Es conveniente cuando los mensajes y las solicitudes de los clientes son pocos: se pueden manejar manualmente. Pero con el tiempo, el alcance aumenta, así como el flujo de preguntas. Para no perder clientes y llevarlos a la venta, es necesario sistematizar las respuestas.
Cómo no perder el momento y al cliente. Configuramos notificaciones
Igor vende retratos estilizados. Generalmente, los clientes los compran como regalo, escriben semanas antes de la fecha festiva. Ya es 1 de marzo, y no hay clientes. Después de un tiempo, Igor se da cuenta de que perdió mensajes en el mensajero. Los clientes preguntaron por el precio y el tiempo, pero ahora ya no es relevante.
¿Qué hacer? Utilizar la función "Monitoreo" en Postmypost. Es una herramienta que informa sobre todos los eventos de su cuenta en tiempo real. ¿Un usuario dejó un comentario? Recibirás una notificación. ¿Alguien escribió en mensajes privados del grupo? También lo verás en la línea de tiempo.
El servicio guarda el historial de conversaciones. Es conveniente comunicarse con el usuario, incluso si otro especialista se había comunicado con él anteriormente.
Para acceder a la sección, haz clic en el botón "Monitoreo" en el menú de la izquierda.
"Importante," "Prioridad," "Atrapado en el carrito". Selección de etiquetas
Olga es dueña de una tienda de productos ecológicos. Los clientes le escriben en el privado de la comunidad. Pero Olga no logra seguir el ritmo: quién ya pagó, quién solo estaba interesado y quién es un cliente habitual.
El problema se resolvería con etiquetas. Color verde con el texto "Prioridad" para clientes habituales. Azul y, por ejemplo, "FAQ" para preguntas frecuentes.
Artem maneja las redes sociales para una marca de ropa. Justo ha salido una nueva colección y una promoción relacionada. En el privado, las preguntas sobre las condiciones se mezclaron con muchas estándar. No es posible evaluar la reacción de los compradores potenciales ante la colección y la promoción.
En esta situación, es conveniente marcar los mensajes temáticos con la etiqueta "promoción". Artem vería inmediatamente la respuesta del público y podría ajustar el contenido.
Marina es especialista en SMM de una gran marca de cosméticos. En días de ventas, el número de mensajes sobre descuentos y entregas aumenta varias veces. El flujo de quejas se mantiene, y todas deben ser atendidas. Pero es fácil perder un comentario negativo entre las preguntas relevantes.
La solución es usar las etiquetas "Descuento", "Entrega" y "Queja". Marina podrá filtrar rápidamente las solicitudes: responder rápidamente a las más importantes y cerrar las negativas.
Nastia trabaja en el soporte técnico de un servicio en línea y procesa decenas de solicitudes repetitivas todos los días. Es difícil no confundirse con los clientes y la información.
Sugerimos que Nastia añada notas a cada cliente, registrando detalles de contactos anteriores. Así será más fácil orientarse en el historial de comunicación y hacer ofertas personalizadas.
Cómo conectar etiquetas y notas
- Abre la pestaña "Monitoreo" y haz clic en el símbolo de la etiqueta junto al mensaje deseado.
- Selecciona una etiqueta y haz clic en "Guardar".
- Selecciona el ícono de filtro sobre los diálogos.
- Selecciona la etiqueta deseada para ver solo los mensajes con ella.
Las etiquetas vinculadas se mostrarán debajo de las ventanas de diálogo. Para añadir información más detallada, selecciona la pestaña "Detallado". Allí puedes ver una lista de eventos, el hilo de mensajes y agregar una nota sobre el usuario.
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