过去公司为了追逐利润而无视道德原则和可持续性的时候早已过去。企业家不仅要考虑如何赚钱，还要考虑这会如何影响他们的声誉和公众形象。

现在，道德和可持续性置于战略的中心。但为什么这如此重要，这些概念如何能够提高受众的信任？

有人可能会认为遵循道德和可持续标准会增加额外的成本和复杂性。但实际上，这是对未来的投资。忽视这些方面的公司可能会失去消费者的信任，面临声誉风险，并错失成为市场领袖的机会。

此外，随着对社会和环境问题的关注增加，遵循道德标准不仅是声誉问题，也是竞争优势。消费者愿意为关心地球和人类福祉的产品支付更高的价格。因此，遵循道德和可持续标准不仅是正确的步骤，也是具有战略意义的。

什么是道德营销？

道德营销基于诚实、透明和对消费者的尊重原则。这意味着公司应该避免欺骗性做法、操纵和虚假的广告承诺。

道德营销包括：

• 广告材料中的诚实性。 产品和服务应该以准确的信息呈现给消费者，而不致使他们误导。
• 对个人信息的尊重。 道德公司关心保护客户的数据，并且只在获得同意后使用这些数据，同时确保信息的安全存储。
• 业务流程的透明度。 消费者希望了解产品是如何生产的，材料的来源以及产品如何进行测试。

传统营销与道德营销的区别

传统营销专注于在短期内实现具体、可测量的结果。其主要目标是增加销售并吸引新客户。如何实现呢？主要工具是广告、折扣、特别促销和限时活动。

例如， 想象一个大型超市在节日搞促销。他们使用醒目的广告来吸引消费者的注意：”所有商品五折！“这引起了注意并推消费者立即购买。此方法有效地吸引客户流并增加销售额，但更注重短期结果。

传统营销更专注于如何快速、大规模地销售产品。而道德营销注重与客户的长期关系，基于诚实和责任感。

实践中的例子

为了直观地看到传统营销和道德营销之间的区别，让我们看看两家销售有机化妆品的公司的例子。

• 公司A（传统营销）： 他们使用激进的广告活动、折扣和促销。他们在社交媒体和电视上宣传他们的产品，并对新产品提供显著折扣。虽然这吸引了消费者，但对多数人而言，这只是一次性购买。
• 公司B（道德营销）： 该公司强调透明度和社会责任。他们详细介绍了生产过程和成分表。结果是，重视诚实和社会倡议的客户成为该品牌的忠实粉丝，即使没有折扣和促销活动，也愿意支持它。

道德营销的实际应用

世界的例子：联合利华

该公司实施了可持续发展计划（Unilever Sustainable Living Plan），涉及三个关键方面：改善人们的健康和福祉，减少环境影响，提高生计水平，通过可持续发展业务。

联合利华积极致力于减少其产品的碳足迹。例如，公司采用技术以减少其产品生产中的用水量。他们还致力于到2025年使所有包装材料可回收或可重复使用。

什么是可持续营销？

另一方面，可持续营销注重企业对环境和社会的长期影响。可持续营销包括以下元素：

• 环境责任： 这涉及材料的选择和生产过程的优化。
• 社会责任： 公司应考虑到对社区的影响并促进改善工作条件。
• 经济可持续性： 包括创建不但盈利而且有助于社会长期发展的可持续商业模式。

研究显示，消费者越来越关注品牌的价值，而不仅仅是其提供的产品。根据尼尔森（Nielsen，美国消费品行业市场研究公司）的一项研究，66%的消费者愿意支付更多给那些积极支持社会和环境倡议的公司的商品和服务。

品牌声誉的风险

不道德的营销是对品牌最严重的威胁之一。让我们来看看这是如何发生的，以及使用这些方法的公司可能面临哪些后果。

不道德的营销—是使用欺骗性或操纵策略来实现目标。

首先，此类行为破坏信任。如果客户发现自己受骗了，不仅会失望，还可能会与他人分享其经历。

其次，公司将面临法律后果。在大多数国家，存在严格的法律来监管广告和保护消费者权利。违反这些规定可能导致罚款和诉讼，从而进一步损害声誉。

最明显的例子之一是2015年大众汽车公司的情况。大众汽车丑闻，也称为“柴油门”，是历史上最重大的企业危机之一。

一切始于2015年9月，当时美国环保署（EPA）指控大众汽车操控柴油车排放测试。

大众使用了特定的软件，该软件能够识别车辆何时进行排放测试，并相应调整发动机的工作模式以符合环保标准。在实际操作中，发动机排放的污染物远超过声明。

大众承认在全球范围内的1100万辆汽车中安装了操控排放测试的软件。危机给公司带来了巨大的财务损失，包括罚款、补偿车主以及解决问题的费用。此外，包括前首席执行官马丁·文德恩在内的几名公司高管被指控并定罪。

因这些做法而受损的公司实例突显了遵守道德标准的重要性。为了最小化风险，公司应该制定和实施明确的道德准则，进行常规审计，培训员工，使用反馈系统，制定危机管理计划并积极参与社会倡议。

客户信任的重要性

客户信任是商业成功的关键因素。

根据哈佛商业评论进行的研究，拥有高客户信任度的公司平均比信任度低的公司高出27%的重复购买率。

尼尔森的研究还表明，92%的消费者更信任来自熟人的推荐，而不是任何其他形式的广告。这证实了品牌信任不仅增加了重复购买的可能性，还通过积极的评价和推荐促进了有机增长。

客户信任不仅是成功商业策略的一个元素，而是确定长期财务稳定性和竞争力的核心因素。通过透明度、诚实和高质量服务来投资建立和维护信任，对于企业有长期的重大优势。

必须考虑的事项是什么？

在制定道德营销战略时，需要考虑几个关键因素：

• 道德规范和标准。诚实地展示产品和服务，避免操纵和夸大。

• 透明度和诚实性。公司应公开地报告其运作方式、信息来源和如何使用消费者数据。

• 长期规划和可持续性。短期利益不应凌驾于公司的可持续发展及其声誉之上。包括投资于环境友好技术、社会责任和保持高质量标准。

• 对变化的准备。市场和消费者期望可能会改变，因此定期审查和更新策略很重要。

这些原则将帮助创建一个面向长期成功的战略。

如果您希望客户信任您并且再次光临，请使您的营销公开诚实。不欺骗或隐瞒信息。诚实和透明将吸引人们并帮助建立长期关系。立刻开始正确的做法 — 这是有利可图的。