Jogar é amado por todos, independentemente da idade e do status: tanto crianças quanto adultos sólidos. Portanto, as técnicas de jogo a cada ano penetram mais ativamente em processos não-jogáveis. Encontramos gamificação em toda parte, mas nem percebemos isso. O jogo penetrou na educação, nos treinamentos, nos processos de negócios e, claro, no marketing. Vamos falar sobre o que é gamificação e como ela é aplicada no marketing.
O que é gamificação
Gamificação é uma estratégia que usa o jogo para atrair e reter clientes. Quando no aplicativo você constrói uma torre de pedaços de pizza para obter bônus, isso é gamificação. Quando você passa por um treinamento em um simulador para praticar um algoritmo de ações, isso também é gamificação. E mesmo quando você vai para uma corrida e liga um aplicativo que registra os resultados, isso também é gamificação.
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A popularidade da gamificação é mais bem compreendida pelos números: de acordo com a empresa de pesquisa MarketsandMarkets, em 2020 o mercado de gamificação foi de 9,1 bilhões de dólares, e até 2025, segundo previsões, deverá atingir 30,7 bilhões de dólares. E de acordo com a empresa de consultoria Intuition Engineering, 89% dos funcionários de corporações americanas acreditam que serão mais produtivos se o trabalho for gamificado.
Gamificação no marketing é a inclusão de elementos de jogo nas comunicações de marketing. Comumente, são utilizados vários concursos, quizzes, competições, sorteios, jogos em que o cliente pode ganhar pontos e depois trocá-los por descontos, produtos ou serviços da empresa.
O campo onde a gamificação pode ser aplicada não tem limites. Seus elementos são usados para a promoção de lojas online, serviços, cursos educacionais, bancos, restaurantes, são aplicados na gestão de pessoas, etc. No entanto, é importante lembrar que em alguns casos a gamificação é inadequada. Por exemplo, em medicina, agências jurídicas ou serviços públicos, jogos podem causar emoções negativas.
Quais tarefas a gamificação resolve
Todos gostam de jogar, e através do jogo podemos alcançar objetivos principais:
- atrair atenção para a marca e torná-la reconhecível;
- aumentar a geração de leads: potenciais clientes tendem a deixar seus contatos, assinar newsletters ou realizar outras ações durante o jogo;
- reter clientes: pessoas não gostam de perder bônus, conquistas e privilégios obtidos no jogo. Portanto, é mais provável que continuem a usar seu produto ou serviço;
- fazer publicidade discreta;
- aumentar a lealdade: quanto mais positivas as emoções que um cliente sente durante o jogo, mais leal ele é à marca.
Por que a gamificação é tão popular
Todos gostam de ser vencedores, receber recompensas e reconhecimento, possuir superpoderes. O jogo satisfaz essas ambições e desejos, além de dar bônus e descontos reais. E o tempo gasto jogando não parece desperdiçado ao consumidor: ele relaxou, sentiu-se como um herói e obteve um benefício.
Vamos dar um exemplo: Yandex lançou o jogo "Plus City", onde os usuários criam uma cidade virtual, constroem edifícios e povoam a cidade com habitantes. Ao mesmo tempo, ganham pontos na conta "Yandex.Plus". Para construir a cidade mais bonita, é necessário conectar e usar diferentes serviços. O benefício para Yandex é que os jogadores usam mais ativamente os serviços. Os benefícios para os jogadores são relaxamento, vencer nos jogos, satisfazendo a necessidade de criação e ganhar pontos que podem ser usados para pagar por compras, serviços e viagens de táxi.
Outra razão para a popularidade da gamificação é a mudança geracional. Boomers, geração X e millennials (nascidos entre 1946-1964, 1965-1980 e 1980-2000 respectivamente) lembram de um mundo sem telefones e computadores, mas gostam de jogar no tempo livre, embora não priorizem os jogos. Já os zoomers - aqueles nascidos após 2000, vivem desde o nascimento no mundo da tecnologia, onde o jogo é um elemento cotidiano comum. Eles confiam mais nos marcas que falam a mesma linguagem.
Quais tipos de gamificação existem
Dependendo de para quem a gamificação é direcionada, ela pode ser externa, interna ou de mudança comportamental.
A gamificação interna é voltada para os funcionários da empresa. Seu objetivo é unir a equipe, melhorar a qualidade do produto e do atendimento ao cliente, bem como aumentar as vendas.
Fonte: https://mentamore.com/covremennye-texnologii/gejmifikaciya.html
Por exemplo, em 2009, a Microsoft decidiu envolver funcionários de todo o mundo para encontrar e corrigir erros em caixas de diálogo do Windows 7. Como as caixas de diálogo do sistema operacional são traduzidas para muitos idiomas, a verificação das traduções leva muito tempo. A empresa organizou uma competição: para cada erro encontrado, as representações de diferentes países recebiam pontos. 4,5 mil participantes revisaram cerca de meio milhão de caixas de diálogo e identificaram 6,7 mil erros. A representação japonesa venceu: eles dedicaram um dia durante o qual todos os funcionários procuravam erros.
