SERM дегеніміз не?

SERM немесе іздеу жүйелеріндегі беделді басқару (search engine reputation management) – маркетингтегі арнайы бағыт, брендтің немесе тұлғаның имиджін іздеу жүйелеріндегі нәтижелерде жақсартуға бағытталған. SERM мен ORM (интернеттегі беделді басқару) арасында шатасу болады, алайда негізгі айырмашылық ORM бүкіл интернет ортаны қамтиды, әлеуметтік желілерді, тақырыптық сайттарды және форумдарды, ал SERM тек іздеу жүйелерінің нәтижелеріне шоғырланады.

Мысалы, Sears компаниясы жайлы ақпаратты іздеу сұрауы, оның банкроттығы туралы мақалаларға әкелуі мүмкін, ол әлі де жұмысын жалғастырса да. Интернеттегі осындай теріс көрініс оның беделіне зиянын тигізеді, және дәл осы SERM бұл жағдайды түзетуге көмектесе алады.

SERM маңызы

SERM-нің басты мақсаты – компания немесе тұлғаның іздеу нәтижелеріндегі көрінуін және беделін жақсарту. Бұл мақсатқа қол жеткізу үшін позитивті сілтемелер санын арттырып, негативтілерін азайту қажет. SERM міндеттерін орындаудағы негізгі құрал – SEO.

SERM брендтік сұрауларды қадағалауға бағытталған, яғни алға жылжытылатын объектіні еске түсіретін кілт сөздер. Сонымен қатар осы объектімен байланысты алғашқы 10 іздеу нәтижелерін бақылайды. Статистика көрсеткендей, пайдаланушылардың тек 9% ғана бірінші беттің ар жағындағы нәтижелерді қарастырады. Тақырыпқа байланысты бұл көрсеткіш өзгеруі мүмкін, осылайша SERM-нің бизнестегі маңыздылығын ерекше көрсетеді.

SERM келесі міндеттерді шешуге көмектеседі:

• Нысаналы аудитория алдында позитивті имидж қалыптастыру;
• Теріс пікірді бейтарап немесе позитивтіге өзгерту;
• Компанияның жұмыс беруші ретіндегі беделімен жұмыс;
• Жаңа немесе жеткіліксіз таныс өнімдерге сұранысты арттыру;
• Адал емес бәсекелестермен және қара пиармен күресу.

SERM қалай жұмыс істейді

SERM іске асыру процесі бірнеше негізгі кезеңдерді қамтиды:

1. Ағымдағы жағдайды талдау: Қолданыстағы іздеу нәтижелерін зерттеу және позитивті, негативті және бейтарап нәтижелердің ара қатынасын анықтау.
2. Стратегияны жоспарлау: Талдау нәтижелері бойынша контент тақырыптарын құрастыру және оны орналастыру үшін алаңдарды таңдау.
3. Контент құру және орналастыру: Қажетті іздеу сұрауларына оңтайландырылған контентті әзірлеу және жариялау.
4. Нәтижелерді оңтайландыру: Стратегияны енгізгеннен кейін 2–4 ай өткен соң нәтижелерді бағалау және қажеттілікке байланысты әрекеттерді түзету.
5. Іздеу нәтижелерін бақылау: Іздеу нәтижелерін тұрақты түрде тексеру және беделді жақсарту үшін жұмыс жүргізу.

SERM негізгі стратегиялары

SERM стратегиясы ағымдағы іздеу нәтижелерін талдау арқылы беделді бағалауға байланысты:

• Позитивті бедел: Позитивті нәтижелерді қолдауды қамтамасыз ететін тұрақты бақылау.
• Теріс бедел: Негативті ескертулердің себебін жою, тұтынушылардың шағымдары мен пікірлерімен жұмыс.
• Бейтарап бедел: Позитивті нәтижелерді көбейту, брендті еске түсіретін контент жариялау.
• Беделдің болмауы: Блогтар, әлеуметтік желілер және арнайы ресурстар арқылы онлайн қатысу қалыптастыру.

SERM артықшылықтары

SERM көптеген артықшылықтар ұсынады, олардың ішінде:

• Компанияның беделін қалыптастыру немесе түзету мүмкіндігі;
• Пікірлерді талдау арқылы клиенттердің жиі кездесетін мәселелерін анықтау;
• Позитивті пікірлер арқылы конверсияны арттыру;
• Жылдам кері байланыс арқылы аудиторияның адалдығын арттыру;
• Компанияның жұмыс беруші ретіндегі имиджіне позитивті әсер ету.

SERM кемшіліктері

Дегенмен, SERM-де де кемшіліктер бар:

• Тұрақты нәтижеге қол жеткізу үшін кешенді жұмыс (ORM) қажеттілігі;
• SERM мамандары мен контент құруға тұрақты қаржылық салымдар;
• Позитивті нәтижелерге ұзақ мерзімді кепілдемелердің болмауы;
• Іздеу жүйелерінің үздік нәтижелерінің жылдам өзгеруі, бұл тұрақты мониторинг жүргізуді талап етеді.