Іскерлік әдеп дегеніміз не?

Іскерлік әдеп (ІӘ) — бизнес қауымдастығы мен халықаралық қатынастар саласында қабылданған мінез-құлық, хат жазысу ережелері, сыртқы түр талаптары және келіссөз жүргізу стиліне қатысты ережелер жинағы. 1995 жылы бірінші әлеуметтік портал Classmates.com пайда болғаннан бері, іскерлік әдеп түсінігіне Интернетте, мессенджерлерде және әлеуметтік желілерде мінез-құлық ережелері де қосыла бастады. Іскерлік әдептің негізгі аспектілеріне мыналарды жатқызуға болады:

• құпия ақпаратты жария етпеу;
• уақытқа және жауапкершілікке ықтият болу;
• субординация сақталуы;
• қарым-қатынаста мейірімділік.

Іскерлік әдеп не үшін қажет?

Іскерлік әдепті жол қозғалысы ережелерімен салыстыруға болады, онда қатысушылар бизнес өкілдері, дипломаттар және мемлекеттік қайраткерлер. Іскерлік әдеп нормаларының сақталуының маңыздылығына мысал ретінде Елизавета II патшайымы мен Обама жұбайларының кездесуіндегі оқиғаны келтіруге болады. Мишель Обама патшайымын құшақтаған кезде, бұл түсінбеушілік тудырды, өйткені мұндай қимылдар орынсыз деп саналды. Кездесу тыныш өткеніне қарамастан, Обама жұбайларын ханзада Уильям мен Кейт Миддлтонның үйлену тойына шақырылған жоқ. Мұндай сәттер әртүрлі мәдениет өкілдері арасындағы өзара түсіністік құру үшін іскерлік әдептің қаншалықты маңызды екенін көрсетеді.

Іскерлік әдептің негізгі ережелері

Әлеуметтік мінез-құлық нормаларынан айырмашылығы, іскерлік әдеп жасқа немесе жынысқа емес, субординацияға назар аударады. Бірнеше негізгі ережелер:

• Құпиялылықты сақтау және жеке деректерді қорғау.
• Уақытқа және мерзімдерге адал болу.
• Өз міндеттерін нақты орындау.
• Әйгілі және грамматиканы жақсы сақтайтын қарым-қатынас; бейәдеп сөздерден аулақ болу.
• Компанияның қарым-қатынас стиліне сәйкес келетін бейтарап тіркестерді қолдану.

Электрондық пошта арқылы қалай дұрыс қарым-қатынас жасау

Онлайн-коммуникациялардың дамуымен іскерлік хат жазысу көбінесе электрондық пошта арқылы жүзеге асады, ал шұғыл қарым-қатынас үшін мессенджерлер қолданылады. Техникалық прогреске қарамастан, онлайн қарым-қатынаста іскерлік әдеп ережелерін сақтау әлі де өзекті. Негізгі принциптер:

• Хатты мәнін түсіну үшін "Тақырып" бағанын толтырыңыз.
• Мәтінді құрылымдаңыз: негізгі ойы басында болуы керек, тақырыпшаларды қолданыңыз.
• Әр хат бір тақырыпта болу керек, егер ол заңдық құжат болмаса.
• Мекенжайға дұрыс жазыңыз, сыйластық формулаларын пайдаланып.
• Хаттың соңында әрекетке шақыру және байланыс ақпаратын қосыңыз.

Киім-код: табысқа жету үшін қалай киіну

Киім-код іскерлік коммуникацияда, әсіресе халықаралық кездесулерде маңызды рөл атқарады. Мысалы, Еуропада және АҚШ-та классикалық іскерлік костюмдер кию әдеттегідей, ал араб елдерінде бас киімдер міндетті элемент болып табылады. Қабылдаушы тараптың мәдениетіне сәйкес келетін киім стилін сақтау маңызды. Іскерлік стильдің жалпы талаптарына мыналар жатады:

• Классикалық костюм — әрқашан өзекті және беделді.
• Жинақы шаш үлгісі және ұстамды макияж.
• Киімдегі тазалық пен тәртіп, жарқын және арандатушы бөлшектердің болмауы.

Қимылдар мен мимика

Дене тілі де іскерлік коммуникацияда маңызды рөл атқарады. Саясаткерлер оны сенім орнату үшін жиі пайдаланады. Вербалды емес қарым-қатынасқа арналған негізгі кеңестер:

• Арқаңызды тік ұстаңыз және қолдарыңызбен хаотикалық қозғалыстар жасамаңыз.
• Сенімділікті көрсету үшін тыңдаушының көзіне қараңыз.
• Құшақтасудан және сүйісуден аулақ болыңыз; қысқа қол алысумен сәлемдесіңіз.

Жұмыс орнын қалай ұйымдастыру керек

Жұмыс орны өнімділікті арттыратындай ұйымдастырылуы қажет. Қытай философы Хань Фэй-цзы айтқандай, "Тәртіпті бұзу хаосқа әкеледі". Жұмыс үстеліндегі тазалық пен тәртіп жақсы әсер қалдыру үшін маңызды.

Интернет пен әлеуметтік желілерде қарым-қатынас әдептері

Қазіргі бизнесте Интернетте және әлеуметтік желілерде болу міндетті болды. Кез келген хабарлама және комментарий желіде мәңгі қалуы мүмкін екенін есте ұстау керек. Негізгі ұсыныстар:

• Наразылық тудырарлық сөздерден және кемсітуден аулақ болыңыз.
• Пайдаланушылармен қарым-қатынаста құрмет пен мейірімділікті сақтаңыз.
• Хабарламаларды жұмыс күндері және жұмыс уақытында жіберіңіз.

Келіссөздер мен кездесулер: рұқсат етілген және рұқсат етілмеген

Телефон келіссөздері кезінде сыпайылық пен уақыттың нақтылығын сақтау ережелерін ұстану қажет. Маңызды сәттер:

• Толық аты-жөніңізбен таныстырыңыз.
• Келіссөздер кезінде мобильді телефонға алаңдамаңыз.
• Кездесу үшін әңгімелесушіге рахмет айтыңыз, бірақ асыра сілтеушілікке жол бермеңіз.
• Байланыс үзілсе, қоңырау шалған адам қайта қоңырау соғады.

Бұл қарапайым ережелерді сақтау сізге әріптестермен, серіктестермен және клиенттермен табысты іскерлік қатынастар құруға көмектеседі.