Bonjour! Nous accordons toujours une attention particulière au support technique.

Le support client par e-mail est l'une des tâches complexes auxquelles de nombreuses entreprises/services sont confrontés. Malheureusement, nous avons également rencontré des difficultés pour traiter tout le courrier entrant.

Si nous sommes constamment présents dans le chat de support, par e-mail, il y a de grands retards dans les réponses. Il faut également constamment mettre des rappels quelque part : à qui répondre, quoi et quand répondre, informer des décisions concernant certaines questions... En bref, si cela continue ainsi, nous sombrerons sûrement dans la routine du courrier.

Récemment, nous avons terminé l'intégration d'un système de tickets, ce qui nous a permis non seulement d'accélérer le temps de réponse par e-mail, mais aussi d'améliorer la qualité du service.

Désormais, lors d'une demande par e-mail, vous recevrez immédiatement une notification de réception de votre message par nos services et de l'attribution d'un numéro de suivi. Toutes les demandes sont alors classées en « Reçues », « En cours » et « Terminées », et vous recevez une notification immédiate lors de tout changement de statut de votre demande.

En seulement quelques jours, nous avons mis de l'ordre dans toute notre correspondance entrante et libéré des heures précieuses que nous consacrerons avec plaisir au développement de nouvelles fonctionnalités.

Si vous préférez contacter par e-mail, écrivez-nous : nous serons ravis de toute question support@postmypost.ru.