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Qu'est-ce qu'un cas ?
Un cas (case) est une description détaillée d'un problème, du processus de sa résolution et du résultat final. Dans le contexte du marketing, ce n'est pas simplement un ensemble de faits, mais une histoire sur la façon dont une entreprise a pu résoudre le problème d'un client en utilisant ses produits et services. Un exemple de tel cas est l'histoire de l'agence de marketing MOAB, qui a réussi à augmenter le trafic sur la plateforme OZON à des niveaux records. Un cas n'est pas seulement une description d'un cas spécifique, mais aussi une analyse approfondie qui aide à comprendre quels facteurs ont influencé la situation et dans quelle mesure elle a été résolue avec succès.
À quoi servent les cas ?
Les cas ont de nombreuses applications, et leur pertinence est confirmée depuis de nombreuses années. Nous rencontrons souvent des cas dans les documents éducatifs, par exemple dans des manuels de géographie, de biologie et d'études sociales. L'un des exemples les plus connus est l'étude de l'accident de la centrale nucléaire de Tchernobyl, où des chercheurs ont mené une analyse approfondie de la situation et ont formulé des recommandations basées sur les conclusions obtenues.
Il existe une méthode d'apprentissage basée sur les cas, appelée études de cas. Les étudiants, en particulier en médecine, étudient des histoires de patients, proposent des options de traitement alternatives et les comparent aux recommandations de médecins expérimentés. Cette méthode est largement utilisée non seulement en médecine, mais aussi dans des domaines tels que la sociologie, l'économie et la zoologie.
De plus, les cas sont souvent utilisés lors d'entretiens pour évaluer les capacités analytiques des candidats, où ils sont invités à trouver des solutions à des situations hypothétiques. Cependant, dans le marketing, les cas sont devenus un outil puissant pour attirer des clients. Selon une étude de HubSpot, les cas occupent la quatrième place parmi les outils de marketing de contenu, juste derrière les vidéos, les blogs et les infographies.
La méthode des cas est particulièrement efficace dans les domaines des affaires où il est difficile de démontrer physiquement un produit, mais où l'on peut montrer le résultat du travail. Par exemple, cela concerne :
- La publicité et la promotion en ligne ;
- La construction et la rénovation ;
- Les services de designers ;
- Les services juridiques ;
- La création de sites web.
Les cas marketing apportent d'importants avantages tant aux entreprises et aux entrepreneurs qu'à leurs clients. Ils aident à attirer de nouveaux clients et à augmenter les ventes, en montrant que l'entreprise peut résoudre de véritables problèmes et atteindre ses objectifs. Cela contribue à renforcer la confiance et à justifier la politique tarifaire.
Types de cas
Il existe plusieurs types de cas qui diffèrent par leur format de présentation. Ceux-ci incluent :
- Textes. C'est le format le plus courant, qui consiste en des articles ou des rapports textuels ordinaires, complétés par des supports graphiques tels que des photos, des tableaux et des graphiques.
- Présentations. Dans ce format, l'accent est mis sur les éléments visuels et multimédias, avec un minimum de texte.
- Vidéos. Ici, les informations sur le travail et les résultats obtenus sont présentées sous forme de vidéos, ce qui nécessite des coûts de production significatifs.
Par exemple, le projet « Une nouvelle mise à jour accessible » de « Kaspersky Lab » utilise de courtes vidéos pour montrer des expériences réussies d'entrepreneurs.
Comment choisir un projet pour un cas ?
Toutes les histoires d'entreprise ne peuvent pas intéresser le public. Les moments routiniers de la vie quotidienne ne seront probablement pas un matériel attrayant. Examinons les situations dans lesquelles il vaut la peine de choisir un cas comme outil de marketing :
- Achèvement réussi d'un projet complexe. Par exemple, si vous avez créé une boutique en ligne à partir de zéro, en mobilisant une équipe de professionnels, et que vous avez obtenu des résultats exceptionnels.
- Solution non conventionnelle à un problème. Une approche créative qui a conduit à un résultat de qualité captera l'attention du public.
- Travail avec de grands clients. La publicité pour des entreprises connues ou le travail avec des personnalités célèbres est une excellente opportunité pour les relations publiques.
- Erreurs et leçons. Une discussion ouverte sur les échecs et les leçons tirées peut susciter la confiance du public et démontrer votre capacité d'analyse.
Par exemple, l'histoire de la présentation du logo pour l'agence immobilière « Vasilok », qui s'est terminée par un résultat réussi, peut également constituer un cas intéressant.
