Fixer un objectif correctement, c'est faire immédiatement plusieurs pas vers son accomplissement. C'est particulièrement important pour les affaires. L'une des approches les plus efficaces pour fixer des objectifs est la méthode SMART. Comprenons ce que sont les objectifs SMART, leurs avantages, ainsi que les avantages et les inconvénients de la méthodologie.
Décryptage des objectifs SMART
SMART est un acronyme où chaque lettre représente une caractéristique nécessaire pour une bonne fixation d'objectif. Il se décode comme suit:
S (Spécifique) — spécificité
L'objectif doit être formulé clairement pour que tous les employés aient la même compréhension de ce qu'il faut faire. En fait, un objectif SMART répond toujours à la question « Que faire ? » Par exemple : réduire la perte de clients, augmenter les ventes, élargir le personnel, mettre en œuvre une technologie.
M (Mesurable) — mesurabilité
L'objectif SMART doit prendre en compte un indicateur quantitatif ou qualitatif. Pas simplement « Augmenter les ventes », mais « Augmenter les ventes de 30 % », « Augmenter le profit à 50 millions de roubles par an ». En ayant un indicateur quantitatif ou qualitatif, on peut suivre le progrès et comprendre que l'objectif est atteint. Ou encore - comprendre sur quels indicateurs il faut travailler pour atteindre l'objectif.
A (Atteignable) — réalisabilité
Un objectif SMART peut être ambitieux, mais doit être atteignable. Par exemple, l'objectif « Augmenter les ventes de 30 % avant la fin du trimestre » est tout à fait réalisable, tandis que « Avant la fin de la semaine » l'est peu. Les objectifs ambitieux stimulent l'équipe pour atteindre un résultat. Les objectifs trop faibles n'amèneront jamais l'entreprise à un nouveau niveau de développement : les objectifs sont courants, et on peut continuer à avancer de manière routinière sans croître. Les atteindre est ennuyeux. Les objectifs inatteignables démotivent, l'équipe baisse les bras : pourquoi travailler si de toute façon, nous n'arriverons pas à accomplir la tâche ?
R (Pertinent) — pertinence
L'objectif doit être significatif pour l'entreprise, résoudre des tâches stratégiques globales, amenant l'entreprise à un nouveau niveau de développement.
T (Délimité dans le temps) — limitation temporelle
Fixez des délais clairs et réalistes pour atteindre l'objectif : trois mois, six mois ou un an. Pour atteindre l'objectif, il est nécessaire de résoudre un ensemble de tâches, et leur résolution ne doit pas prendre plus de trois mois. Sinon, l'objectif peut perdre sa pertinence, et une grande partie des employés peut tout simplement oublier quel objectif ils poursuivent. Des délais clairement établis permettront de déterminer à quel point vous êtes proche du résultat, si vous avez suffisamment de ressources.
Comment fixer un objectif SMART
Les objectifs SMART sont un outil de planification efficace. Ils aident à développer une stratégie de développement, à définir la zone de responsabilité de chaque employé et mènent au résultat souhaité. Cependant, cet outil ne fonctionnera que si l'on adopte la bonne approche et que l'on élabore l'objectif par étapes.
Fixons un objectif SMART par l'exemple d'une pharmacie. Prenons « Augmenter les bénéfices de la pharmacie grâce à la vente de vitamines et de compléments alimentaires ». Et puis, développons-le selon chaque critère.
Spécificité — augmenter les ventes de vitamines et de compléments alimentaires.
Analysez le système de vente et les concurrents, la disponibilité du produit sur le marché et son besoin. Qu'est-ce qui aide vos concurrents à vendre plus de vitamines ? Peut-être qu'ils ont lancé des ventes en ligne, et que toutes les demandes sont traitées par des chatbots. Suivez leur exemple !
Mesurabilité — augmenter de 20 unités à 30 unités.
Déterminez les critères selon lesquels vous évaluerez l'efficacité. Habituellement, ce sont des indicateurs quantitatifs, qualitatifs ou en pourcentage. Il est également important de comparer l'atteinte des objectifs dans cette direction par rapport aux périodes précédentes avec la situation actuelle.
Réalisabilité — faire de la publicité sur les réseaux sociaux, désigner un employé responsable des vitamines.
Assurez-vous que l'entreprise dispose des ressources nécessaires pour accomplir cet objectif : budget, personnel, compétences, ressources d'information. Vous pouvez économiser du temps sur la publication de messages sur vos vitamines et compléments alimentaires sur les réseaux sociaux, par exemple, avec un service de publication programmée. Et créer du contenu est plus facile avec Postmypost AI. Le réseau neuronal rédigera un bon texte vendeur et, si nécessaire, élaborera un plan de contenu.
Pertinence — l'augmentation du nombre de paquets de vitamines vendus développe une nouvelle direction, augmente les bénéfices, et cela est aligné sur la stratégie de développement de l'entreprise.
Limitation temporelle — du 1er mars au 1er avril 2024.
Plus la période temporelle est concrète, plus on peut suivre qualitativement si le temps et les ressources suffisent pour atteindre l'objectif. Peut-être avez-vous choisi au départ un objectif trop ambitieux et donc inatteignable. Ou, au contraire, vous avez sous-estimé la compétence des employés, et ils ont atteint l'objectif non pas en 30 jours, mais en 10 jours. Réunissez-vous une fois par semaine avec l'équipe et analysez les résultats.
Erreurs lors de la formulation d'un objectif SMART
Il n'est pas toujours possible de formuler un objectif SMART parfait du premier coup. Peut-être faudra-t-il expérimenter avec la fixation de l'objectif pour éviter les erreurs. D'ailleurs, il existe un certain nombre d'erreurs typiques auxquelles il faut prêter attention.
Attentes exagérées
Fixez seulement des objectifs réalisables face à l'équipe. Si dans une école en ligne hypothétique il n'y a qu'un seul spécialiste SEO, il est naïf d'attendre qu'il écrive des textes pour les réseaux sociaux et les mailing lists, réponde aux questions des utilisateurs, configure les émissions, appelle les clients potentiels.
Manque de flexibilité
Dans le processus d'atteinte de l'objectif, certains aspects peuvent changer, surtout si l'objectif est à long terme. Crise financière, pandémie, départ d'un spécialiste clé, lancement d'un nouveau produit par les concurrents - tout cela peut annuler tout votre plan pour atteindre l'objectif. Il ne faut pas suivre aveuglément le plan jusqu'à son dernier point, modifiez-le, élaborez un nouveau plan de contenu. Si, par exemple, vos abonnés ont soudainement aimé les Reels avec des chiens, cessez de les « nourrir » avec des images statiques prévues avec des chats. Sinon, vous n'atteindrez pas l'objectif et perdrez les abonnés.
Manque de motivation
Fixez à l'équipe des tâches concrètes avec des délais clairs, pour que l'objectif soit atteign
able et non infini.
Avantages de l'objectif SMART
La fixation de l'objectif SMART est simple : il suffit de vérifier l'atteignabilité de l'objectif avec les cinq critères étape par étape. Dès l'étape de planification, l'objectif global peut être divisé en un accomplissement progressif de tâches spécifiques. Et cela, à son tour, rend l'objectif atteignable.
Grâce à des tâches claires, des délais établis, des indicateurs clés de performance compréhensibles, le résultat devient mesurable et atteignable.
En outre, la communication dans l'équipe est simplifiée : chacun exécute ses tâches, tout le monde connaît le résultat à atteindre, et dispose des outils et compétences nécessaires pour y parvenir.
