Ыңғайлы, хабарламалар мен клиенттік сұраныстар аз болғанда: оларды қолмен сұрыптауға болады. Бірақ уақыт өте келе ауқымдар көбейеді, сұрақтар ағыны да артады. Клиенттерді жоғалтпау және оларды сатуға әкелу үшін жауаптарды жүйелеу қажет.
Мезетті және клиентті жіберіп алмау. Хабарламаларды баптау
Игорь стильдендірілген портреттер сатады. Әдетте клиенттер оларды сыйлыққа сатып алады — мереке күніне дейін бірнеше апта бұрын жазады. Қазір 1 наурыз, ал тапсырыс берушілер әлі де жоқ. Уақыт өткеннен кейін Игорь түсінеді: ол мессенджердегі хабарламаларды жіберіп алды. Тапсырыс берушілер баға мен мерзімдерді сұраған, бірақ қазір бұл өзекті емес.
Не істеу керек? Postmypost-тағы «Мониторинг» функциясын пайдалану. Бұл құрал сіздің аккаунтыңыздың барлық оқиғалары туралы нақты уақыт режимінде хабарлайды. Пайдаланушы пікір қалдырды ма? Сіз хабарлама аласыз. Біреу топтың жеке хабарламасына жазды ма? Оны да лентадан көресіз.
Қызмет көрсету хат алмасу тарихын сақтайды. Пайдаланушымен сөйлесу ыңғайлы, тіпті сізге дейін онымен басқа маман хат алмасқан болса да.
Бөлімге кіру үшін, сол жақтағы мәзірдегі «Мониторинг» батырмасын басыңыз.
«Маңызды», «Басымдық», «Себетте тоқталды». Белгілерді таңдау
Ольга экологиялық өнімдер дүкенінің иесі. Клиенттер оған қоғамдастықтың жеке хатында жазады. Бірақ Ольга кімнің төлем жасағанын, кімнің тек қызыққанын, ал кімнің тұрақты сатып алушы екенін қадағалап үлгермейді.
Мәселені белгілер шешетін еді. Жасыл түспен «Басымдық» — тұрақты клиенттер үшін. Көк және, мысалы, «Жиі Қойылатын Сұрақтар» — жиі сұрақтар үшін.
Артем киім бренді үшін әлеуметтік желілерді жүргізеді. Дәл қазір жаңа коллекция және оған акция шықты. Жекелей шарттар бойынша сұрақтар көптеген стандартты сұрақтармен араласқан. Коллекция мен акцияға ықтимал сатып алушылардың реакциясын бағалау мүмкін емес.
Осы жағдайда тақырыптық хабарламаларды «акция» белгісімен белгілеу ыңғайлы. Артем аудиторияның жауабын бірден көріп, контентке өзгерістер енгізе алар еді.
Марина — ірі косметикалық брендтің SMM маманы. Жеңілдіктер туралы және жеткізу туралы хабарламалар саны бірнеше есе көбейеді. Шағымдар ағыны бұрынғыдай қалады, және олардың барлығын өңдеу керек. Бірақ ағымдағы сұрақтардың арасында теріс пікірді оңай жоғалтуға болады.
Шешім — «Жеңілдік», «Жеткізу» және «Шағым» белгілерін пайдалану. Марина сұраныстарды дереу сүзгілей алады: ең маңызды сұрақтарға тез жауап беріп, теріс пікірлерді жабады.
Настя онлайн-қызметтің техникалық қолдауында жұмыс істейді және күн сайын ондаған қайталанатын сұраныстарды өңдейді. Клиенттер мен ақпараттан шатасып кету қиын.
Настяға әр клиентке жазбалар қосу ұсынылады — алдыңғы сұраныстардың егжей-тегжейін жазу. Бұл қарым-қатынас тарихын жақсы түсінуге және жеке ұсыныстар жасауға оңайырақ болады.
Белгілер мен жазбаларды қалай қосу керек
- «Мониторинг» қойындысын ашып, қажетті хабарламаның қасындағы белгі символына басыңыз.
- Белгіні таңдаңыз және «Сақтау» түймесін басыңыз.
- Диалогтардың үстіндегі сүзгі белгішесін таңдаңыз.
- Белгіні таңдаңыз, тек сол арқылы хабарламаларды көру үшін.
Байланыстырылған белгілер диалогтық терезелердің астында көрсетіледі. Қосымша ақпарат қосу үшін «Толығырақ» қойындысын таңдаңыз. Онда оқиғалар тізімін, хабарламалар жіптерін қарап, пайдаланушы туралы ескерту қосуға болады.
Сақтап қалу үшін демеу «тегін» басыңыз. Пайдаланыңыз!
