Une douzaine de commentaires et de partages—vous vous réveillez et vous vous réjouissez : le post de l’entreprise a été bien accueilli par le public. Puis vous voyez des commentaires en colère : il y a une erreur évidente ou des informations offensantes dans le post. Pourquoi cela s'est-il produit ? Votre entreprise manque d'un processus d'approbation—vous ne voyez pas les posts avant publication.
Pourquoi le contrôle est-il nécessaire ?
Le contenu doit être aligné avec la stratégie marketing de la marque. Tonalité, style cohérent des publications—tout cela doit être respecté. Les gens ne sont pas des robots : un rédacteur pourrait s'écarter du ton de l'entreprise, et un designer pourrait trop pousser la créativité.
Dans les publications expertes, l'information doit être fiable. Tous les spécialistes en SMM ne peuvent pas expliquer avec précision les swaps pour la couverture des risques. Leur rôle est de transmettre l'information clairement. Le rôle du professionnel en charge de l'approbation est de vérifier les faits.
Lorsqu'il n'y a pas de chaîne d'approbation, des erreurs apparaissent dans les posts. Ce n'est pas juste une question de fautes de frappe—des données obsolètes, des conditions promotionnelles incorrectes. Un service de l'entreprise n'a pas passé l'information à un autre, et par conséquent, l'abonné reçoit des données incorrectes.
Comment mettre en place une chaîne d'approbation
Définissez les rôles et responsabilités de l'équipe. Choisissez un spécialiste qui écrit le texte et sélectionne les illustrations. Trouvez quelqu'un qui examinera les brouillons. Enfin, convenez que vous serez le lien final.
Vous ne devriez pas être un organe de supervision vérifiant tout "de A à Z". Discutez avec l'équipe pourquoi l'approbation est nécessaire. Pour accélérer le processus ? Pour surveiller le ton de l'entreprise ? Pour vérifier les faits ? Si tout le monde connaît l'objectif, le travail avancera plus vite à toutes les étapes.
Les difficultés qui peuvent survenir :
- il n'y a pas de plateforme unique pour la collaboration,
- les informations doivent être envoyées via différents messagers,
- l'effet du "téléphone arabe" se produit.
Trouvez une plateforme qui automatise le processus. Notre option est Postmypost.
Comment mettre en place la collaboration d'équipe
Le service Postmypost vous permet d'optimiser le travail d'équipe grâce à un accès partagé aux posts, commentaires et analyses.
Par exemple, dans votre entreprise, le flux de travail est structuré comme suit :
- le spécialiste SMM rédige le brief et rassemble les informations,
- le rédacteur écrit le texte,
- le correcteur le révise,
- le designer travaille sur les illustrations.
Pour une telle chaîne, les étapes "Information", "Rédaction de texte", "Correction", "Conception", "Approbation" et "Publication" sont adaptées. À l'étape "Approbation", le manager reçoit une notification : le contenu doit être approuvé avant publication.
Chaque spécialiste reçoit une notification à son étape. Le designer prend rapidement en charge la tâche après le correcteur, et vous examinez immédiatement le contenu finalisé.
- Ouvrez les paramètres du projet et sélectionnez "Étapes de travail".
- Cliquez sur "Créer".
- Entrez le nom de l'étape, spécifiez les actions précédentes et suivantes. Continuez ainsi jusqu'à "Approbation".
- Une fois que toutes les étapes sont définies, finalisez la dernière action—"Publier". Dans la chaîne, cela devrait être la dernière étape.
- Cliquez sur "Enregistrer".
Dans l'éditeur de post, un bouton avec le nom de l'étape apparaîtra. Lorsqu'un spécialiste termine son étape, il clique dessus—à ce moment, le prochain employé reçoit une notification.
