监测社交媒体上对您品牌的提及非常重要，以下是原因。 首先，您需要意识到，品牌提及并不仅限于您自己请求的观众反馈。重要的是要密切关注每一个提到您名称的信息、评论和帖子，即使它们只是轻描淡写地提到。 为什么这很重要？每次提及都是反馈，也就是说，这是与受众建立联系的机会。人们喜欢被关注，当您回复他们的帖子时，您展示了您重视他们的观点。 然而，同样重要的是要关注负面反馈。如果有人表达不满或批评，保持沉默可能会被视为漠不关心，而这不是您的业务想要的。重要的是回应这样的评论，承认问题，并展示您关心客户。这样的方法不仅有助于与不满的客户建立联系，还能向其他人展示，您愿意进行对话。 “无处不在又无从得知”——这不是一个选择。如果有人在谈论您的品牌，这意味着您也参与其中。如果您忽视对自己的提及，就会给人您的公司闭关自守、不关心客户意见的印象。这可能会让潜在的客户望而却步。人们希望他们的声音被听到，并且他们的意见对您很重要。 此外，您的回复和对提及的反应是获取反馈和改进自己产品的重要机会。如果事情出错了，或许在您的产品中存在一些需要注意的缺陷。而如果客户说的某些话让您感到愉快，不要错过在您的营销策略中使用它的机会！ **使用Postmypost监测可以在一个地方跟踪社交媒体中的品牌提及。我们来告诉您怎么做到。 ** 为了在社交网络上追踪品牌声誉，您需要监控品牌提及，以便及时回应客户的反馈和评论，从而保持品牌的正面形象。 **第一步，您需要将社交网络与Postmypost监控连接起来。** 1. 要连接账户/群组/页面，请转到目标项目的“设置”部分，然后点击“连接账户”按钮。 2. 然后，会打开选择社交网络的窗口。在需要的社交网络图标下点击“连接”按钮。 3. 点击连接按钮后，会出现请求授予社交网络访问权限的请求。点击“允许”。 4. 在您同意后，会显示您管理的账户/群组/页面的列表（此和以下部分仅涉及 VKontakte）。勾选您要连接到服务的账户/群组/页面，然后点击“连接”按钮。 5. 然后将出现请求确认发布故事和消息的请求，这是我们所需要的。点击“确认”。 6. 在 VKontakte 再次授予访问权限。 ## **如何回复评论？** 1. 前往“监控”部分。 2. 在选定的评论下，点击“打开分支”按钮。 3. 在字段中输入评论，然后点击“发送”按钮。 **重要！ 如果一个帖子有两个来自不同用户的评论，这将是两个对话。如果同一个用户在一个帖子中留下多个评论，则这算作一个对话，即一个评论分支。** **使用Postmypost监控，您不会错过任何一个提及！** 本部分的主要目标是帮助您不遗漏任何东西。对于已回复的评论，您可以通过在事件旁标记复选框来将其标记为完成。 **您还可以为所有评论和消息设置过滤器。** 如果与用户的对话是销售或客户工作的组成部分，那么为评论和消息添加标签的功能允许补充和概括客户信息以提高效率，并在以后通过标签或标记“重要”来过滤对话。 您可以为每个对话添加名称、电话、电子邮件以及任何备注。 **如何用标签标记对话？** 可以用任何标签标记对话，或将对话标记为重要，为此： 1. 打开“监控”部分。 2. 点击所需对话旁的标签图标。 3. 选择所需标签，然后点击“保存”。 **为了优化流程，创建“快速回复”。** 快速回复功能允许为您收到的客户消息使用回复模板。 **创建快速回复： ** 1. 转到所需项目的设置 > “快速回复”子部分。 2. 点击“创建”按钮。 3. 输入快速回复的文本。 4. 指定将在何处使用该回复。 5. 点击“保存”按钮。 **如何编辑已创建的快速回复？ ** 1. 转到所需项目的设置。 2. 点击需要编辑的回复旁的小铅笔。您可以更改回复文本和/或使用位置。 3. 点击“保存”按钮。 **借助Postmypost服务，您可以轻松跟踪社交网络中的所有评论和消息。快速回应提及 = 忠诚的受众。 ** **在这一问题上成功的第一步就是在Postmypost服务中设置提及监控。** **新用户可享受免费试用7天。这段时间内，您可以了解服务的所有功能，判断它是否适合您。** **使用Postmypost监控评论是一种简单、便捷且高效的方式，可以监听您的受众意见并积极与他们互动。这种方法会对业务产生积极的影响。不要错过机会——连接Postmypost，感受它将如何改变您的工作！**