Es ist sehr wichtig, Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Netzwerken zu verfolgen, und hier ist der Grund dafür. Erstens ist es notwendig zu verstehen, dass die Erwähnungen Ihrer Marke nicht auf Bewertungen beschränkt sind, die Sie selbst bei Ihrem Publikum anfordern. Es ist wichtig, jede Nachricht, jeden Kommentar und jeden Beitrag zu verfolgen, in dem Ihr Name erwähnt wird, auch wenn er nur beiläufig erwähnt wird. Warum ist das so wichtig? Jede Erwähnung ist Feedback, was bedeutet, dass es eine Möglichkeit ist, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Menschen lieben es, wenn man sie bemerkt, und indem Sie auf ihre Beiträge antworten, zeigen Sie, dass Sie ihre Meinung schätzen. Es ist jedoch ebenso wichtig, negative Bewertungen im Auge zu behalten. Wenn jemand Unzufriedenheit oder Kritik äußert, kann Schweigen als Gleichgültigkeit wahrgenommen werden, und das ist nicht das, was Ihr Unternehmen möchte. Es ist wichtig, auf solche Bewertungen zu antworten, das Problem zu erkennen und zu zeigen, dass es Ihnen nicht egal ist. Dieser Ansatz hilft nicht nur dabei, Kontakt zu unzufriedenen Kunden herzustellen, sondern zeigt auch allen anderen, dass Sie offen für Dialoge sind. "Überall und nirgends" zu sein, ist keine Option. Wenn über Ihre Marke gesprochen wird, bedeutet das, dass Sie auch daran beteiligt sind. Wenn Sie Erwähnungen ignorieren, entsteht der Eindruck, dass Ihr Unternehmen introvertiert ist und sich nicht für die Meinung der Kunden interessiert. Dies kann potenzielle Kunden abschrecken. Menschen möchten das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört wird und dass ihre Meinung für Sie wichtig ist. Darüber hinaus sind Ihre Antworten und Reaktionen auf Erwähnungen eine großartige Möglichkeit, Feedback zu erhalten und Ihre Angebote zu verbessern. Wenn etwas schiefgeht, gibt es möglicherweise Mängel in Ihrem Produkt, auf die Sie achten sollten. Wenn Kunden etwas sagen, das Ihnen gefällt, verpassen Sie nicht die Gelegenheit, es in Ihren Marketingstrategien zu verwenden! **Mit der Überwachung von Postmypost können Sie Markenerwähnungen aus sozialen Netzwerken an einem Ort verfolgen. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.** Um den Ruf Ihrer Marke in sozialen Netzwerken zu überwachen, müssen Sie die Erwähnungen der Marke in sozialen Netzwerken verfolgen, um schnell auf Kundenbewertungen und Erwähnungen zu reagieren und letztendlich das positive Markenimage zu wahren. **Der erste Schritt ist das Verbinden sozialer Netzwerke mit der Überwachung von Postmypost.** 1. Um Konten/Gruppen/Seiten zu verbinden, gehen Sie zum Abschnitt "Einstellungen" des gewünschten Projekts und klicken Sie auf die Schaltfläche "Konto verbinden". 2. Ein Fenster zur Auswahl des sozialen Netzwerks öffnet sich. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden" unter dem Symbol der benötigten sozialen Netzwerke. 3. Nach Klicken auf die Verbindungsschaltfläche wird eine Anfrage zur Gewährung von Zugriffsrechten auf das soziale Netzwerk geöffnet. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erlauben". 4. Nach Ihrem Einverständnis wird eine Liste der Konten/Gruppen/Seiten geöffnet, die Sie verwalten *(dieser und die folgenden Punkte betreffen nur Vkontakte)*. Markieren Sie die Konten/Gruppen/Seiten, die Sie mit dem Service verbinden möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden". 5. Danach öffnet sich eine Anfrage zur Bestätigung der Veröffentlichung von Geschichten und Nachrichten, die wir benötigen. Klicken Sie auf „Bestätigen". 