É conveniente quando há poucas mensagens e solicitações de clientes: é possível analisá-las manualmente. Mas com o tempo, o alcance aumenta, assim como o fluxo de perguntas. Para não perder clientes e levá-los à compra, é necessário sistematizar as respostas.
Como não perder o momento e o cliente. Configurando notificações.
Igor vende retratos estilizados. Normalmente, os clientes os compram de presente — escrevem algumas semanas antes da data comemorativa. Já é 1º de março e ainda não há clientes. Com o tempo, Igor percebe: ele perdeu mensagens no mensageiro. Os clientes perguntaram sobre preços e prazos, mas isso já não é mais relevante.
O que fazer? Use a função "Monitoramento" no Postmypost. É uma ferramenta que informa sobre todos os eventos da sua conta em tempo real. Um usuário deixou um comentário? Você receberá uma notificação. Alguém escreveu em mensagens privadas do grupo? Isso também aparecerá no feed.
O serviço salva o histórico de conversas. É conveniente se comunicar com o usuário, mesmo que outro especialista tenha conversado com ele antes de você.
Para acessar a seção, clique no botão "Monitoramento" no menu à esquerda.
"Importante", "Prioridade", "Travou no carrinho". Escolhendo tags.
Olga possui uma loja de produtos ecológicos. Os clientes escrevem para ela nas mensagens privadas da comunidade. Mas Olga não consegue acompanhar: quem já pagou, quem apenas se interessou, e quem é um comprador regular.
O problema seria resolvido com tags. Verde com o texto "Prioridade" — para clientes regulares. Azul e, por exemplo, "FAQ" — para perguntas frequentes.
Artem gerencia redes sociais para uma marca de roupas. Acabou de ser lançada uma nova coleção e uma promoção. Nas mensagens privadas, perguntas sobre as condições se misturaram a muitas outras comuns. Avaliar a reação de potenciais compradores à coleção e à promoção é impossível.
Nessa situação, é conveniente marcar mensagens temáticas com a tag "promoção". Artem veria imediatamente o feedback do público e poderia ajustar o conteúdo.
Marina é especialista em SMM de uma grande marca de cosméticos. Durante os dias de liquidação, o número de mensagens sobre descontos e entregas aumenta significativamente. O fluxo de reclamações permanece o mesmo, e todas precisam ser tratadas. Mas é fácil perder um comentário negativo entre as questões relevantes.
A solução é usar as tags "Desconto", "Entrega" e "Reclamação". Marina poderá filtrar imediatamente as solicitações: responder rapidamente às mais importantes e lidar com as negativas.
Nastia trabalha no suporte técnico de um serviço online e processa dezenas de solicitações repetitivas todos os dias. É difícil não se perder entre os clientes e as informações.
Sugerimos que Nastia adicione notas a cada cliente — registrando detalhes dos contatos anteriores. Assim, será mais fácil navegar pelo histórico de comunicações e fazer ofertas personalizadas.
Como conectar tags e notas
- Abra a aba "Monitoramento" e clique no símbolo da etiqueta ao lado da mensagem desejada.
- Escolha a tag e clique em "Salvar".
- Escolha o ícone de filtro acima dos diálogos.
- Escolha a tag necessária para ver apenas as mensagens com ela.
As tags associadas serão exibidas abaixo das janelas de diálogo. Para adicionar informações mais detalhadas, escolha a aba "Detalhes". Lá você pode ver a lista de eventos, o fio de mensagens e adicionar uma anotação sobre o usuário.
Coloque na sua mente a tag "salvar" para este artigo. Use-o!
