Әлеуметтік желілердегі брендіңіз туралы айтылғандарды қадағалау өте маңызды, міне сондықтан. Біріншіден, брендіңіз туралы айтылғанды сіз тек аудиториядан сұрайтын пікірлермен шектемейтінін түсіну қажет. Әлеуметтік желілердегі кез келген хабарлама, пікір және посттарда сіздің атыңыз айтылған каждойды қадағалау маңызды, тіпті ол кездейсоқ айтылса да. Неге бұл маңызды? Әрбір айтылған нәрсе — бұл кері байланыс, демек, аудиториямен байланыс орнату мүмкіндігі. Адамдар оларды байқалғанын жақсы көреді, және олардың посттарына жауап беру арқылы сіз олардың пікірін бағалайтыныңызды көрсетесіз. Алайда, теріс пікірлерді де қадағалау маңызды. Біреу риза емес немесе сын айтса, үндемей қалу бей-жай қараушылық ретінде қабылдануы мүмкін, бұл сіздің бизнесіңізге қажет емес. Мұндай пікірлерге жауап беру, мәселені мойындау және оны шешуге бей-жай қарамаудың көрсеткіші болып табылады. Мұндай көзқарас тек қана риза емес клиенттермен байланыс орнатуға көмектесіп қана қоймай, сонымен қатар өзге адамдарға да сіз диалогқа ашық екендігіңізді көрсетуге мүмкіндік береді. Әлеуметтік желілерден алыстап кету — мүмкіндік емес. Егер сіздің брендіңіз туралы айтса, сіз де бұл үдерісте барсыз. Өз жеке брендіңізді елемеу, сіздің компанияның жабық екенін және клиенттердің пікіріне қызықпайтынын көрсетеді. Бұл әлеуетті клиенттерді қорқытуы мүмкін. Адамдар өз дауысының естілгенін және сіз үшін маңызды екенін сезгісі келеді. Сонымен қатар, пікірлер мен айтылғандарға реакцияларыңыз — кері байланыс алудың және ұсыныстарыңызды жақсартудың тамаша әдісі. Егер бірдеңе дұрыс болмай жатса, мүмкін сіздің өніміңізде назар аударуға лайық жеке кемшіліктер бар. Клиенттер сіз ұнататын нәрселерді айтса, оларды маркетинг стратегияларыңызда пайдалану мүмкіндігін жіберіп алмаңыз! **Postmypost мониторингі арқылы сіз әлеуметтік желілердегі бренд атауларының аталуын бір жерден бақылай аласыз. Бұл қалай істеуге болатынын айтамыз. ** Әлеуметтік желілердегі бренд беделін қадағалау үшін, әлеуметтік желілердегі бренд атауларының аталуын мониторингілеу керек, клиенттік пікірлер мен айтылғандарға шұғыл түрде жауап беру және оң бренд имиджін қолдау қажет. **Бірінші кезеңде әлеуметтік желілерді Postmypost мониторингіне қосу қажет. ** 1. Аккаунттарды/топтарды/беттерді қосу үшін қажетті жоба бөлімінің «Параметрлер» деген жеріне өтіп, «Аккаунтты қосу» батырмасын басыңыз. 2. Әлеуметтік желіні таңдау терезесі ашылады, қажетті әлеуметтік желі белгішесінің астындағы «Қосу» батырмасын басыңыз. 3. Қосу батырмасын басқаннан кейін, әлеуметтік желіге кіру құқықтарын беру сұрануы ашылады. «Рұқсат ету» батырмасын басыңыз. 4. Сіздің келісіміңізден кейін, сіз басқаратын аккаунттардың/топтардың/беттердің тізімі *(бұл және келесі элементтер тек ВКонтакте үшін қатысты)* ашылады. Қосқыңыз келетін аккаунттарды/топтарды/беттерді белгілеңіз де, «Қосу» батырмасын басыңыз. 5. Тарихтар мен хабарламаларды жариялау үшін растау сұрауы ашылады, бізге керегі осы. «Растау» батырмасын басыңыз. 