Una docena de comentarios y comparticiones—te despiertas y te alegras: la publicación de la empresa fue bien recibida por el público. Luego ves comentarios enojados: hay un claro error o información ofensiva en la publicación. ¿Por qué sucedió esto? A tu empresa le falta un proceso de aprobación—no ves las publicaciones antes de la publicación.
¿Por qué es necesario el control?
El contenido debe alinearse con la estrategia de marketing de la marca. Tono de voz, estilo consistente de publicaciones—todo esto debe ser respetado. Las personas no son robots: un redactor puede desviarse del tono de la empresa, y un diseñador puede exagerar la creatividad.
En publicaciones expertas, la información debe ser confiable. No todos los especialistas en SMM pueden explicar con precisión los swaps para cubrir riesgos. Su trabajo es transmitir la información claramente. El trabajo del profesional aprobador es verificar los hechos.
Cuando no hay cadena de aprobación, aparecen errores en las publicaciones. No se trata solo de errores tipográficos—datos desactualizados, condiciones promocionales incorrectas. Un departamento de la empresa no pasó la información a otro, y como resultado, el suscriptor recibe datos incorrectos.
Cómo configurar una cadena de aprobación
Define los roles y responsabilidades del equipo. Elige un especialista que escriba el texto y seleccione las ilustraciones. Encuentra alguien que revise los borradores. Finalmente, acuerda que serás el enlace final.
No deberías ser un órgano de supervisión que revise todo "de" a "a". Discute con el equipo por qué es necesaria la aprobación. ¿Para acelerar el proceso? ¿Para monitorear el tono de la empresa? ¿Para verificar los hechos? Si todos conocen el objetivo, el trabajo avanzará más rápido en todas las etapas.
Qué dificultades pueden surgir:
- no hay una plataforma única para la colaboración,
- la información debe enviarse a través de diferentes mensajeros,
- ocurre el efecto del "juego del teléfono".
Encuentra una plataforma que automatice el proceso. Nuestra opción es Postmypost.
Cómo configurar la colaboración del equipo
El servicio Postmypost te permite agilizar el trabajo en equipo mediante el acceso compartido a publicaciones, comentarios y análisis.
Por ejemplo, en tu empresa, el flujo de trabajo está estructurado de la siguiente manera:
- el especialista en SMM redacta el brief y recopila información,
- el redactor escribe el texto,
- el corrector lo revisa,
- el diseñador trabaja en las ilustraciones.
Para tal cadena, son adecuados los pasos "Información", "Redacción de Texto", "Corrección", "Diseño", "Aprobación" y "Publicación". En la etapa de "Aprobación", el gerente recibe una notificación: el contenido necesita ser aprobado antes de la publicación.
Cada especialista recibe una notificación en su etapa. El diseñador aborda rápidamente la tarea después del corrector, y tú revisas de inmediato el contenido terminado.
- Abre la configuración del proyecto y selecciona "Fases de Trabajo".
- Haz clic en "Crear".
- Introduce el nombre de la fase, especifica las acciones precedentes y siguientes. Continúa así hasta "Aprobación".
- Una vez que todas las fases están definidas, finaliza la última acción—"Publicar". En la cadena, debería ser el último paso.
- Haz clic en "Guardar".
En el editor de publicaciones, aparecerá un botón con el nombre de la fase. Cuando un especialista completa su etapa, hace clic en él—en ese momento, el siguiente empleado recibe una notificación.
