Уәде жоғалғанда және клиентті жоғалтпағанда: хабарландыруларды баптау
Игорь стильдендірілген портреттер сатады. Әдетте, клиенттер оларды сыйлық ретінде сатып алады – мереке алдында бірнеше апта қалғанда байланысады. Бірақ қазір 1 наурыз, және тапсырыстар жоқ. Кейінірек Игорь хабарламаларды мессенджерде жіберіп алғанын түсінеді. Клиенттер бағалар мен мерзімдер туралы сұраған, бірақ қазір ол енді маңызды емес.
Не істеу керек? Postmypost-тағы "Мониторинг" функциясын қолданыңыз. Бұл құрал сіздің аккаунтыңыздағы барлық оқиғалар туралы нақты уақыт режимінде хабарлайды. Қолданушы пікір қалдырды ма? Сізге хабарлама келеді. Біреу топқа жеке хабарлама жіберді ме? Сіз оны өз лентіңізде де көресіз.
Қызмет сұхбаттардың тарихын сақтайды. Басқа маман бұрын олармен сөйлескен болса да, қолданушымен байланысу ыңғайлы.
Бұл бөлімге қол жеткізу үшін сол жақ мәзірден "Мониторинг" түймесін басыңыз.
«Маңызды», «Басты назарда», «Корзинада қалғандар». Тегтерді таңдау
Ольга экологияға зиянсыз өнімдерді сататын дүкенге ие. Клиенттер оған қауымдастықтың жеке чатында хабарлама жібереді. Бірақ, Ольга кімнің төлем жасағанын, кім тек сұрастырып жүргенін, және кім тұрақты клиент екенін басқаруға қиналады.
Тегтер бұл мәселені шешеді. Тұрақты клиенттер үшін жасыл «Басты назарда» тегі. Мысалы, жиі қойылатын сұрақтарға арналған «Жиі қойылатын сұрақтар» тегі көк түсінде болуы мүмкін.
Артем киім бренді үшін әлеуметтік желілерді басқарып отырады. Жаңа коллекция мен жылжыту аяқталды. Жеке хабарламаларда шарттар бойынша сұрақтар көп саны бар стандартты сұрақтармен араласып кетті. Потенциалды сатып алушылардың коллекция мен жылжытуға реакциясын бағалау мүмкін емес.
Бұл жағдайда тақырыптық хабарламаларға «Жылжыту» тегін қою қолайлы болар еді. Артем дереу аудиторияның реакциясын көре алады және мазмұнды түзетуге болады.
Марина ірі косметикалық брендтің SMM маманы ретінде жұмыс жасайды. Сатылым күндері желілер туралы және жеткізуге қатысты хабарламалар саны айтарлықтай ұлғаяды. Дау-дамай ағыны сол күйінде қалады әрі олардың барлығы шешілуі керек. Дегенмен, өзекті сұрақтардың арасында теріс пікірлерді жоғалту оңай.
Шешім ретінде «Жеңілдік», «Жеткізу» және «Шағым» тегтерін пайдалану. Марина сұрауларды дереу сүзіп алады: ең маңызды сұрауларға жедел жауап беру және теріс пікірлерге назар аудару.
Настя онлайн қызмет үшін тұтынушыларды қолдау қызметімен жұмыс істейді және күн сайын қайталанатын сұраулардың ондағанын өңдейді. Клиенттермен және ақпаратпен шатастырып қалу қиын.
Настяға барлық клиенттерге жазбалар қосуды ұсынамыз – өткен сұраулардың мәліметтерін жазу. Бұл байланыс тарихын бағыттауды жеңілдетеді және жекелендірілген ұсыныстар жасауды жеңілдетеді.
Қосымшалар мен жазбаларды қалай байланыстыру керек
- «Мониторинг» қойындысын ашып, қажетті хабарламаның жанындағы белгішені басыңыз.
- Тегті таңдаңыз және «Сақтау» түймесін басыңыз.
- Диалогтардың үстіндегі сүзгі белгішесін таңдаңыз.
- Сол хабарламалар ғана көрінетін қажетті белгіні таңдаңыз.
Қосылған тегтер чат терезелерінің астында көрсетіледі. Толығырақ ақпарат қосу үшін «Толығырақ» қойындысын таңдаңыз. Сол жерде оқиғалардың тізімін, хабарлама жіптерін көріп, пайдаланушы туралы ескерту қоса аласыз.
Осы мақаланың сақта «сақтау» тегін есте сақтаңыз. Оны пайдаланыңыз!
