É muito importante monitorar as menções à sua marca nas redes sociais, e é por isso. Em primeiro lugar, é necessário perceber que as menções à sua marca não se limitam às avaliações que você mesmo solicita ao público. É importante monitorar cada mensagem, comentário e postagem em que seu nome é mencionado, mesmo que seja mencionado de passagem. Por que isso é tão importante? Cada menção é um feedback, o que significa uma oportunidade de estabelecer contato com o público. As pessoas gostam de ser notadas, e ao responder aos seus posts, você demonstra que valoriza sua opinião. No entanto, é igualmente importante monitorar os comentários negativos. Se alguém expressa insatisfação ou crítica, o silêncio pode ser interpretado como indiferença, e isso não é o que seu negócio deseja. É importante responder a essas avaliações, reconhecer o problema e mostrar que você se importa. Essa abordagem não apenas ajuda a estabelecer contato com clientes insatisfeitos, mas também demonstra aos demais que você está aberto ao diálogo. Estar "em toda parte e em lugar nenhum" não é uma opção. Se estão falando da sua marca, significa que você também está envolvido nisso. Se você ignora as menções a si mesmo, dá a impressão de que sua empresa é fechada e não se interessa pela opinião dos clientes. Isso pode afastar potenciais clientes. As pessoas querem sentir que sua voz é ouvida e que sua opinião é importante para você. Além disso, suas respostas e reações às menções são uma ótima maneira de obter feedback e melhorar suas ofertas. Se algo não está dando certo, talvez haja falhas em seu produto que merecem atenção. Se os clientes dizem algo que você gosta, não perca a oportunidade de usar isso em suas estratégias de marketing! **Com o monitoramento do Postmypost, você pode rastrear as menções à marca das redes sociais em um único lugar. Explicamos como fazer isso. ** Para monitorar a reputação da marca nas redes sociais, é necessário monitorar as menções à marca nas redes sociais para reagir rapidamente ao feedback dos clientes e menções, e, por fim, manter uma imagem positiva da marca. **A primeira etapa é conectar as redes sociais ao monitoramento Postmypost. ** 1. Para conectar contas/grupos/páginas, vá para a seção "Configurações" no projeto desejado e clique no botão "Conectar conta". 2. Em seguida, será aberta uma janela para escolher a rede social. Clique no botão "Conectar" sob o ícone das redes sociais necessárias. 3. Após clicar no botão de conexão, será aberto um pedido para fornecer autorização de acesso à rede social. Clique no botão "Permitir". 4. Após sua aceitação, será exibida uma lista de contas/grupos/páginas que você gerencia *(este e os pontos seguintes se aplicam apenas ao Vkontakte)*. Marque as contas/grupos/páginas que deseja conectar ao serviço e clique no botão "Conectar". 5. Em seguida, será aberto um pedido de confirmação para publicação de histórias e mensagens, que é o que precisamos. Clique em "Confirmar". 6. Conceda autorização novamente no Vkontakte. ## **Como responder aos comentários?** 1. Vá para a seção "Monitoramento". 2. Sob o comentário selecionado, clique no botão "Abrir tópico". 3. No campo, escreva o comentário e pressione o botão "Enviar". **Importante! **Se uma postagem tem dois comentários de usuários diferentes, será considerado como dois diálogos. Se o mesmo usuário deixou vários comentários em uma única postagem, será considerado um diálogo, ou seja, um único tópico de comentários. **Com o monitoramento do Postmypost, você não perde nenhuma menção!** O principal objetivo desta seção é ajudar você a não perder nada. Os comentários aos quais você respondeu podem ser marcados como concluídos, colocando uma marca de seleção ao lado do evento. **Você também pode configurar filtros para todos os comentários e mensagens. ** Se os diálogos com usuários em mensagens pessoais forem parte das vendas ou do atendimento ao cliente, a capacidade de adicionar tags aos comentários e mensagens permitirá complementar e compilar informações sobre o cliente para um trabalho mais eficaz, e posteriormente filtrar diálogos por tags ou marcados como "Importante". Você pode adicionar nome, telefone, e-mail, bem como quaisquer anotações a cada diálogo. **Como marcar um diálogo com uma tag?** Você pode marcar um diálogo com qualquer tag ou marcar o diálogo como importante, para isso: 1. Abra a seção "Monitoramento". 2. Clique no ícone de etiqueta ao lado do diálogo desejado. 3. Escolha a tag desejada e clique em "Salvar" **Para otimizar o processo, crie "respostas rápidas".** A função de respostas rápidas permite utilizar modelos de resposta para mensagens que você recebe de seus clientes. **Para criar respostas rápidas: ** 1. Vá para as configurações do projeto desejado> subseção "Respostas Rápidas". 2. Clique no botão "Criar". 3. Insira o texto da resposta rápida. 4. Indique onde a resposta será utilizada. 5. Clique no botão "Salvar". **Como editar uma resposta rápida criada? ** 1. Vá para as configurações do projeto desejado. 2. Clique no lápis ao lado da resposta que precisa ser editada. Você pode alterar o texto da resposta e/ou o local onde ela será utilizada. 3. Clique no botão "Salvar". **Com o serviço Postmypost, você pode facilmente rastrear todos os comentários e mensagens em suas redes sociais. Resposta rápida às menções = público leal. ** **E o primeiro passo para o sucesso nesta questão é configurar o monitoramento de menções no serviço Postmypost.** **Para novos usuários, há um período gratuito de 7 dias. Durante esse tempo, você pode conhecer todas as funcionalidades do serviço e decidir se ele é adequado para você.** **Monitorar comentários com Postmypost é um modo fácil, conveniente e eficaz de acompanhar a opinião do seu público e interagir ativamente com ele. Esta abordagem tem um impacto positivo nos negócios. Não perca a oportunidade — conecte o Postmypost e sinta como isso transforma seu trabalho!**