En el trabajo con el cliente, no se dedica más tiempo a la creación de contenido, sino a la organización del proceso. No está claro quién debe verificar qué, qué publicaciones ya están listas, dónde se encuentra la última versión. Postmypost ayuda a eliminar los pasos innecesarios.

*En este artículo, analizamos cómo configurar una aprobación práctica y redactar informes más rápido.*

En primer lugar - descomposición en etapas

Las etapas son la base del proceso de trabajo en Postmypost. Muestran al equipo en qué etapa se encuentra cada post, quién es responsable de la siguiente etapa y qué tareas requieren atención. Gracias a una configuración flexible, las etapas pueden adaptarse fácilmente a su estilo de trabajo, ya sea para un especialista, un pequeño equipo o una empresa multinivel.

Las etapas resuelven varios problemas típicos: archivos desaparecidos, confusión en los chats y preguntas interminables "¿y qué pasa con esta publicación?".

Para configurar las etapas según sus tareas, haga clic en la sección "Proceso de trabajo" y en el botón "Crear una etapa". Nombre la etapa y elija la lógica de avance.

Un paso hacia atrás puede configurarse hacia la etapa anterior o cualquier otra.

Un paso hacia adelante también puede llevar a la siguiente etapa o a cualquier etapa específica. Esto es especialmente útil si el proceso en su equipo no es lineal: por ejemplo, una publicación tras revisiones pasa directamente al diseñador para actualizar el visual.

Cada etapa aparecerá en el tablero en forma de columna. Las publicaciones pueden moverse fácilmente entre estas columnas - esto permite al equipo comprender rápidamente dónde todo avanza según el plan y dónde se han formado retrasos.

Por ejemplo, el especialista SMM ve que los textos llevan mucho tiempo en la etapa "Diseño", pero el visual aún no está. Y el cliente, al abrir el tablero, entiende inmediatamente qué materiales esperan una aprobación - y no vuelve a preguntar en el chat.

El tablero de etapas es un mapa visual con los estatus de todas las tareas.

Una vez configuradas las etapas, el equipo se beneficia de una estructura clara a seguir para cada publicación. Pero una simple secuencia de etapas no es suficiente - más a menudo, los retrasos ocurren más adelante, durante la aprobación. Es ahí donde los materiales se atascan, si no se sabe quién y cuándo debe verificar. Así, el próximo elemento importante del proceso de trabajo es la configuración adecuada de las aprobaciones.

Configurar la aprobación

La aprobación también se puede adaptar a su equipo - desde una publicación por clic hasta una verificación multinivel. Un sistema flexible permite eliminar preguntas innecesarias: quién aprueba, en qué plazo y qué ocurre después de la aprobación.

Existen varias opciones:

• Aprobación opcional - activada manualmente cuando necesita la opinión de un colega o cliente. Ejemplo: el diseñador ha terminado el visual, pero el texto no está completamente listo. Envía la publicación para una verificación opcional, para que otro redactor pueda hacer recomendaciones sin bloquear toda la cadena de publicación.
• Obligatoria - después de la etapa elegida, el contenido parte automáticamente para verificación. La publicación no puede avanzar hasta que alguien con los derechos suficientes no la haya aprobado. Ejemplo: el texto final para redes sociales parte inmediatamente después de la verificación por el redactor para aprobación al responsable de proyecto. Esto garantiza que los materiales no se publicarán sin control final.
• Multinivel - cuando el material pasa por varias etapas: texto - visual - aprobación final por el cliente. Un responsable es nombrado para cada nivel. Ejemplo: en un equipo de tres personas, uno es responsable del texto, otro del diseño, y el cliente - de la confirmación final. La publicación no progresa hasta que todos los niveles no sean aprobados.

Este enfoque ahorra tiempo gracias a la transparencia: todos saben cuándo y qué deben aprobar - las notificaciones llegan por Telegram, en la aplicación o por correo electrónico, según la elección.

Cómo configurar las notificaciones, lo hemos comentado en este artículo.

Después de la configuración de la aprobación, el equipo trabaja de manera más organizada: cada uno recibe exactamente las tareas que corresponden a su rol. La siguiente etapa consiste en simplificar aún más el trabajo con el cliente y eliminar las últimas barreras en el camino hacia la aprobación del contenido.

Involucrar al cliente

A menudo, la aprobación del contenido lleva tiempo, ya que el cliente tiene dificultades para llegar a la publicación. No tiene tiempo para buscar el chat correcto y el contenido adecuado. En Postmypost, no existe esta barrera.

El cliente no necesita crear una cuenta - solo tiene que abrir el enlace. Ve inmediatamente la publicación, puede dejar un comentario o hacer clic en "Aprobar". Si hay muchos materiales, un hilo práctico ayuda, donde se muestran todas las publicaciones en espera de atención.

Involucrar al cliente en el servicio es fácil: en la sección "Equipo", introduzca el correo electrónico del cliente y asigne el rol: "Cliente" y "Aprobador".

Después de eso, todo el proceso funciona automáticamente, y el equipo pasa menos tiempo organizándose.

Pero no basta con publicar contenido - también hay que analizarlo. Para mayor comodidad, los informes en Postmypost se generan automáticamente - es decir, se pueden tomar decisiones basadas en datos, y no en suposiciones.

Generar un informe

Todas las etapas de trabajo en Postmypost están automatizadas - incluso el análisis. El servicio sigue las estadísticas y las actualiza diariamente. Esto permite al equipo ver los indicadores actuales sin acciones manuales innecesarias.

En la sección "Análisis", se reúnen los principales indicadores por cuentas y publicaciones:

• crecimiento de seguidores,
• participación,
• reacción a publicaciones específicas,
• dinámica de la audiencia por género, ciudades y países.

Así, el comercializador ve inmediatamente que una publicación sobre una nueva promoción ha generado el mayor eco entre el público en Moscú, mientras que las publicaciones sobre el producto X funcionan mejor entre las mujeres de 25 a 34 años. Esto ayuda a planificar el contenido de manera más efectiva.

Aquí, también es posible comparar los resultados de las publicaciones promocionadas, consultar el historial de publicaciones, evaluar la efectividad de los diferentes tipos de contenido y elegir el mejor momento para la publicación de los materiales.

Por cierto, hemos estudiado cuándo es mejor publicar en Telegram.Los resultados se recopilaron en un artículo.

Para obtener un informe en Postmypost, solo tiene que abrir "Análisis".

Haga clic en "Exportar".

Elija la plataforma y haga clic en "Crear".

El servicio generará un documento listo. Los informes pueden exportarse en PDF, y los diagramas guardarse como imágenes. Si es necesario, es fácil añadir branding: logotipo, título y descripción (modo White Label).

En Postmypost, cada etapa está pensada para que el trabajo del equipo sea claro y transparente, y que el cliente esté involucrado sin acciones superfluas. El resultado - menos errores y preguntas "¿quién bloqueó la publicación?". ¡Inténtalo!

* La empresa Meta, que posee las redes sociales Facebook e Instagram, es reconocida en Rusia como una organización extremista y está prohibida en el territorio del país.