Definir corretamente um objetivo é dar vários passos em direção ao seu alcance. Isso é especialmente importante para os negócios. Uma das abordagens mais eficazes para definir objetivos é o método SMART. Vamos entender o que são os objetivos SMART, qual é a sua utilidade, bem como as vantagens e desvantagens da metodologia.

Decodificação dos objetivos SMART

SMART é um acrônimo onde cada letra representa uma característica específica necessária para definir corretamente um objetivo. Ele é decodificado da seguinte forma:

S (Specific) — especificidade

O objetivo deve ser claramente formulado para que todos os funcionários tenham o mesmo entendimento sobre o que precisa ser feito. Na verdade, um objetivo SMART sempre responde à pergunta "O que fazer?" Por exemplo: reduzir a rotatividade de clientes, aumentar as vendas, expandir a equipe, implementar tecnologia.

M (Measurable) — mensurável

Um objetivo SMART deve considerar um indicador quantitativo ou qualitativo. Não apenas "Aumentar as vendas", mas "Aumentar as vendas em 30%", "Aumentar o lucro para 50 milhões de rublos por ano". Com um indicador quantitativo ou qualitativo, é possível acompanhar o progresso e entender quando o objetivo é atingido. Ou — compreender quais indicadores precisam ser trabalhados para atingir a meta.

A (Achievable) — alcançável

Um objetivo SMART pode ser ambicioso, mas deve ser alcançável. Por exemplo, a meta "Aumentar as vendas em 30% até o final do trimestre" é perfeitamente alcançável, enquanto "Até o final da semana" é improvável. Metas ambiciosas estimulam a equipe a alcançar resultados. Metas subestimadas nunca levarão a empresa a um novo nível de desenvolvimento: as metas são ordinárias, é possível seguir o curso usual sem crescer. Alcançá-las é tedioso. Metas inatingíveis desmotivam, a equipe fica desanimada: por que trabalhar se não será possível cumprir a tarefa de qualquer maneira?

R (Relevant) — relevância

O objetivo deve ser significativo para a empresa, resolver questões estratégicas globais e levar a empresa a um novo nível de desenvolvimento.

T (Time-bound) — com prazo definido

Estabeleça prazos claros e realistas para atingir a meta: três meses, meio ano ou um ano. Para alcançar a meta, é necessário resolver uma série de tarefas, e sua resolução não deve demorar mais de três meses. Caso contrário, a meta pode perder relevância e a maioria dos funcionários simplesmente esquecerá para qual objetivo estão caminhando. Prazos claramente definidos permitem determinar o quão perto você está do resultado e se possui recursos suficientes.

Como definir uma meta SMART

Metas SMART são uma ferramenta eficaz de planejamento. Elas ajudam a desenvolver uma estratégia de desenvolvimento, definir a área de responsabilidade de cada funcionário e conduzem ao resultado desejado. No entanto, essa ferramenta só funcionará se abordada corretamente e com a formulação passo a passo do objetivo.

Vamos definir uma meta SMART com o exemplo de uma farmácia. Pode ser "Aumentar o lucro da farmácia com a venda de vitaminas e suplementos alimentares". Em seguida, complementamos conforme cada critério.

Especificidade — aumentar as vendas de vitaminas e suplementos.

Analise o sistema de vendas e os concorrentes, a disponibilidade do produto no mercado e a demanda por ele. O que ajuda seus concorrentes a vender mais vitaminas? Talvez eles tenham lançado vendas online, e todas as solicitações sejam tratadas por chatbots. Siga o exemplo deles!

Mensurabilidade — aumentar de 20 unidades para 30 unidades.

Defina critérios pelos quais você avaliará a eficácia. Normalmente, são indicadores quantitativos, qualitativos ou percentuais. É também importante comparar o alcance dos objetivos neste aspecto em períodos anteriores com a situação atual.

Alcançabilidade — faça propaganda nas redes sociais e designe um funcionário responsável por vitaminas.

Certifique-se de que a empresa possui recursos para cumprir este objetivo: orçamento, pessoal, competência, recursos de informação. Economize tempo na publicação de posts sobre suas vitaminas e suplementos nas redes sociais usando, por exemplo, um serviço de postagem agendada. E criar textos fica mais fácil com o Postmypost AI. A rede neural redigirá um bom texto de vendas e, se necessário, elaborará um plano de conteúdo.

Relevância — o aumento do número de embalagens de vitaminas vendidas desenvolve uma nova direção, aumenta o lucro e está alinhado com a estratégia de desenvolvimento da empresa.

Prazo — de 1º de março a 1º de abril de 2024.

Quanto mais específico for o prazo, melhor será possível monitorar se há tempo e recursos suficientes para alcançar o objetivo. Talvez você tenha inicialmente escolhido uma meta muito ambiciosa e, portanto, inatingível. Ou, inversamente, subestimou a competência dos funcionários e eles atingiram a meta em 10, não em 30 dias. Reúna-se semanalmente com a equipe e analise os resultados.

Erros na formulação de uma meta SMART

Nem sempre é possível formular a meta SMART ideal na primeira tentativa. Talvez seja necessário experimentar a definição do objetivo para evitar erros. Aliás, há uma série de erros típicos que você deve observar.

Expectativas altas

Defina apenas metas atingíveis para a equipe. Se em uma escola online hipotética há apenas um especialista em SEO, é ingênuo esperar que ele escreva textos para redes sociais e newsletters, responda às dúvidas dos usuários, configure transmissões ao vivo, ligue para clientes potenciais.

Falta de flexibilidade

No processo de atingir um objetivo, algo pode mudar, especialmente se for um objetivo de longo prazo. Crise financeira, pandemia, demissão de um especialista importante, lançamento de um novo produto pela concorrência — tudo isso pode cancelar todo o seu plano de alcançar a meta. Não siga cegamente o plano até o seu último ponto, modifique-o, elabore um novo plano de conteúdo. Se, por exemplo, seus seguidores repentinamente adorarem Reels com cachorrinhos, pare de alimentá-los com imagens estáticas planejadas com gatinhos. Caso contrário, você não alcançará o objetivo e perderá seguidores.

Falta de motivação

Estabeleça para a equipe tarefas específicas com prazos claros, para que o objetivo seja alcançável e não interminável.

Vantagens da meta SMART

Definir uma meta SMART é simples: basta verificar a viabilidade do objetivo passo a passo com os cinco critérios. Já na fase de planejamento, o objetivo global pode ser dividido em execução faseada de tarefas específicas. E isso, por sua vez, torna o objetivo alcançável.

Graças a tarefas específicas, prazos estipulados e KPIs claros, o resultado torna-se mensurável e alcançável.

Além disso, a comunicação na equipe é simplificada: cada um realiza suas tarefas, todos conhecem o resultado a ser alcançado e têm as ferramentas e habilidades necessárias para isso.