No trabalho com o cliente, a maior parte do tempo não é dedicada à criação de conteúdo, mas à organização do processo. Não está claro quem deve verificar o quê, quais posts já estão prontos, onde está a última versão. Postmypost ajuda a eliminar as etapas desnecessárias.

*Neste artigo, examinamos como configurar uma aprovação prática e redigir relatórios mais rapidamente.*

Em primeiro lugar - decomposição em etapas

As etapas são a base do processo de trabalho no Postmypost. Elas mostram à equipe em que etapa cada post está, quem é responsável pela próxima etapa e quais tarefas precisam de atenção. Graças a uma configuração flexível, as etapas podem ser facilmente adaptadas ao seu estilo de trabalho - seja para um especialista, uma pequena equipe ou uma empresa multinível.

As etapas resolvem vários problemas típicos: arquivos desaparecidos, confusão nos chats e perguntas intermináveis "e o que aconteceu com este post?".

Para configurar as etapas de acordo com suas tarefas, clique na seção "Processo de trabalho" e no botão "Criar etapa". Nomeie a etapa e escolha a lógica de transição.

Um passo para trás pode ser configurado para a etapa anterior ou qualquer outra.

Um passo à frente também pode levar à etapa seguinte ou a qualquer etapa específica. Isto é especialmente útil se o processo na sua equipe não for linear: por exemplo, um post após revisões passa diretamente para o designer atualizar o visual.

Cada etapa aparecerá no quadro como coluna. Os posts podem ser facilmente movidos entre essas colunas - isso permite que a equipe entenda rapidamente onde tudo avança conforme o planejado e onde surgiram atrasos.

Por exemplo, o especialista SMM vê que os textos estão há muito tempo na etapa "Design", mas o visual ainda não está lá. E o cliente, ao abrir o quadro, entende imediatamente quais materiais aguardam uma aprovação - e não faz a pergunta novamente no chat.

O quadro de etapas é um mapa visual com o status de todas as tarefas.

Uma vez configuradas as etapas, a equipe se beneficia de uma estrutura clara para seguir para cada post. Mas uma simples sequência de etapas não é suficiente - muitas vezes, os atrasos ocorrem mais adiante, durante a aprovação. É aí que os materiais se bloqueiam, se não se sabe quem e quando deve verificá-los. Assim, o próximo elemento importante do processo de trabalho é a configuração adequada das aprovações.

Configurar a aprovação

A aprovação também pode ser adaptada à sua equipe - desde uma publicação por clique até uma verificação multinível. Um sistema flexível permite eliminar perguntas desnecessárias: quem aprova, em quanto tempo e o que acontece após a aprovação.

Existem várias opções:

• Aprovação opcional - ativada manualmente quando você precisa da opinião de um colega ou cliente. Exemplo: o designer concluiu o visual, mas o texto não está completamente pronto. Você envia o post para uma verificação opcional, para que um outro redator possa fazer recomendações sem bloquear toda a cadeia de publicação.
• Obrigatório - após a etapa escolhida, o conteúdo vai automaticamente para verificação. O post não pode avançar enquanto alguém com direitos suficientes não o tenha aprovado. Exemplo: o texto final para as redes sociais vai imediatamente após a verificação pelo redator para aprovação ao gestor de projeto. Isso garante que os materiais não serão publicados sem controle final.
• Multinível - quando o material passa por várias etapas: texto - visual - aprovação final pelo cliente. Um responsável é nomeado para cada nível. Exemplo: em uma equipe de três pessoas, um é responsável pelo texto, outro pelo design, e o cliente - pela confirmação final. O post não avança enquanto todos os níveis não forem passados.

Esta abordagem economiza tempo graças à transparência: todos sabem quando e o que devem aprovar - as notificações chegam no Telegram, no aplicativo ou por e-mail, conforme a escolha.

Como configurar as notificações, abordamos neste artigo.

Após a configuração da aprovação, a equipe trabalha de maneira mais organizada: cada um recebe exatamente as tarefas que correspondem ao seu papel. A próxima etapa é tornar o trabalho com o cliente ainda mais simples e eliminar as últimas barreiras no caminho da aprovação do conteúdo.

Envolver o cliente

Muitas vezes, a aprovação do conteúdo demora porque o cliente tem dificuldade em chegar à publicação. Ele não tem tempo para procurar o chat certo e o conteúdo certo. No Postmypost, não há essa barreira.

O cliente não precisa criar uma conta - basta abrir o link. Ele vê imediatamente o post, pode deixar um comentário ou clicar em "Aprovar". Se houver muitos materiais, um fio prático ajuda, onde todos os posts que aguardam atenção são exibidos.

Envolver o cliente no serviço é fácil: na seção "Equipe", insira o e-mail do cliente e atribua-lhe o papel: "Cliente" e "Aprovador".

Após isso, todo o processo funciona automaticamente, e a equipe passa menos tempo se organizando.

Mas não basta publicar conteúdo - é preciso também analisá-lo. Para maior conveniência, os relatórios no Postmypost são gerados automaticamente - ou seja, é possível tomar decisões com base em dados, e não em suposições.

Gerar um relatório

Todas as etapas de trabalho no Postmypost são automatizadas - até mesmo a análise. O serviço monitora as estatísticas e as atualiza diariamente. Isso permite que a equipe veja os indicadores atuais sem ações manuais desnecessárias.

Na seção "Análise", os principais indicadores por contas e posts estão reunidos:

• crescimento de seguidores,
• engajamento,
• reação a publicações específicas,
• dinâmica do público por sexo, cidades e países.

Assim, o marketeiro vê imediatamente que um post sobre uma nova promoção gerou o maior impacto junto ao público em Moscou, enquanto as publicações sobre o produto X funcionam melhor junto às mulheres de 25 a 34 anos. Isso ajuda a planejar o conteúdo de maneira mais eficaz.

Aqui, também é possível comparar os resultados de posts promovidos, consultar o histórico de publicações, avaliar a eficácia dos diferentes tipos de conteúdo e escolher o melhor momento para a publicação dos materiais.

A propósito, analisamos quando é melhor postar no Telegram.Os resultados foram compilados em um artigo.

Para obter um relatório no Postmypost, basta abrir "Análise".

Clique em "Exportar".

Escolha a plataforma e clique em "Criar".

O serviço gerará um documento pronto. Os relatórios podem ser exportados em PDF, e os gráficos salvos como imagens. Se necessário, é fácil adicionar branding: logo, título e descrição (modo White Label).

No Postmypost, cada etapa é pensada para que o trabalho da equipe seja claro e transparente, e que o cliente esteja envolvido sem ações desnecessárias. O resultado - menos erros e questões "quem bloqueou o post?". Tente!

* A empresa Meta, que possui as redes sociais Facebook e Instagram, é reconhecida na Rússia como uma organização extremista e é proibida no território do país.