашылған жаңа кафе — баға ұқсас болса да, қызмет көрсету сапасы едәуір жақсы жерге ауысқандығын көрсете алады. Бұл тұтынушылар пікірін ескеру және олардың талғамындағы өзгерістерге уақтылы жауап беру қаншалықты маңызды екендігін айқын көрсетеді. Ешбір зерттеу 100% сәттілікке кепілдік бере алмайтынына қарамастан, деректерді мұқият жинау және талдау тәуекелдерді айтарлықтай төмендетеді және жоспарлау кезінде қателіктерден аулақ болуға көмектеседі.

## Маркетингтік зерттеулердің түрлері

Негізгі маркетингтік зерттеулердің бірнеше түрі бар, оларды кабинет және далалық деп бөлуге болады:

### Кабинеттік зерттеулер

Кабинеттік зерттеулер бар деректерді, мысалы, есептерді, статистиканы және деректер базасын талдауды білдіреді. Бұл әдіс нарық туралы ақпаратты тез және елеулі шығынсыз алу қажет болғанда тиімді. Мұндай зерттеулер барысында ішкі және сыртқы деректер зерттеледі. Ішкі деректерге сатылым бойынша аналитика және клиенттер туралы ақпарат жатады, ал сыртқы деректер БАҚ материалдарын, мемлекеттік статистиканы және бәсекелестердің прайстарын қамтуы мүмкін.

### Далалық зерттеулер

Далалық зерттеулер деректерді дербес жинауды көздейді. Бұл зерттеулер, әдетте, нарықта болып жатқан жағдайларды нақты көрсеткендіктен, информативтірек болады. Олар сандық және сапалық әдістерді қамтуы мүмкін.

### Сандық зерттеулер

Сандық зерттеулер «кім» және «қанша» деген сұрақтарға жауап береді. Олар сауалнамалар, телефон қоңыраулары, анкеталар және т.б. түрінде жүргізілуі мүмкін. Бұл зерттеулер нарық сыйымдылығын, бәсекелестік деңгейін және белгілі бір өнімге тұтынушылардың адалдығын анықтауға көмектеседі. Алайда нәтижелерді барлық мақсатты аудиторияға жинақтай алу үшін дұрыс таңдау жасау маңызды.

### Сапалық зерттеулер

Сапалық зерттеулер «қалай», «неге» және «неге» деген сұрақтарды зерттейді. Олар тұтынушылардың неліктен белгілі бір тауарды таңдағанын, қандай факторларды олар үшін басымдылықты екенін және оларға нақты не қажет екенін түсінуге көмектеседі. Мұндай зерттеулер үшін қатысушылардан шынайы және кеңейтілген жауап алуға қабілетті білікті интервьюерді таңдау маңызды.

### Комбинирленген зерттеулер

Комбинирленген зерттеулер сандық және сапалық әдістерді бірлестіріп жүргізіледі. Бұл сандық деректердің артықшылықтарын сапалық зерттеулердің терең түсіністікпен қамтамасыз етуімен бірге пайдалануға мүмкіндік береді. Мұндай зерттеулерге холл-тесттер мен үйлерде жүргізілетін тесттер, сондай-ақ құпия сатып алушылар әдістері жатады.

## Маркетингтік зерттеу қалай жүргізіледі?

Маркетингтік зерттеулерді дербес немесе арнайы агенттіктердің көмегімен жүргізуге болады. Бірінші нұсқасы сарапшыларды жалдауды қажет етпейтіндіктен, қаражатты айтарлықтай үнемдейді. Дегенмен, дербес зерттеулер әдетте шағын бизнеске ғана сәйкес болады, олардың бір-екі талдау түрін, мысалы, клиенттердің қанағаттанушылық деңгейін немесе бәсекелестердің бағаларын мониторингілеуді жүргізу керек.

Маркетингтік зерттеу процесі бес кезеңді қамтиды:

- Дайындық: мәселені анықтау және мақсаттарын айқындау;
- Әдістемені әзірлеу: зерттеу объектілері мен әдістерін таңдау;
- Деректерді жинау: сауалнамалар, сұхбаттар өткізу және т.б.;
- Жиналған ақпаратты талдау: қорытындылар мен деректерді интерпретациялау;
- Нәтижелер бойынша есеп: нәтижелерді клиенттерге немесе командаға ұсыну.

## Маркетингтік зерттеу қашан жүргізілуі керек?

Компания жаңа нарыққа шығуды немесе жаңа өнім шығаруды жоспарлаған кезде маркетингтік зерттеу қажет. Деректерді жинау сұраныс деңгейін болжауға және бәсекелік артықшылықтарға қол жеткізу үшін не нәрсеге назар аудару керектігін анықтауға көмектеседі. Егер компания бұрыннан жұмыс істеп келе жатса және қалыптасқан процестерге ие болса, өзіне бірнеше сұрақ қою қажет:

- Стратегияны қайта қарауды талап ететін мәселелер бар ма?
- Шешім қабылдау үшін нарық туралы қосымша ақпарат қажет пе?
- Бұрын орындалған жұмыстың тиімділігін бағалау үшін деректер қажет пе?
- Компанияның жұмысына өзгерістер енгізуге ниет пен ресурстар бар ма?
- Зерттеуді жүргізуге уақыт пен бюджет жеткілікті ме?

Көптеген сұрақтарға оң жауап болса, маркетингтік зерттеу жүргізу ақталған болып табылады. Дегенмен зерттеудің өзі материалдық пайда әкелмейтінін есте ұстау маңызды. Ең бастысы - алынған ақпаратты дұрыс талдау және оны жұмыста қолдану. Мысалы, «Кис» компаниясы пайдасының азаюымен бетпе-бет келгенде, зерттеу жүргізіп, дүкендерде тауарларды орналастыру ережелерінің бұзылғанын анықтады, бұл жағдайды түзетуге және пайданы бұрынғы көрсеткіштерге қайтаруға мүмкіндік берді.