Dans les réponses aux commentaires, la rapidité est importante : les gens oublient rapidement ce qu'ils vous ont écrit. Mais un spécialiste ne peut pas être en ligne 24 heures sur 24 — et les utilisateurs écrivent précisément quand cela leur convient : la nuit, le week-end ou pendant les promotions, lorsque le flux de messages est encore plus important.
Pour résoudre ce problème, nous avons ajouté dans Postmypost un assistant IA pour automatiser les réponses. C'est une sorte d'admin de garde qui ne prend jamais de pause déjeuner et ne part jamais en vacances.
Dans cet article, nous allons examiner comment les réponses automatiques de l'Assistant IA peuvent aider dans les tâches professionnelles.
Comment utiliser la fonction
Pour activer la fonction, il faut aller dans la section « Automatisation » dans le menu de gauche et cliquer sur « Créer ».
Ensuite, cliquez sur le plus et choisissez l'un des événements. Pour une réponse instantanée aux messages, il faut le déclencheur « Événement sur les réseaux sociaux ».
Cliquez à nouveau sur le plus et choisissez l'action qui se produira après le déclencheur — l'Assistant IA. C'est lui qui générera des réponses aux commentaires.
Maintenant, saisissez l'invite et cliquez sur « Enregistrer ».
Et cliquez à nouveau sur le plus. Choisissez « Interaction sociale » — c'est nécessaire pour que le système envoie les réponses générées aux utilisateurs.
La dernière étape — « Enregistrer ».
Quelle information charger dans l'invite
L'invite est une instruction selon laquelle l'IA comprend qui elle est, dans quelle entreprise elle travaille et comment elle doit répondre. Plus l'instruction est détaillée et structurée, moins le résultat sera robotisé et plus il sera humain.
Que mettre dans l'invite :
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Description de l'entreprise. Qui êtes-vous, que faites-vous, en quoi vous distinguez-vous de vos concurrents. Par exemple : « Nous sommes le café UrbanBrew avec des boissons originales, un torréfaction maison et un accent sur l'atmosphère de convivialité ».
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Style de communication (Tone of voice). Décrivez quel doit être le ton : amical, expert ou le plus officiel possible. Vous pouvez donner des exemples : « Nous écrivons avec des émojis, utilisons des phrases courtes, évitons le jargon administratif ».
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Questions fréquentes et réponses prêtes. Par exemple, à la question « Où êtes-vous situés ? » — « Nous sommes au centre, rue Tramway, 10. La station la plus proche est Aérodrome ».
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Scénarios supplémentaires. Par exemple, en réponse à un compliment, il faut envoyer des remerciements et poser une question pour engager. En cas de négatif — des excuses et une proposition de résoudre le problème en messages privés.
À qui cet outil sera-t-il utile
L'Assistant IA peut être utilisé à diverses fins dans différents secteurs. Voyons des exemples concrets.
Retail et e-commerce
Le plus souvent, les clients posent les mêmes questions : « Quand vais-je recevoir ma commande ? », « Comment payer ? », « Puis-je retourner le produit ? ». Ici, l'IA prend en charge la routine — les employés n'ont qu'à gérer les situations non standards. C'est très pratique pendant les « black Fridays ».
Secteur des services
Les clients demandent constamment des précisions sur l'adresse, les prix et les horaires d'ouverture. L'assistant IA allégera la charge de l'administrateur et répondra avec des informations préétablies.
Événements
Rappels de date, réponses aux questions sur le programme, envoi de félicitations et même un poli « Merci d'avoir été avec nous ! » — tout cela peut être fait par l'IA. C'est pratique si l'équipe est occupée à organiser l'événement.
Petites entreprises
Souvent, un entrepreneur est à la fois comptable, marketeur et spécialiste en SMM. Dans ce régime, il est difficile de communiquer avec les clients. Le réseau de neurones aidera à ne pas manquer les demandes et à maintenir la marque en ligne.
Test en pratique : café UrbanBrew
Pour comprendre comment l'outil fonctionne en direct, nous l'avons testé sur un café fictif. Nous avons donné à l'IA la tâche principale et les informations nécessaires.
Nous avons également précisé comment répondre :
- de manière positive et concrète, amicalement,
- avec des émojis appropriés,
- de manière concise et utile.
Nous avons également spécifié des scénarios généraux :
- Si la question concerne un produit — donner plus de détails, souligner les avantages.
- Si le commentaire est négatif — répondre poliment, calmement et proposer une solution. Par exemple, inviter à discuter en messages privés pour clarifier.
- Si le commentaire est positif — remercier et inviter à revenir.
Voici comment l'outil a répondu à un commentaire-question :
Une autre option — avec une réponse à un commentaire négatif.
Et la troisième — réponse à un compliment.
Testez l'outil sur vos projets — commencez par quelque chose de simple : chargez la description de l'entreprise et quelques scénarios types. Cela suffira déjà à constater que vous avez plus de temps pour les tâches importantes.
