Contenido
- ¿Qué son las métricas de redes sociales?
- ¿Por qué es importante seguir las métricas?
- ¿Dónde seguir las métricas?
- ¿Qué métricas se deben rastrear?
¿Qué son las métricas de redes sociales?
Las métricas de redes sociales son indicadores cuantitativos que se utilizan para evaluar la efectividad de las estrategias en el área de SMM (Marketing en Redes Sociales). Sirven como una herramienta importante para analizar el desempeño en redes sociales, permitiendo a las empresas no solo evaluar los resultados actuales, sino también planificar el futuro. Las métricas ayudan a entender cuán efectivamente se produce contenido y cuán exitosas son las campañas publicitarias.
Cada red social ofrece la posibilidad de analizar sus canales o comunidades. Normalmente, se pueden acceder a indicadores básicos, como el número de "me gusta" y visualizaciones. Sin embargo, para un análisis más profundo, por ejemplo, para evaluar el porcentaje de participación de los seguidores, pueden ser necesarias herramientas adicionales, ya sean de pago o gratuitas.
¿Por qué es importante seguir las métricas?
Seguir las métricas de redes sociales es extremadamente importante por varias razones:
1. Evaluación de la efectividad del SMM
Las métricas ayudan a determinar si las inversiones de la empresa en promoción a través de redes sociales están justificadas. Por ejemplo, si un vendedor de peluches está desarrollando activamente una comunidad y recibe comentarios positivos, pero las ganancias no crecen, el análisis de métricas puede revelar que los usuarios no están haciendo clic en los enlaces al sitio. Esto puede indicar la necesidad de cambiar la estrategia, y no defectos en el propio sitio.
2. Desarrollo de un plan de contenido
Las métricas permiten identificar las publicaciones más exitosas y las menos populares. Si todas las publicaciones de la empresa tienen aproximadamente la misma cantidad de visualizaciones y "me gusta", las estadísticas pueden mostrar que ciertos formatos, como tutoriales y consejos, obtienen una reacción mucho mayor. Esto permite al gerente de SMM ajustar la estrategia de contenido según las preferencias de la audiencia.
3. Verificación de hipótesis
Las métricas brindan la oportunidad de probar diferentes formatos y temas de publicaciones. Por ejemplo, si el gerente de SMM cree que a los seguidores les gustarán los videos verticales, puede probarlos durante una semana y analizar los resultados antes de incluir ese formato en el plan de contenido permanente.
4. Selección de blogueros para publicidad
Las métricas ayudan a seleccionar de manera fundamentada a los influencers para la colaboración. Los indicadores principales se pueden ver en la página del bloguero, y los adicionales en servicios especializados. Por ejemplo, TGstat proporciona información sobre el alcance promedio de una publicación.
¿Dónde seguir las métricas?
Existen varias maneras de rastrear métricas:
- Análisis de la cuenta: En la configuración de las redes sociales, se puede encontrar estadísticas sobre los indicadores principales de la comunidad, incluida la información sobre el movimiento de seguidores.
- Servicios especializados: Si las métricas estándar son insuficientes, se pueden utilizar servicios de pago y gratuitos que recopilan datos ampliados y comparan la cuenta con competidores.
- Google Analytics: Esta herramienta permite rastrear la interacción de las redes sociales con el sitio de la empresa y analizar el tráfico.
- Gestor de publicidad: Permite rastrear estadísticas de campañas publicitarias pagadas, incluyendo el costo por clic y el porcentaje de conversión.
- Manual: Algunas métricas se pueden calcular manualmente utilizando fórmulas y calculadoras.
¿Qué métricas se deben rastrear?
Las redes sociales ofrecen una variedad de métricas básicas y avanzadas:
Métricas básicas
- Impresiones y alcances: Las impresiones determinan el número total de visualizaciones, mientras que los alcances indican la cantidad de usuarios únicos.
- Seguidores: Estadísticas sobre el número de seguidores y los cambios durante un período determinado.
- Participación: Número de "me gusta", compartidos y comentarios en las publicaciones.
- Clicks en enlaces: Número de clics en el sitio de la empresa a través de enlaces en publicaciones y en la biografía del perfil.
Métricas complejas
Las métricas complejas se dividen según las etapas de interacción de los usuarios en las redes sociales:
- Alcance: Porcentaje de seguidores que vieron la publicación.
- Crecimiento de la audiencia: Incremento en el número de seguidores durante un período determinado.
- Participación: El coeficiente de participación (ER) muestra cuán activamente los usuarios interactúan con el contenido.
- Conversión: Nivel de cumplimiento de acciones objetivo, como clics en enlaces o compras.
- Retención: Porcentaje de seguidores que permanecen en la comunidad, así como el NPS para medir la lealtad del cliente.
