No trabalho com o cliente, a maior parte do tempo não é gasta na criação de conteúdo, mas na organização do processo. Não está claro quem deve verificar o quê, quais postagens já estão prontas, onde a última versão se perdeu. O Postmypost ajuda a eliminar etapas desnecessárias.

Neste artigo, vamos discutir como configurar uma aprovação conveniente e escrever relatórios mais rapidamente.

Primeiro - divisão em etapas

As etapas são a base do fluxo de trabalho no Postmypost. Elas mostram à equipe em qual etapa cada postagem se encontra, quem é responsável pela próxima fase e quais tarefas requerem atenção. Com a configuração flexível, as etapas podem ser facilmente adaptadas ao seu estilo de trabalho - para um especialista, uma pequena equipe ou uma empresa multinível.

As etapas resolvem vários problemas típicos: arquivos desaparecendo, confusões em chats e intermináveis perguntas "e quanto a esta postagem?".

Para configurar as etapas de acordo com suas necessidades, clique na seção "Fluxo de Trabalho" e no botão "Criar Etapa". Nomeie a etapa e escolha a lógica de transição.

O passo para trás pode ser configurado para a etapa anterior ou qualquer outra.

O passo para frente também pode levar à próxima etapa ou a qualquer específica. Isso é especialmente útil se o processo em sua equipe não for linear: por exemplo, uma postagem após as revisões vai direto para o designer para atualização visual, sem passar pelo copywriter.

Cada etapa aparecerá no quadro na forma de uma coluna. As postagens podem ser facilmente movidas entre essas colunas - assim, a equipe rapidamente entende onde tudo está indo conforme o planejado e onde houve um atraso.

Por exemplo, o especialista em SMM vê que os textos já estão há muito tempo na etapa "Design", mas o visual ainda não chegou. E o cliente, ao abrir o quadro, entende imediatamente quais materiais estão aguardando aprovação - e não pergunta novamente no chat.

O quadro de etapas é um mapa visual com os status de todas as tarefas.

Quando as etapas já estão configuradas, a equipe recebe uma estrutura clara pela qual cada postagem avança. Mas apenas a sequência de etapas não é suficiente - na maioria das vezes, os atrasos ocorrem mais adiante, na aprovação. É exatamente lá que os materiais ficam parados, se não está claro quem e quando deve verificá-los. Portanto, o próximo elemento importante do fluxo de trabalho é a configuração adequada das aprovações.

Configurando a aprovação

A aprovação também pode ser adaptada à sua equipe - desde publicação com um clique até verificações multinível. O sistema flexível permite eliminar perguntas desnecessárias: quem aprova, em que prazos e o que acontece após a aprovação.

Existem várias opções:

• Aprovação opcional - você a ativa manualmente quando precisa obter a opinião de um colega ou cliente. Exemplo: o designer finalizou o visual, mas o texto não está completamente pronto. Você envia a postagem para uma verificação opcional, para que outro editor possa dar recomendações, sem bloquear toda a cadeia de publicação.
• Obrigatória - após a etapa escolhida, o conteúdo é automaticamente enviado para verificação. A postagem não avança até que alguém com direitos suficientes a aprove. Exemplo: o texto final para as redes sociais, imediatamente após a revisão do editor, vai para a aprovação do gerente de projeto. Isso garante que os materiais não sejam publicados sem controle final.
• Multinível - quando o material passa por várias etapas: texto - visual - aprovação final pelo cliente. Para cada nível, são designados responsáveis específicos. Exemplo: em uma equipe de três pessoas, um é responsável pelo texto, outro pelo design, e o cliente - pela confirmação final. A postagem não avança até que todos os níveis sejam concluídos.

Essa abordagem economiza tempo por meio da transparência: todos sabem quando e o que precisam aprovar - as notificações chegam pelo Telegram, aplicativo ou e-mail, dependendo da escolha.

Como configurar as notificações, explicamos neste artigo.

Após configurar a aprovação, a equipe já trabalha de forma mais organizada: cada um recebe exatamente as tarefas que se relacionam à sua função. O próximo passo é tornar o trabalho com o cliente ainda mais fácil e eliminar as últimas barreiras no caminho para a aprovação do conteúdo.

Conectando o cliente

Muitas vezes, a aprovação do conteúdo se arrasta, porque é difícil para o cliente chegar à publicação. Ele não tem tempo para procurar o chat certo e o conteúdo necessário. No Postmypost, essa barreira não existe.

O cliente não precisa criar uma conta - basta abrir o link. Ele vê imediatamente a postagem, pode deixar um comentário ou clicar em "Aprovar". Se houver muitos materiais, uma linha do tempo conveniente ajuda, exibindo todas as postagens que aguardam atenção.

Conectar o cliente ao serviço é fácil: na seção "Equipe", insira o e-mail do cliente e atribua a função: "Cliente" e "Aprovador".

Depois disso, todo o processo funciona automaticamente, e a equipe gasta menos tempo na organização.

Mas não basta publicar o conteúdo - ainda é necessário analisá-lo. Para conveniência, os relatórios no Postmypost são gerados automaticamente - ou seja, é possível tomar decisões com base em dados, e não em suposições.

Coletando o relatório

Todas as etapas do trabalho no Postmypost são automatizadas - até mesmo a análise. O serviço monitora as estatísticas e as atualiza diariamente. Isso permite que a equipe veja os indicadores atuais sem ações manuais desnecessárias.

Na seção "Análise", estão reunidos os principais indicadores das contas e postagens:

• crescimento de seguidores,
• engajamento,
• reação a publicações específicas,
• dinâmica da audiência por gênero, cidades e países.

Assim, o especialista em marketing vê imediatamente que a postagem sobre a nova promoção teve a maior resposta da audiência em Moscovo, enquanto as publicações sobre o produto X funcionam melhor entre mulheres de 25 a 34 anos. Isso ajuda a planejar o conteúdo de forma mais eficaz.

Aqui também é possível comparar os resultados das postagens promovidas, ver o histórico de publicações, avaliar a eficácia de diferentes tipos de conteúdo e escolher o melhor horário para a publicação dos materiais.

A propósito, estudamos quando é melhor postar no Telegram. Os resultados estão reunidos em um artigo.

Para obter um relatório no Postmypost, basta abrir "Análise".

Clique em "Exportar".

Selecione a plataforma e clique em "Criar".

O serviço gerará um documento pronto. Os relatórios podem ser exportados em PDF, e os gráficos podem ser salvos como imagens. Se necessário, é fácil adicionar branding a eles: logotipo, título e descrição (modo White Label).

No Postmypost, cada passo é pensado para que o trabalho da equipe seja claro e transparente, e o cliente se envolva sem ações desnecessárias. O resultado - menos erros e perguntas "quem segurou a postagem?". Experimente!

* A empresa Meta, que possui as redes sociais Facebook e Instagram, foi reconhecida na Rússia como uma organização extremista e está proibida no território do país.