Il est très important de suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, et voici pourquoi. Tout d'abord, il est nécessaire de comprendre que les mentions de votre marque ne se limitent pas aux avis que vous demandez vous-même à votre audience. Il est important de suivre chaque message, commentaire et publication où votre nom est mentionné, même si c'est brièvement. Pourquoi est-ce si important? Chaque mention est un retour d'information, et donc une opportunité d'entrer en contact avec l'audience. Les gens aiment être remarqués, et en répondant à leurs publications, vous montrez que vous appréciez leur opinion. Cependant, il est tout aussi important de faire attention aux avis négatifs. Si quelqu'un exprime une insatisfaction ou une critique, le silence peut être perçu comme de l'indifférence, et ce n'est pas ce que votre entreprise souhaite. Il est important de répondre à ces avis, de reconnaître le problème et de montrer que vous vous en souciez. Cette approche aide non seulement à établir un contact avec les clients mécontents mais montre également à tous les autres que vous êtes ouvert au dialogue. Être "partout et nulle part" n'est pas une option. Si votre marque est mentionnée, cela signifie que vous êtes impliqué. Si vous ignorez les mentions de votre marque, cela donne l'impression que votre entreprise est fermée et peu intéressée par l'opinion des clients. Cela peut dissuader les clients potentiels. Les gens veulent se sentir entendus et que leur opinion compte pour vous. De plus, vos réponses et réactions aux mentions sont un excellent moyen de recevoir des retours d'information et d'améliorer vos offres. Si quelque chose ne va pas, il peut y avoir des défauts dans votre produit qui méritent attention. Si les clients disent quelque chose qui vous plaît, ne manquez pas l'occasion de l'utiliser dans vos stratégies marketing! **Avec la surveillance de Postmypost, vous pouvez suivre les mentions de marque des réseaux sociaux en un seul endroit. Nous vous expliquons comment le faire. ** Pour suivre la réputation de la marque sur les réseaux sociaux, il est nécessaire de surveiller les mentions de marque sur les réseaux sociaux afin de réagir rapidement aux retours des clients et mentions, et finalement maintenir une image de marque positive. **La première étape consiste à connecter les réseaux sociaux à la surveillance Postmypost. ** 1. Pour connecter des comptes/groupes/pages, allez dans la section "Paramètres" du projet concerné et cliquez sur le bouton "Connecter un compte". 2. Une fenêtre avec le choix des réseaux sociaux s'ouvrira ensuite. Cliquez sur le bouton "Connecter" sous l'icône des réseaux sociaux nécessaires. 3. Après avoir cliqué sur le bouton de connexion, une demande pour accorder des droits d'accès au réseau social apparaîtra. Cliquez sur le bouton "Autoriser". 4. Après votre accord, une liste de comptes/groupes/pages que vous gérez s'ouvrira *(ce point concerne uniquement Vkontakte)*. Cochez les comptes/groupes/pages que vous souhaitez connecter au service et cliquez sur le bouton "Connecter". 5. Une demande de confirmation pour la publication d'histoires et de messages s'ouvrira ensuite, c'est ce dont nous avons besoin. Cliquez sur "Confirmer". 6. Accordez à nouveau l'autorisation dans Vkontakte. ## **Comment répondre aux commentaires?** 1. Accédez à la section "Surveillance". 2. Sous le commentaire sélectionné, cliquez sur le bouton "Ouvrir le fil". 3. Dans le champ, écrivez un commentaire et cliquez sur le bouton "Envoyer". **Important! **Si un message a deux commentaires de différents utilisateurs, ce seront deux dialogues. Si le même utilisateur laisse plusieurs commentaires sur un message, c'est un dialogue, c'est-à-dire un fil de commentaires. **Avec la surveillance Postmypost, vous ne manquerez aucune mention!** L'objectif principal de cette section est de vous aider à ne rien manquer. Les commentaires auxquels vous avez répondu peuvent être marqués comme terminés en cochant à côté de l'événement. **Vous pouvez également configurer des filtres pour tous les commentaires et messages. ** Si les dialogues avec les utilisateurs dans les messages privés font partie des ventes ou du travail avec les clients, la possibilité d'ajouter des tags aux commentaires et messages vous permettra de compléter et de résumer les informations sur le client pour un travail plus efficace, et ensuite de filtrer les dialogues par tags ou marqués "Important". Vous pouvez ajouter le nom, le téléphone, l'email, ainsi que toute note pour chaque dialogue. **Comment marquer un dialogue avec un tag?** Vous pouvez marquer un dialogue avec n'importe quel tag ou marquer le dialogue comme important: 1. Ouvrez la section "Surveillance". 2. Cliquez sur l'icône de balise à côté du dialogue souhaité. 3. Choisissez le tag voulu et cliquez sur "Enregistrer". **Pour optimiser le processus, créez des "réponses rapides".** La fonction de réponses rapides permet d'utiliser des modèles de réponses pour les messages que vous recevez de vos clients. **Pour créer des réponses rapides: ** 1. Accédez aux paramètres du projet concerné > sous-section "Réponses rapides". 2. Cliquez sur le bouton "Créer". 3. Saisissez le texte de la réponse rapide. 4. Indiquez où la réponse sera utilisée. 5. Cliquez sur le bouton "Enregistrer". **Comment éditer une réponse rapide créée? ** 1. Accédez aux paramètres du projet concerné. 2. Cliquez sur le crayon à côté de la réponse que vous devez modifier. Vous pouvez changer le texte de la réponse et/ou l'endroit où elle sera utilisée. 3. Cliquez sur le bouton "Enregistrer". **Avec le service Postmypost, vous pourrez facilement suivre tous les commentaires et messages sur vos réseaux sociaux. Réagir rapidement aux mentions = une audience loyale. ** **Et le premier pas vers le succès dans ce domaine est de configurer la surveillance des mentions dans le service Postmypost.** **Pour les nouveaux utilisateurs, il y a une période gratuite de 7 jours. Pendant ce temps, vous pouvez découvrir toutes les fonctionnalités du service et voir s'il vous convient.** **La surveillance des commentaires avec Postmypost est un moyen simple, pratique et efficace de suivre l'opinion de votre audience et d'interagir activement avec elle. Cette approche a un impact positif sur votre entreprise. Ne manquez pas l'opportunité - connectez Postmypost et ressentez comment cela change votre travail!**