Establecer correctamente un objetivo es dar varios pasos hacia su consecución. Esto es especialmente importante para los negocios. Uno de los enfoques más efectivos en el establecimiento de objetivos es el método SMART. Analizamos qué son los objetivos SMART, en qué consisten sus beneficios, así como las ventajas y desventajas de la metodología.

Descifrado de objetivos SMART

SMART es un acrónimo donde cada letra representa una característica específica necesaria para establecer correctamente un objetivo. Se descifra de la siguiente forma:

S (Específico) — especificidad

El objetivo debe estar claramente formulado para que todos los empleados tengan el mismo entendimiento de lo que se debe hacer. En esencia, un objetivo SMART siempre responde a la pregunta "¿Qué hacer?". Por ejemplo: reducir el flujo de salida de clientes, aumentar las ventas, expandir la plantilla, implementar una tecnología.

M (Medible) — medibilidad

Un objetivo SMART debe considerar un indicador cuantitativo o cualitativo. No solo "Aumentar las ventas", sino "Aumentar las ventas en un 30%", "Incrementar las ganancias hasta 50 millones de rublos al año". Teniendo un indicador cuantitativo o cualitativo, se puede rastrear el progreso y entender que el objetivo se ha alcanzado. O bien, entender en qué indicadores se debe trabajar para lograr el objetivo.

A (Alcanzable) — alcanzabilidad

Un objetivo SMART puede ser ambicioso, pero al mismo tiempo alcanzable. Por ejemplo, el objetivo "Aumentar las ventas en un 30% para el final del trimestre" es bastante alcanzable, mientras que "Para el final de la semana" es poco probable. Los objetivos ambiciosos estimulan al equipo hacia el resultado. Los objetivos bajos nunca llevarán a la empresa a un nuevo nivel de desarrollo: los objetivos son banales, se puede seguir el camino trazado en lugar de crecer. Alcanzarlos resulta aburrido. Los objetivos inalcanzables desmotivan, al equipo se le bajan los brazos: ¿para qué trabajar si de todas formas no se podrá cumplir la tarea?

R (Relevante) — relevancia

El objetivo debe ser significativo para la compañía, resolver tareas estratégicas globales, llevar a la empresa a un nuevo nivel de desarrollo.

T (Limitado en el tiempo) — limitación temporal

Fija plazos claros y reales para alcanzar el objetivo: tres meses, medio año o un año. Para alcanzar el objetivo, es necesario resolver una serie de tareas, y para su resolución no debería tomarse más de tres meses. De lo contrario, el objetivo puede perder su relevancia, y la mayoría de los empleados simplemente olvidará hacia qué objetivo se dirigían. Unos límites temporales bien definidos permiten determinar cuán cerca está del resultado y si tiene suficientes recursos.

Cómo establecer un objetivo SMART

Los objetivos SMART son una herramienta de planificación efectiva. Ayudan a desarrollar una estrategia de desarrollo, definir la zona de responsabilidad de cada empleado y llevan al resultado deseado. Sin embargo, esta herramienta funcionará solo con el enfoque correcto y la elaboración paso a paso del objetivo.

Establezcamos un objetivo SMART con el ejemplo de una farmacia. Puede ser "Incrementar las ganancias de la farmacia por la venta de vitaminas y suplementos dietéticos". Y luego lo complementamos según cada criterio.

Especificidad — aumentar las ventas de vitaminas y suplementos dietéticos.

Analice el sistema de ventas y los competidores, la disponibilidad del producto en el mercado y la demanda de este. ¿Qué ayuda a sus competidores a vender más vitaminas? Tal vez lanzaron ventas en línea y todos los pedidos son procesados por chatbots. ¡Siga su ejemplo!

Medibilidad — aumentar de 20 unidades a 30 unidades.

Determine los criterios con los que evaluará la efectividad. Por lo general, son indicadores cuantitativos, cualitativos o porcentuales. También es importante comparar el logro de objetivos en esta dirección en períodos anteriores con la situación actual.

Alcanzabilidad — hacer publicidad en redes sociales, designar a un empleado responsable de las vitaminas.

Asegúrese de que la compañía tenga los recursos para lograr este objetivo: presupuesto, personal, competencia, recursos de información. Ahorre tiempo en publicar posts sobre sus vitaminas y suplementos dietéticos en redes sociales, por ejemplo, con el servicio de publicación diferida. Y crear textos es más fácil en Postmypost AI. La red neuronal escribirá un buen texto de venta y, si lo necesita, también confeccionará un plan de contenidos.

Relevancia — el aumento del número de paquetes de vitaminas vendidos desarrolla una nueva dirección, incrementa las ganancias y esto está en consonancia con la estrategia de desarrollo de la compañía.

Limitación temporal — del 1 de marzo al 1 de abril de 2024.

Cuanto más concreto sea el período de tiempo, mejor se podrá rastrear si el tiempo y los recursos son suficientes para lograr el objetivo. Es posible que inicialmente haya elegido un objetivo demasiado ambicioso y, por lo tanto, inalcanzable. O, por el contrario, subestimó la competencia de los empleados y lograron el objetivo no en 30, sino en 10 días. Reúnase una vez por semana con el equipo y analicen los resultados.

Errores al establecer un objetivo SMART

No siempre es posible formular un objetivo SMART perfecto a la primera. Es posible que se necesite experimentar con el establecimiento del objetivo para evitar errores. Por cierto, hay una serie de errores típicos a los que se debe prestar atención.

Expectativas elevadas

Establezca solo metas realizables para el equipo. Si en una escuela en línea hipotética solo hay un especialista en SEO, es ingenuo esperar que él escribirá textos para redes sociales y boletines, responderá a preguntas de los usuarios, configurará transmisiones, llamará a clientes potenciales.

Falta de flexibilidad

Durante el proceso de lograr el objetivo, algo puede cambiar, especialmente si el objetivo es a largo plazo. La crisis financiera, la pandemia, el despido de un especialista importante, el lanzamiento de un nuevo producto por parte de los competidores, todo esto puede cancelar todo su plan para lograr el objetivo. No siga ciegamente el plan hasta el último punto, cámbielo, elabore un nuevo plan de contenidos. Si, por ejemplo, sus suscriptores de repente aman los Reels con perritos, deje de "alimentarlos" con imágenes estáticas de gatos planificadas. De lo contrario, no alcanzará su objetivo y perderá suscriptores.

Falta de motivación

Establezca tareas concretas con plazos claros para su equipo, para que el objetivo sea alcanzable y no infinito.

Ventajas de un objetivo SMART

Establecer un objetivo SMART es simple: solo necesita verificar la alcanzabilidad del objetivo paso a paso según cinco criterios. Ya en la etapa de planificación, el objetivo global puede dividirse en la realización por etapas de tareas específicas. Esto, a su vez, hace que el objetivo sea alcanzable.

Gracias a tareas claras, plazos establecidos, y KPIs comprensibles, el resultado se vuelve medible y alcanzable.

Además, se simplifica la comunicación en el equipo: cada uno realiza sus tareas, todos conocen el resultado al que se debe llegar y también cuentan con las herramientas y habilidades necesarias para ello.