No trabalho com o cliente, a maior parte do tempo não é dedicada à criação de conteúdo, mas à organização do processo. Não está claro quem deve verificar o quê, quais posts já estão prontos, onde está a última versão. Postmypost ajuda a eliminar as etapas desnecessárias.
*Neste artigo, examinamos como configurar uma aprovação prática e redigir relatórios mais rapidamente.*
Em primeiro lugar - decomposição em etapas
As etapas são a base do processo de trabalho no Postmypost. Elas mostram à equipe em que etapa cada post está, quem é responsável pela próxima etapa e quais tarefas precisam de atenção. Graças a uma configuração flexível, as etapas podem ser facilmente adaptadas ao seu estilo de trabalho - seja para um especialista, uma pequena equipe ou uma empresa multinível.
As etapas resolvem vários problemas típicos: arquivos desaparecidos, confusão nos chats e perguntas intermináveis "e o que aconteceu com este post?".
Para configurar as etapas de acordo com suas tarefas, clique na seção "Processo de trabalho" e no botão "Criar etapa". Nomeie a etapa e escolha a lógica de transição.
Um passo para trás pode ser configurado para a etapa anterior ou qualquer outra.
Um passo à frente também pode levar à etapa seguinte ou a qualquer etapa específica. Isto é especialmente útil se o processo na sua equipe não for linear: por exemplo, um post após revisões passa diretamente para o designer atualizar o visual.
Cada etapa aparecerá no quadro como coluna. Os posts podem ser facilmente movidos entre essas colunas - isso permite que a equipe entenda rapidamente onde tudo avança conforme o planejado e onde surgiram atrasos.
Por exemplo, o especialista SMM vê que os textos estão há muito tempo na etapa "Design", mas o visual ainda não está lá. E o cliente, ao abrir o quadro, entende imediatamente quais materiais aguardam uma aprovação - e não faz a pergunta novamente no chat.
O quadro de etapas é um mapa visual com o status de todas as tarefas.
Uma vez configuradas as etapas, a equipe se beneficia de uma estrutura clara para seguir para cada post. Mas uma simples sequência de etapas não é suficiente - muitas vezes, os atrasos ocorrem mais adiante, durante a aprovação. É aí que os materiais se bloqueiam, se não se sabe quem e quando deve verificá-los. Assim, o próximo elemento importante do processo de trabalho é a configuração adequada das aprovações.
Configurar a aprovação
A aprovação também pode ser adaptada à sua equipe - desde uma publicação por clique até uma verificação multinível. Um sistema flexível permite eliminar perguntas desnecessárias: quem aprova, em quanto tempo e o que acontece após a aprovação.
Existem várias opções:
- Aprovação opcional - ativada manualmente quando você precisa da opinião de um colega ou cliente. Exemplo: o designer concluiu o visual, mas o texto não está completamente pronto. Você envia o post para uma verificação opcional, para que um outro redator possa fazer recomendações sem bloquear toda a cadeia de publicação.
- Obrigatório - após a etapa escolhida, o conteúdo vai automaticamente para verificação. O post não pode avançar enquanto alguém com direitos suficientes não o tenha aprovado. Exemplo: o texto final para as redes sociais vai imediatamente após a verificação pelo redator para aprovação ao gestor de projeto. Isso garante que os materiais não serão publicados sem controle final.
- Multinível - quando o material passa por várias etapas: texto - visual - aprovação final pelo cliente. Um responsável é nomeado para cada nível. Exemplo: em uma equipe de três pessoas, um é responsável pelo texto, outro pelo design, e o cliente - pela confirmação final. O post não avança enquanto todos os níveis não forem passados.
Esta abordagem economiza tempo graças à transparência: todos sabem quando e o que devem aprovar - as notificações chegam no Telegram, no aplicativo ou por e-mail, conforme a escolha.
Como configurar as notificações, abordamos neste artigo.
Após a configuração da aprovação, a equipe trabalha de maneira mais organizada: cada um recebe exatamente as tarefas que correspondem ao seu papel. A próxima etapa é tornar o trabalho com o cliente ainda mais simples e eliminar as últimas barreiras no caminho da aprovação do conteúdo.
Envolver o cliente
Muitas vezes, a aprovação do conteúdo demora porque o cliente tem dificuldade em chegar à publicação. Ele não tem tempo para procurar o chat certo e o conteúdo certo. No Postmypost, não há essa barreira.
O cliente não precisa criar uma conta - basta abrir o link. Ele vê imediatamente o post, pode deixar um comentário ou clicar em "Aprovar". Se houver muitos materiais, um fio prático ajuda, onde todos os posts que aguardam atenção são exibidos.
Envolver o cliente no serviço é fácil: na seção "Equipe", insira o e-mail do cliente e atribua-lhe o papel: "Cliente" e "Aprovador".
Após isso, todo o processo funciona automaticamente, e a equipe passa menos tempo se organizando.
Mas não basta publicar conteúdo - é preciso também analisá-lo. Para maior conveniência, os relatórios no Postmypost são gerados automaticamente - ou seja, é possível tomar decisões com base em dados, e não em suposições.
Gerar um relatório
Todas as etapas de trabalho no Postmypost são automatizadas - até mesmo a análise. O serviço monitora as estatísticas e as atualiza diariamente. Isso permite que a equipe veja os indicadores atuais sem ações manuais desnecessárias.
Na seção "Análise", os principais indicadores por contas e posts estão reunidos:
- crescimento de seguidores,
- engajamento,
- reação a publicações específicas,
- dinâmica do público por sexo, cidades e países.
Assim, o marketeiro vê imediatamente que um post sobre uma nova promoção gerou o maior impacto junto ao público em Moscou, enquanto as publicações sobre o produto X funcionam melhor junto às mulheres de 25 a 34 anos. Isso ajuda a planejar o conteúdo de maneira mais eficaz.
Aqui, também é possível comparar os resultados de posts promovidos, consultar o histórico de publicações, avaliar a eficácia dos diferentes tipos de conteúdo e escolher o melhor momento para a publicação dos materiais.
A propósito, analisamos quando é melhor postar no Telegram.Os resultados foram compilados em um artigo.
Para obter um relatório no Postmypost, basta abrir "Análise".
Clique em "Exportar".
Escolha a plataforma e clique em "Criar".
O serviço gerará um documento pronto. Os relatórios podem ser exportados em PDF, e os gráficos salvos como imagens. Se necessário, é fácil adicionar branding: logo, título e descrição (modo White Label).
No Postmypost, cada etapa é pensada para que o trabalho da equipe seja claro e transparente, e que o cliente esteja envolvido sem ações desnecessárias. O resultado - menos erros e questões "quem bloqueou o post?". Tente!
* A empresa Meta, que possui as redes sociais Facebook e Instagram, é reconhecida na Rússia como uma organização extremista e é proibida no território do país.
