Contenu
- Concept de l'écart de marque
- Importance de surmonter l'écart de marque
- Stratégies pour surmonter l'écart
- Conclusion
Concept de l'écart de marque
L'écart de marque, connu en anglais sous le nom de Brand Gap, représente un concept qui souligne l'existence d'un fossé entre la stratégie de marque et l'expérience que vivent les clients. Cette idée a été introduite par le designer et consultant en affaires Marty Neumeier dans son livre publié en 2003. Le livre a rapidement gagné en popularité grâce à son approche unique de la compréhension de la marque.
Selon Neumeier, une marque n'est pas simplement le résultat du travail de ses créateurs, mais elle représente la perception du produit par les consommateurs. Si un nombre suffisant de clients forme une impression cohérente de la marque, alors celle-ci peut être considérée comme une véritable marque. L'écart de marque se produit lorsque la planification stratégique ne correspond pas à l'approche créative. Pour une gestion efficace de la marque, il est crucial que ces deux aspects fonctionnent en synergie.
Importance de surmonter l'écart de marque
La créativité joue un rôle clé dans l'établissement d'un lien avec le public cible et dans le développement de solutions innovantes qui distinguent la marque de ses concurrents. En même temps, la planification stratégique garantit une mise en œuvre cohérente d'idées audacieuses et la création d'une plateforme de marque solide.
Il est intéressant de noter que l'idée même d'un écart entre les objectifs et les valeurs des marques et celles de leurs consommateurs existait déjà auparavant. Cependant, c'est précisément le concept de Neumeier qui est devenu fondamental pour de nombreuses recherches marketing et thèses. En Russie, ce concept est moins connu qu'aux États-Unis et en Europe, ce qui souligne la nécessité de son intégration dans la pratique des entreprises nationales.
Stratégies pour surmonter l'écart
Pour surmonter efficacement l'écart entre la stratégie et l'expérience des consommateurs, Neumeier propose plusieurs recommandations aux marketers :
- Création d'unicité : Il est nécessaire de mettre en avant les caractéristiques de la marque en répondant aux questions clés : Qui êtes-vous ? Que faites-vous ? Pourquoi est-ce important ?
- Implémentation d'innovations : Les innovations attirent l'attention du public et créent des avantages concurrentiels. Les changements dans le design, tels que les logos, l'emballage et les sites web, qui forment la première impression de la marque, sont particulièrement importants.
- Constitution d'équipe : Il est important de sélectionner les employés dans le département marketing ou dans une agence de manière à maintenir un équilibre entre les stratèges et les créatifs.
- Collecte de retours : Recevoir régulièrement des avis via des groupes de discussion et d'autres études qualitatives aide à comprendre la perception de la marque par le public cible.
- Organisme vivant : Il convient de considérer la marque comme un organisme vivant, qui peut évoluer, mais doit conserver ses valeurs fondamentales.
Conclusion
Surmonter l'écart de marque est une tâche importante pour toute entreprise cherchant à réussir sur un marché concurrentiel. Il est essentiel que la stratégie et la créativité travaillent en harmonie, permettant à la marque non seulement de se démarquer, mais aussi de maintenir des liens solides avec ses clients. L'approche de Marty Neumeier fournit des outils et des recommandations utiles qui peuvent aider les marketers et les chefs de marque dans leurs efforts pour créer une marque réussie et durable.
