Es muy importante rastrear las menciones de tu marca en las redes sociales, y aquí te explicamos por qué. En primer lugar, es necesario entender que las menciones de tu marca no se limitan a las reseñas que solicitas a tu audiencia. Es importante estar atento a cada mensaje, comentario y publicación donde se menciona tu nombre, incluso si se menciona de pasada. ¿Por qué es tan importante? Cada mención es retroalimentación, lo que significa una oportunidad para establecer contacto con la audiencia. A la gente le gusta ser reconocida, y al responder a sus publicaciones, demuestras que valoras su opinión. Sin embargo, es igualmente importante prestar atención a las críticas negativas. Si alguien expresa insatisfacción o crítica, el silencio puede ser percibido como indiferencia, lo cual no es lo que desea tu negocio. Es importante responder a dichas críticas, reconocer el problema y demostrar que te importa. Este enfoque no solo ayudará a establecer contacto con los clientes descontentos, sino que también demostrará a todos los demás que estás abierto al diálogo. Estar "en todas partes y en ninguna" no es una opción. Si hablan de tu marca, estás involucrado. Ignorar las menciones de ti mismo da la impresión de que tu empresa está cerrada y no le interesa la opinión de los clientes. Esto puede alejar a clientes potenciales. Las personas quieren sentir que su voz es oída y que su opinión es importante para ti. Además, tus respuestas y reacciones a las menciones son una excelente manera de obtener retroalimentación y mejorar tus ofertas. Si algo va mal, puede haber deficiencias en tu producto que vale la pena atender. Si a los clientes les gusta algo que dices, no pierdas la oportunidad de usarlo en tus estrategias de marketing. **Con el monitoreo de Postmypost puedes rastrear las menciones de tu marca en redes sociales en un solo lugar. Te contamos cómo hacerlo. ** Para seguir la reputación de la marca en redes sociales, es necesario monitorear las menciones de la marca en redes sociales para reaccionar rápidamente a las reseñas y menciones de los clientes, y así mantener una imagen positiva de la marca. **El primer paso es conectar las redes sociales al monitoreo Postmypost. ** 1. Para conectar cuentas/grupos/páginas, ve a la sección "Configuración" del proyecto deseado y haz clic en el botón "Conectar cuenta". 2. Luego se abrirá una ventana con la selección de la red social. Haz clic en el botón "Conectar" bajo el ícono de las redes sociales necesarias. 3. Después de hacer clic en el botón de conexión, se abrirá una solicitud para otorgar permisos de acceso a la red social. Haz clic en el botón "Permitir". 4. Tras tu consentimiento, se abrirá la lista de cuentas/grupos/páginas que gestionas *(este y los siguientes pasos solo aplican a VKontakte)*. Marca con una casilla aquellas cuentas/grupos/páginas que deseas conectar al servicio y haz clic en el botón "Conectar". 5. A continuación, se abrirá una solicitud para confirmar la publicación de historias y mensajes, que es lo que necesitamos. Haz clic en "Confirmar". 6. Otorga permiso nuevamente en VKontakte. ## **¿Cómo responder a los comentarios?** 1. Ve a la sección "Monitoreo". 2. Bajo el comentario seleccionado, haz clic en el botón "Abrir hilo". 3. Escribe un comentario en el campo y haz clic en el botón "Enviar". **¡Importante!** Si un post tiene dos comentarios de diferentes usuarios, serán dos diálogos. Si el mismo usuario deja varios comentarios en un post, ese es un solo diálogo, es decir, un solo hilo de comentarios. **¡Con el monitoreo de Postmypost, no se te escapará una sola mención!** El objetivo principal de esta sección es ayudarte a no pasar por alto nada. Los comentarios a los que respondes pueden marcarse como completados marcando la casilla junto al evento. **También puedes configurar filtros para todos los comentarios y mensajes. ** Si los diálogos con usuarios en mensajes privados son parte de ventas o trabajando con clientes, la capacidad de agregar etiquetas a comentarios y mensajes permitirá complementar y resumir información sobre el cliente para un trabajo más eficiente, y luego filtrar los diálogos por etiquetas o marcados como "Importante". Puedes añadir nombre, teléfono, correo electrónico, así como cualquier nota por cada diálogo. **¿Cómo etiquetar un diálogo?** Puedes marcar un diálogo con cualquier etiqueta o marcarlo como importante, para ello: 1. Abre la sección "Monitoreo". 2. Haz clic en el ícono de etiqueta junto al diálogo deseado. 3. Selecciona la etiqueta necesaria y haz clic en "Guardar" **Para optimizar el proceso crea "respuestas rápidas".** La función de respuestas rápidas permite utilizar plantillas de respuestas para los mensajes que recibes de tus clientes. **Para crear respuestas rápidas: ** 1. Ve a configuraciones del proyecto requerido> subcategoría "Respuestas rápidas". 2. Haz clic en el botón "Crear". 3. Introduce el texto de la respuesta rápida. 4. Indica dónde se utilizará la respuesta. 5. Haz clic en el botón "Guardar". **¿Cómo editar una respuesta rápida creada? ** 1. Ve a configuraciones del proyecto requerido. 2. Haz clic en el icono de lápiz junto a la respuesta que necesitas editar. Puedes cambiar el texto de la respuesta y/o el lugar donde se usará. 3. Haz clic en el botón "Guardar". **Con el servicio Postmypost podrás rastrear fácilmente todos los comentarios y mensajes en tus redes sociales. Rápida respuesta a menciones = audiencia leal. ** **Y el primer paso hacia el éxito en esto es configurar el monitoreo de menciones en el servicio Postmypost.** **Para nuevos usuarios hay un período gratuito de 7 días. En este tiempo puedes familiarizarte con todas las funciones del servicio y decidir si es adecuado para ti.** **El monitoreo de comentarios con Postmypost es una forma sencilla, conveniente y efectiva de seguir la opinión de tu audiencia e interactuar activamente con ella. Este enfoque tiene un impacto positivo en el negocio. No pierdas la oportunidad: conecta Postmypost y siente cómo esto cambia tu trabajo!**