En Postmypost, actualizamos regularmente el servicio para que siga siendo una herramienta conveniente y ayude a ahorrar tiempo. Cada mes mejoramos el funcionamiento de las funciones, corregimos pequeños errores y añadimos nuevas posibilidades que hacen que la automatización sea aún más eficiente.
*Septiembre no fue la excepción: este mes hemos mejorado el bloque de herramientas de IA, hemos hecho que las conversaciones en mensajes personales sean más cómodas y nos hemos preparado de antemano para los cambios en VKontakte. A continuación, contaremos más sobre todas las actualizaciones.*
1. Mejoramos el bloque de automatizaciones
La automatización de IA en Postmypost se ha vuelto más inteligente: ahora la IA reconoce el tema de la consulta y lanza el escenario necesario automáticamente.
Por ejemplo, si un cliente escribe "No puedo acceder a mi cuenta", el sistema entiende que se trata de soporte técnico y lanza el prompt correspondiente. Y si la pregunta es: "¿Qué tarifas tienen?", el asistente conecta el escenario con información sobre el producto. Resultado: las respuestas son aún más precisas y la automatización más útil.
Ahora, la lista completa de funciones del asistente de IA incluye:
- Automatización de respuestas rutinarias en comentarios y mensajes personales de redes sociales.
- Seguimiento del estilo de marca, para que la conversación parezca natural.
- Ahorro de tiempo para especialistas en SMM, bloggers, agencias y empresas: la IA responde a preguntas típicas 24/7, dejando a los gerentes vivos el trabajo creativo y casos no estándar.
- Capacidad de adaptarse al tema de la consulta y elegir la estrategia de respuesta correcta.
Para más detalles sobre la conexión de respuestas automáticas y su utilidad, lea este artículo.
2. Hicimos que las respuestas automáticas en mensajes personales sean más efectivas
Recibimos comentarios: a veces el asistente de IA aparecía en las conversaciones con los clientes en momentos inapropiados — por ejemplo, cuando el gerente ya le estaba respondiendo. Es decir, la IA enviaba su mensaje al mismo tiempo. Ahora este problema está resuelto: la IA entiende cuándo debe dar un paso atrás.
La automatización se ha vuelto más respetuosa con la comunicación humana. Si un gerente ya está teniendo una conversación con un cliente en mensajes directos o personales, la IA no interfiere y no interrumpe.
Esto significa que puede calentar al cliente para la compra con respuestas humanas, sin arriesgarse a que el bot se active repentinamente con un mensaje estándar.
3. Cambiamos a un nuevo dominio VK
VKontakte ha cambiado oficialmente del conocido vk.com al dominio vk.ru: se están cambiando todas las integraciones API y servicios relacionados con la red social. Para los desarrolladores, esto significó un trabajo a gran escala: fue necesario reconfigurar los dominios, ya que después del 30 de septiembre las direcciones anteriores dejaron de funcionar.
Para que no tenga que preocuparse por estos detalles técnicos, nosotros en Postmypost lo hicimos todo con anticipación. Ahora el servicio funciona completamente con el nuevo dominio: la autorización en VKontakte se realiza a través de vk.ru.
Importante: si el sistema le pide que inicie sesión de nuevo, es normal. Después de la re-autorización, todo seguirá funcionando como de costumbre.
No es todo: en un mes hemos corregido y mejorado muchos detalles, como es habitual, para que el servicio funcione aún más cómodamente y rápido. ¡Úselo!
