В работе с клиентом больше всего времени уходит не на создание контента, а на организацию процесса. Неясно, кто что должен проверять, какие посты уже готовы, где находится последняя версия. Postmypost помогает устранить ненужные этапы.
*В этой статье мы рассматриваем, как настроить удобное согласование и быстрее составлять отчеты.*
В первую очередь - разбиение на этапы
Этапы - это основа рабочего процесса в Postmypost. Они показывают команде, на каком этапе находится каждый пост, кто отвечает за следующий этап и какие задачи требуют внимания. Благодаря гибкой настройке, этапы можно легко адаптировать под ваш стиль работы - будь то один специалист, небольшая команда или многоуровневая компания.
Этапы решают несколько типичных проблем: исчезнувшие файлы, путаницу в чатах и нескончаемые вопросы "а как насчет этого поста?".
Чтобы настроить этапы под свои задачи, перейдите в раздел "Рабочий процесс" и нажмите кнопку "Создать этап". Назовите этап и выберите логику прохождения.
Один шаг назад может быть настроен на предыдущий этап или любой другой.
Шаг вперед также может вести на следующий этап или на любой конкретный этап. Это особенно удобно, если процесс в вашей команде не является линейным: например, пост после доработок сразу идет к дизайнеру для обновления визуала.
Каждый этап отобразится на доске в виде колонки. Посты могут легко перемещаться между этими колонками - это позволяет команде быстро понять, где все продвигается по плану, а где возникли задержки.
Например, специалист по SMM видит, что тексты уже давно находятся на этапе "Дизайн", но визуала все еще нет. А клиент, открыв доску, сразу понимает, какие материалы ждут одобрения - и не задает вопрос в чате.
Доска этапов - это визуальная карта со статусами всех задач.
После настройки этапов команда получает четкую структуру, которой нужно следовать для каждого поста. Но простая последовательность этапов не достаточна - чаще всего задержки происходят дальше, на этапе согласования. Именно там материалы застревают, если не известно, кто и когда должен их проверить. Поэтому следующим важным элементом рабочего процесса является правильная настройка согласований.
Настройка согласования
Согласование также может быть адаптировано под вашу команду - от публикации одним кликом до многоуровневой проверки. Гибкая система позволяет устранить ненужные вопросы: кто утверждает, в какие сроки и что происходит после одобрения.
Существует несколько вариантов:
- Опциональное - включается вручную, когда нужно мнение коллеги или клиента. Пример: дизайнер закончил визуал, но текст еще не совсем готов. Вы отправляете пост на опциональную проверку, чтобы другой редактор мог внести рекомендации, не блокируя всю цепочку публикации.
- Обязательное - после выбранного этапа контент автоматически уходит на проверку. Пост не может двигаться вперед, пока кто-то с достаточными правами его не утвердит. Пример: окончательный текст для соцсетей уходит сразу после проверки редактором на одобрение менеджеру проекта. Это гарантирует, что материалы не будут опубликованы без финального контроля.
- Многоуровневое - когда материал проходит через несколько этапов: текст - визуал - финальное одобрение клиентом. За каждый уровень назначается ответственный. Пример: в команде из трех человек один отвечает за текст, другой за дизайн, а клиент - за финальную проверку. Пост не продвигается, пока все уровни не пройдены.
Такой подход экономит время благодаря прозрачности: каждый знает, когда и что ему нужно одобрить - уведомления приходят в Telegram, в приложение или на e-mail в зависимости от выбора.
Как настроить уведомления, мы рассказывали в этой статье.***
После настройки согласований команда работает более организованно: каждый получает именно те задачи, которые соответствуют его роли. Следующий шаг - сделать работу с клиентом еще проще и устранить последние барьеры на пути к утверждению контента.
Вовлечение клиента
Часто утверждение контента занимает время, потому что клиенту сложно добраться до публикации. У него нет времени искать нужный чат и контент. В Postmypost такой барьеры нет.
Клиенту не нужно создавать аккаунт - достаточно открыть ссылку. Он сразу видит пост, может оставить комментарий или нажать "Одобрить". Если материалов много, помогает удобная лента, где отображаются все посты, ждущие внимания.
Вовлечь клиента в сервис легко: в разделе "Команда" введите e-mail клиента и назначьте ему роль: "Клиент" и "Утверждающий".
После этого весь процесс работает автоматически, и команда тратит меньше времени на организацию.
Но одного размещения контента недостаточно - нужно также его анализировать. Для удобства отчеты в Postmypost генерируются автоматически - это значит, что можно принимать решения на основе данных, а не догадок.
Генерация отчетов
Все этапы работы в Postmypost автоматизированы - даже анализ. Сервис отслеживает статистику и обновляет ее ежедневно. Это позволяет команде видеть актуальные показатели без лишних ручных действий.
В разделе "Аналитика" собраны ключевые показатели по аккаунтам и постам:
- рост подписчиков,
- вовлеченность,
- реакция на конкретные публикации,
- динамика аудитории по полу, городам и странам.
Таким образом, маркетолог сразу видит, что пост о новой акции вызвал наибольший отклик у аудитории в Москве, а публикации о товаре X лучше работают у женщин 25-34 лет. Это помогает планировать контент эффективнее.
Здесь также можно сравнить результаты продвигаемых постов, посмотреть историю публикаций, оценить эффективность разных типов контента и выбрать лучшее время для размещения материалов.
Кстати, мы изучали, когда лучше делать посты в Telegram.Результаты собраны в статье.
Чтобы получить отчет в Postmypost, достаточно открыть "Аналитика".
Нажмите "Экспортировать".
Выберите платформу и нажмите "Создать".
Сервис сгенерирует готовый документ. Отчеты можно экспортировать в PDF, а диаграммы сохранять как изображения. При необходимости легко добавляется брендинг: логотип, заголовок и описание (режим White Label).
В Postmypost каждый шаг продуман так, чтобы работа команды была понятной и прозрачной, а клиент вовлечен без лишних действий. Результат - меньше ошибок и вопросов "кто заблокировал пост?". Попробуйте!
* Компания Meta, владеющая соцсетями Facebook и Instagram, признана в России экстремистской организацией и запрещена на территории страны.
