¡Hola! Siempre prestamos especial atención al soporte técnico.
El soporte al cliente por correo electrónico es una de las tareas más difíciles que enfrentan muchas empresas/servicios. Desafortunadamente, también nos encontramos con que se ha vuelto difícil manejar todo el correo entrante.
Aunque en el chat de soporte estamos siempre presentes, por correo electrónico a veces hay grandes retrasos en las respuestas. También constantemente tenemos que poner recordatorios en algún lugar: a quién, qué y cuándo responder, notificar sobre la solución de algunas cuestiones... En resumen, si esto continúa así, seguramente nos hundiremos en la rutina del correo.
Recientemente, terminamos la integración de un sistema de tickets, lo que nos permitió no solo acelerar el tiempo de respuesta por correo electrónico, sino también elevar significativamente el nivel de servicio.
Ahora, al contactar por correo electrónico, recibirá una notificación inmediata de que hemos recibido su mensaje y se le asignará un número de orden. Todas las consultas se clasifican en "Recibidos", "En Proceso" y "Finalizados", y al cambiar el estado de la solicitud, recibe una notificación inmediata.
En solo unos días hemos puesto en orden toda la correspondencia entrante y liberado valiosas horas para nosotros que con gusto dedicaremos al desarrollo de nuevas funciones.
Si le resulta más conveniente ponerse en contacto por correo electrónico, escriba: estaremos encantados de atender cualquier pregunta a support@postmypost.ru.
