En el trabajo con el cliente, la mayor parte del tiempo no se destina a crear contenido, sino a organizar el proceso. No está claro quién debe revisar qué, qué publicaciones ya están listas y dónde se perdió la última versión. Postmypost ayuda a eliminar pasos innecesarios.

En este artículo analizamos cómo configurar una aprobación conveniente y escribir informes más rápido.

Primero — desglose en etapas

Las etapas son la base del proceso de trabajo en Postmypost. Muestran al equipo en qué paso se encuentra cada publicación, quién es responsable del siguiente paso y qué tareas requieren atención. Gracias a la configuración flexible, las etapas se pueden adaptar fácilmente a su estilo de trabajo — para un especialista, un pequeño equipo o una empresa multinivel.

Las etapas resuelven varios problemas típicos: archivos desaparecidos, confusión en los chats y aclaraciones interminables de "¿y qué pasa con esta publicación?".

Para ajustar los pasos a sus tareas, haga clic en la sección "Proceso de trabajo" y en el botón "Crear etapa". Nombra la etapa y selecciona la lógica de transición.

El paso atrás se puede configurar hacia la etapa anterior o cualquier otra.

El paso adelante también puede llevar a la siguiente etapa o a cualquier etapa específica. Esto es especialmente útil si el proceso en su equipo no es lineal: por ejemplo, una publicación después de las correcciones pasa directamente al diseñador para actualizar el visual.

Cada etapa aparecerá en el tablero como una columna. Las publicaciones se pueden mover fácilmente entre estas columnas, permitiendo que el equipo comprenda rápidamente dónde todo avanza según lo planeado y dónde se ha producido un retraso.

Por ejemplo, el especialista en SMM ve que los textos llevan tiempo en la etapa "Diseño", pero el visual aún no está. Y el cliente, al abrir el tablero, entiende de inmediato qué materiales esperan aprobación — y no pregunta de nuevo en el chat.

El tablero de etapas es un mapa visual con el estado de todas las tareas.

Cuando las etapas ya están configuradas, el equipo recibe una estructura clara por la que avanza cada publicación. Pero solo la secuencia de pasos no es suficiente — la mayoría de las veces, los retrasos ocurren más adelante, en la aprobación. Es allí donde los materiales se estancan si no está claro quién y cuándo debe revisarlos. Por lo tanto, el siguiente elemento importante del proceso de trabajo es una configuración adecuada de las aprobaciones.

Configuramos la aprobación

La aprobación también se puede adaptar a su equipo — desde la publicación con un clic hasta una verificación multinivel. El sistema flexible permite eliminar preguntas innecesarias: quién aprueba, en qué plazos y qué ocurre después de la aprobación.

Hay varias opciones:

• Aprobación opcional — se activa manualmente cuando es necesario obtener la opinión de un colega o cliente. Ejemplo: el diseñador terminó el visual, pero el texto no está completamente listo. Envías la publicación a una revisión opcional para que otro editor dé recomendaciones, sin bloquear toda la cadena de publicación.
• Obligatoria — después de la etapa seleccionada, el contenido se envía automáticamente a revisión. La publicación no avanzará hasta que alguien con los derechos adecuados la apruebe. Ejemplo: el texto final para las redes sociales, justo después de la revisión del editor, se envía a aprobación al gerente del proyecto. Esto garantiza que los materiales no se publiquen sin un control final.
• Multinivel — cuando el material pasa por varias etapas: texto — visual — aprobación final por el cliente. Se asignan responsables para cada nivel. Ejemplo: en un equipo de tres personas, uno es responsable del texto, otro del diseño y el cliente — de la confirmación final. La publicación no avanza hasta que se han completado todos los niveles.

Este enfoque ahorra tiempo gracias a la transparencia: cada uno sabe cuándo y qué necesita aprobar — las notificaciones llegan a Telegram, a la aplicación o al correo electrónico, dependiendo de la elección.

Cómo configurar las notificaciones, lo hemos contado en este artículo.

Después de configurar la aprobación, el equipo ya trabaja de manera más organizada: cada uno recibe exactamente las tareas que corresponden a su rol. El siguiente paso es hacer que el trabajo con el cliente sea aún más fácil y eliminar las últimas barreras en el camino hacia la aprobación del contenido.

Conectamos al cliente

A menudo, la aprobación del contenido se retrasa porque al cliente le resulta difícil llegar a la publicación. No tiene tiempo para buscar el chat adecuado y el contenido necesario. En Postmypost, no hay esta barrera.

El cliente no necesita crear una cuenta — solo necesita abrir el enlace. Inmediatamente ve la publicación, puede dejar un comentario o hacer clic en "Aprobar". Si hay muchos materiales, una conveniente lista ayuda, donde se muestran todas las publicaciones que esperan atención.

Conectar al cliente al servicio es fácil: en la sección "Equipo", ingrese el correo del cliente y asigne un rol: "Cliente" y "Aprobador".

Después de esto, todo el proceso funciona automáticamente, y el equipo gasta menos tiempo en la organización.

Pero no basta con publicar contenido — también necesita ser analizado. Para mayor comodidad, los informes en Postmypost se recopilan automáticamente — es decir, se pueden tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones.

Recopilamos el informe

Todas las etapas de trabajo en Postmypost están automatizadas — incluso la analítica. El servicio sigue las estadísticas y las actualiza diariamente. Esto permite al equipo ver indicadores actuales sin acciones manuales innecesarias.

En la sección "Analítica" se recopilan los principales indicadores de cuentas y publicaciones:

• crecimiento de seguidores,
• involucramiento,
• reacción a publicaciones específicas,
• dinámica de la audiencia por género, ciudades y países.

Así, el especialista en marketing ve de inmediato que la publicación sobre la nueva promoción ha generado la mayor respuesta de la audiencia en Moscú, y las publicaciones sobre el producto X funcionan mejor entre mujeres de 25 a 34 años. Esto ayuda a planificar el contenido de manera más efectiva.

Aquí también se pueden comparar los resultados de las publicaciones promocionadas, ver el historial de publicaciones, evaluar la efectividad de diferentes tipos de contenido y elegir el mejor momento para publicar materiales.

Por cierto, hemos investigado cuándo es mejor publicar en Telegram.Los resultados se recopilaron en un artículo.

Para obtener un informe en Postmypost, simplemente abra "Analítica".

Haga clic en "Exportar".

Seleccione la plataforma y haga clic en "Crear".

El servicio generará un documento listo. Los informes se pueden exportar a PDF, y los gráficos guardarse como imágenes. Si es necesario, se pueden agregar fácilmente marcas: logotipo, título y descripción (modo White Label).

En Postmypost, cada paso está diseñado para que el trabajo del equipo sea claro y transparente, y el cliente se involucre sin acciones innecesarias. El resultado: menos errores y preguntas "¿y de quién está pendiente la publicación?". ¡Prueba!

* La compañía Meta, que posee las redes sociales Facebook e Instagram, ha sido reconocida en Rusia como una organización extremista y está prohibida en el territorio del país.