Uma dúzia de comentários e compartilhamentos — você acorda e se alegra: a postagem da empresa foi bem-recebida pelo público. Então você vê comentários raivosos: há um erro claro ou informações ofensivas na postagem. Por que isso aconteceu? Sua empresa carece de um processo de aprovação — você não vê as postagens antes da publicação.

Por que o controle é necessário?

O conteúdo deve estar alinhado com a estratégia de marketing da marca. Tom de voz, estilo consistente das publicações — tudo isso deve ser seguido. As pessoas não são robôs: um redator pode se desviar do tom da empresa, e um designer pode exagerar na criatividade.

Em publicações especializadas, a informação deve ser confiável. Nem todo especialista em SMM pode explicar com precisão swaps para proteção de riscos. O trabalho dele é transmitir a informação de maneira clara. O trabalho do profissional responsável pela aprovação é verificar os fatos.

Quando não há uma cadeia de aprovação, erros aparecem nas postagens. Não se trata apenas de erros de digitação — dados desatualizados, termos promocionais incorretos. Um departamento da empresa não passou a informação para outro, e, como resultado, o assinante recebe dados incorretos.

Como configurar uma cadeia de aprovação

Defina os papéis e responsabilidades da equipe. Escolha um especialista que escreva o texto e selecione ilustrações. Encontre alguém que revisará os rascunhos. Finalmente, concorde que você será o elo final.

Você não deve ser um órgão de supervisão verificando tudo "de" e "até". Discuta com a equipe por que a aprovação é necessária. Para acelerar o processo? Para monitorar o tom da empresa? Para verificar os fatos? Se todos souberem o objetivo, o trabalho acontecerá mais rapidamente em todas as etapas.

Que dificuldades podem surgir:

• não há uma única plataforma para colaboração,
• as informações têm que ser enviadas por diferentes mensageiros,
• ocorre o efeito do "telefone sem fio".

Encontre uma plataforma que automatize o processo. Nossa opção é Postmypost.

Como configurar a colaboração da equipe

O serviço Postmypost permite otimizar o trabalho em equipe por meio do acesso compartilhado a postagens, comentários e análises.

Por exemplo, na sua empresa, o fluxo de trabalho está estruturado da seguinte forma:

• o especialista em SMM elabora o briefing e reúne informações,
• o redator escreve o texto,
• o revisor revisa,
• o designer trabalha nas ilustrações.

Para tal cadeia, os estágios "Informação", "Redação de Texto", "Revisão", "Design", "Aprovação" e "Publicação" são adequados. Na fase de "Aprovação", o gerente recebe uma notificação: o conteúdo precisa ser aprovado antes da publicação.

Cada especialista recebe uma notificação em sua etapa. O designer assume a tarefa prontamente após o revisor, e você revisa imediatamente o conteúdo finalizado.

• Abra as configurações do projeto e selecione "Fases de Trabalho".
• Clique em "Criar".
• Insira o nome da fase, especifique as ações precedentes e subsequentes. Continue assim até "Aprovação".
• Uma vez que todas as etapas estejam definidas, finalize a última ação — "Publicar". Na cadeia, isso deve ser o último passo.
• Clique em "Salvar".

No editor de postagens, aparecerá um botão com o nome da etapa. Quando um especialista completa sua etapa, ele clica nele — naquele momento, o próximo funcionário recebe uma notificação.