6. ВКонтакте-ге тағы да рұқсат етіңіз. ## **Пікірлерге қалай жауап беру керек?** 1. «Мониторинг» бөлігіне өтіңіз. 2. Таңдалған пікірдің астындағы «Тақырыпты ашу» батырмасын басыңыз. 3. Пікірді жазыңыз және «Жіберу» батырмасын басыңыз. **Маңызды! **Егер бір постта екі түрлі қолданушыдан екі пікір болса, бұл екі диалог болады. Егер сол қолданушы бір постта бірнеше пікір қалдырса, бұл бір диалог, яғни бір пікір тақырыбы. **Postmypost мониторингін пайдалана отырып, сіз ешқандай айтылу мүмкіндігін жіберіп алмаңыз!** Осы бөлімнің негізгі мақсаты — ешқандай нәрсені өткізіп алмауға көмектесу. Сіз жауап берген пікірлерді оқиға байрақшасын белгілеу арқылы орындалды деп белгілеуге болады. **Сондай-ақ сіз барлық пікірлер мен хабарламаларға сүзгілерді орната аласыз. ** Пайдаланушылармен жеке хабарламалар арқылы диалогтар сату процесінің немесе клиенттермен жұмыстың бір бөлігі болса, пікірлер мен хабарламаларға белгілер қосу мүмкіндігі клиент туралы ақпаратты толықтырып және жалпылауға мүмкіндік береді, ал кейіннен диалогтарды тегтер бойынша немесе «Маңызды» деп белгіленгендер бойынша сүзуге болады. Сіз әрбір диалогқа ат, телефон, электрондық пошта, сондай-ақ кез келген ескертпелерді қоса аласыз. **Диалогты тегпен қалай белгілеуге болады?** Диалогты кез келген тегпен белгілеп немесе «маңызды» ретінде белгілеуге болады, ол үшін: 1. «Мониторинг» бөліміне өтіңіз. 2. Қажетті диалог жанындағы белгі пиктограммасын басыңыз. 3. Қажетті тегті таңдаңыз және «Сақтау» батырмасын басыңыз. **Процесті оңтайландыру үшін «жылдам жауаптарды» жасаңыз. ** Жылдам жауаптар функциясы клиенттеріңізден келіп түскен хабарламаларға жауап үлгілерін пайдалануға мүмкіндік береді. **Жылдам жауаптарды жасау үшін: ** 1. Қажетті жобаның параметрлеріне өтіңіз> «Жылдам жауаптар» қосалқы бөлімі. 2. «Жасау» батырмасын басыңыз. 3. Жылдам жауап мәтінін енгізіңіз. 4. Жауаптың қай жерде қолданылатынын көрсетіңіз. 5. «Сақтау» батырмасын басыңыз. **Жасалған жылдам жауапты қалай өңдеуге болады? ** 1. Қажетті жобаның параметрлеріне өтіңіз. 2. Өңдеу қажет жауаптың алдына кішкене қаламша жазыңыз, сонда оның мәтінін және/немесе қолданылуын өзгерте аласыз. 3. «Сақтау» батырмасын басыңыз. **Postmypost сервисі арқылы сіз әлеуметтік желілеріңіздегі барлық пікірлер мен хабарламаларды оңай бақылап отыра аласыз. Айтылған нәрселерге жылдам әрекет ету = адал аудитория. ** **Бұл мәселеде табысқа жетудің алғашқы қадамы — Postmypost сервисінде айтылуларды мониторингті қалыптастыру.** **Жаңа қолданушылар үшін 7 күндік тегін кезең бар. Осы уақыт ішінде сіз сервистің барлық функцияларымен танысып, ол сізге сәйкес келетін-келмейтінін анықтай аласыз.** **Postmypost-пен пікірлерді қадағалау — бұл аудиторияңыздың пікірлерін қадағалаудың және онымен белсенді түрде әрекеттесудің қарапайым, ыңғайлы және тиімді әдісі. Мұндай көзқарас бизнеске оң әсер етеді. Бұл мүмкіндікті жіберіп алмаңыз — Postmypost-ты қосыңыз және сіздің жұмысыңыздың қалай өзгертінін сезініңіз!**