6. Erteilen Sie erneut die Erlaubnis in VKontakte. ## **Wie auf Kommentare antworten?** 1. Gehen Sie zum Abschnitt "Überwachung". 2. Unter dem ausgewählten Kommentar klicken Sie auf die Schaltfläche „Thread öffnen". 3. Schreiben Sie einen Kommentar im Feld und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden". **Wichtig!**Wenn ein Post zwei Kommentare von verschiedenen Benutzern hat, handelt es sich um zwei Dialoge. Wenn derselbe Benutzer mehrere Kommentare in einem Post hinterlässt, handelt es sich um einen Dialog, also um einen Kommentar-Thread. **Durch den Einsatz der Postmypost-Überwachung verpassen Sie keine einzige Erwähnung!** Der Hauptzweck dieses Abschnitts besteht darin, Ihnen zu helfen, nichts zu verpassen. Die Kommentare, auf die Sie geantwortet haben, können Sie als erledigt markieren, indem Sie ein Häkchen neben dem Ereignis setzen. **Außerdem können Sie Filter für alle Kommentare und Nachrichten einstellen.** Wenn Dialoge mit Benutzern in privaten Nachrichten Teil des Verkaufs oder der Kundenarbeit sind, ermöglicht Ihnen die Möglichkeit, Tags zu Kommentaren und Nachrichten hinzuzufügen, um Informationen über Kunden zu ergänzen und zu bündeln, um effektiver zu arbeiten, und in Zukunft Dialoge nach Tags oder mit "Wichtig" markiert zu filtern. Sie können Name, Telefon, E-Mail und beliebige Notizen zu jedem Dialog hinzufügen. **Wie markiert man einen Dialog mit einem Tag?** Sie können den Dialog mit einem beliebigen Tag oder als wichtig markieren, dazu: 1. Öffnen Sie den Abschnitt "Überwachung". 2. Klicken Sie auf das Markensymbol neben dem gewünschten Dialog. 3. Wählen Sie das gewünschte Tag und klicken Sie auf „Speichern". **Für die Prozessoptimierung erstellen Sie „schnelle Antworten".** Die Funktion der schnellen Antworten ermöglicht es Ihnen, Antwortvorlagen für Nachrichten zu nutzen, die Sie von Ihren Kunden erhalten. **So erstellen Sie schnelle Antworten:** 1. Gehen Sie zu den Einstellungen des gewünschten Projekts> Unterabschnitt "Schnelle Antworten". 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen". 3. Geben Sie den Text der schnellen Antwort ein. 4. Geben Sie an, wo die Antwort verwendet wird. 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern". **Wie bearbeitet man eine erstellte schnelle Antwort?** 1. Gehen Sie zu den Einstellungen des gewünschten Projekts. 2. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben der Antwort, die bearbeitet werden muss. Sie können den Text und/oder den Ort, an dem sie verwendet wird, ändern. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern". **Mit dem Postmypost-Dienst können Sie ganz einfach alle Kommentare und Nachrichten in Ihren sozialen Netzwerken überwachen. Schnell auf Erwähnungen zu reagieren = loyale Zielgruppe.** **Und der erste Schritt zum Erfolg in dieser Sache ist das Einrichten der Erwähnungsüberwachung im Service von Postmypost.** **Für neue Benutzer gibt es eine kostenlose Probezeit von 7 Tagen. In dieser Zeit können Sie alle Funktionen des Dienstes ausprobieren und sehen, ob er für Sie geeignet ist.** **Die Kommentarüberwachung mit Postmypost ist eine einfache, bequeme und effektive Möglichkeit, die Meinung Ihres Publikums zu verfolgen und aktiv mit ihm zu interagieren. Dieser Ansatz wirkt sich positiv auf das Geschäft aus. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit – verbinden Sie Postmypost und erleben Sie, wie es Ihre Arbeit verändert!**