A gamificação externa é direcionada para clientes e usuários. Ela ajuda a aumentar o reconhecimento do produto ou marca, atrai novos clientes e aumenta a lealdade. Um exemplo: no início de 2023, o supermercado "Lenta" lançou o jogo "Corrida de Olivier". Os jogadores tinham que picar rapidamente uma salada "Olivier" virtual, sem confundir os ingredientes e suas quantidades. O bônus era um código promocional que podia ser usado em pedidos online, além de participação em sorteios de prêmios. Graças ao jogo, em janeiro, "Lenta" aumentou as vendas.
Fonte: Gamificação que muda o comportamento é voltada para o público mais amplo. Este tipo de gamificação ajuda a formar novos hábitos. Por exemplo, a empresa Nike lançou um aplicativo de corrida. Ele rastreava o pulso, registrava os quilômetros percorridos, calculava as calorias queimadas e mais. Os jogadores ficaram mais motivados a praticar esportes e, consequentemente, a comprar calçados esportivos. Usuários acompanharam por anos suas conquistas e não abandonaram a corrida mesmo depois que o aplicativo parou de funcionar na Rússia: naquela época, seu novo hábito já estava formado.
Fonte: https://mentamore.com/covremennye-texnologii/gejmifikaciya.html
Aqui estão mais alguns exemplos de gamificação eficaz que muda o comportamento. No aplicativo "Sportmaster" há um rastreador de atividades. Todos que atingem um determinado número de passos diariamente ganham bônus para pagar compras. E a empresa Volkswagen, para mudar o comportamento dos cidadãos e incentivá-los a jogar lixo na lixeira, instalou uma lixeira musical. Como resultado, em um dia, 72 quilos de lixo foram jogados no recipiente musical, 41 quilos a mais do que no recipiente comum próximo.
Princípios da gamificação
Lembre-se, o objetivo principal da gamificação é envolver e reter os participantes do jogo, para que no futuro ele possa obter o produto ou habilidade desejada e você - aumentar as vendas. Portanto, os princípios principais da gamificação são:
Voluntariedade: os participantes decidem por si mesmos se querem jogar ou não. Recusar-se a participar não deve ter consequências negativas.
Regras claras e simples: evite formulações complicadas, condições e limitações. O participante quer aproveitar o processo do jogo, não resolver processos complexos.
Não muito difícil, mas também não muito fácil: a complexidade pode aumentar gradualmente, mas o jogo deve permanecer compreensível e acessível para iniciantes e jogadores avançados.
Motivação e recompensa: o jogo deve ter um objetivo final, como status premium ou um desconto significativo, para gamificação interna - bônus ou um presente valioso. No entanto, ao longo do caminho para o objetivo global, também devem ser previstas recompensas por realizações específicas.
Desenvolvimento: o jogo em si deve mudar, se aperfeiçoar, evoluir, para que os jogadores não fiquem entediados.
Ausência de punições e pressões: perdas de bônus, punições e perda de status obtido são frequentemente percebidas dolorosamente pelos jogadores e tiram a vontade de continuar jogando. As recompensas também podem desmotivar. Suponha que alguns jogadores usem rastreadores de atividades e compitam consigo mesmos, melhorando seus próprios resultados. Se o desenvolvedor adicionar uma tabela de classificação na página principal, esses usuários começarão a sentir estresse, pois não podem entrar no ranking devido a limitações de saúde ou falta de tempo. Para evitar o estresse, eles podem desistir do aplicativo ou até parar a atividade completamente. A solução é criar uma aba separada com o ranking para aqueles que valorizam o elemento de competição.
Como lançar gamificação
Simplesmente lançar um jogo não é suficiente. Para que a gamificação traga resultados, é preciso considerar alguns princípios importantes.
Objetivo: determine por que você está implementando o jogo, como ele ajudará seus clientes. Para uma loja, pode ser a compra de certos produtos, para uma escola online - o estudo de um curso completo, para um banco - o número de compras com um cartão ou abertura de conta.
Público-alvo: descreva os jogadores de forma mais precisa possível, para entender quem exatamente vai jogar e quais jogos são adequados para seu público-alvo.
Desenvolva ciclos de atividade do jogo: alterne tarefas complexas com simples para manter o interesse dos jogadores.
Lembre-se da diversão: o processo de jogo deve trazer alegria aos jogadores.
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Escolha as ferramentas que ajudarão a alcançar os objetivos, e depois a avaliar os resultados.
A implementação de uma gamificação completa é um processo complexo e caro que exige o desenvolvimento e implementação de tecnologias. No entanto, o resultado vale a pena: a lealdade de clientes antigos aumenta e novos aparecem, as vendas de produtos ou serviços crescem. Se você não tem certeza se sua marca está pronta para implementar a gamificação, use os elementos mais simples: quizzes, testes e enquetes. Eles ajudam a engajar o público e contam de forma interessante sobre um novo produto.
Em geral, jogar é interessante e divertido. E as pessoas gostam de receber emoções positivas. Então, vamos jogar!
