在第一次与客户的电话中，即使是资深的社交媒体经理也会感到紧张。当然，我们都想展现出华丽的孔雀尾巴，证明自己是无与伦比的最佳选择。但这并不是最重要的。接下来，请阅读有关在第一次与客户的电话中必须询问的问题及其重要性的提示。
首先需要了解客户所从事的业务及其所在的市场。
- 业务是什么？提供哪些产品/服务？
- 谁是竞争对手，客户与他们有何不同？
- 处于哪个价格区间？平均消费是多少？
- 如果销售商品，是自己生产还是在其他地方采购？如果是采购，在哪里？
- 项目是区域性的还是在整个俄罗斯或全球范围内运营？
- 是否存在季节性？
- 如果产品/服务种类繁多，哪种利润最高？
一定要独立研究您将要合作的公司的评论。可以在评论中发现许多有趣的事情并提出更多问题。
目标受众
这是最重要的。如果您不知道您要为谁制作内容，以及这些人关心什么，项目将注定失败。
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请求访问“Yandex.Metrica”或Google Analytics，如果客户有网站的话。如果已经有活跃的社交媒体账户，也请求访问以查看统计数据。评估受众的社交和地理分布。
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客户如何描述他们的受众？
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目标受众对产品/服务的常见异议是什么？
有些客户非常了解他们的目标受众，而有些则不太了解。如果信息不足，客户无法回答所有问题，请求他们的同事协助。例如，销售经理。他们与客户沟通最多，并且了解所有细节。
- 该产品或服务解决目标受众的哪些需求/任务？
之前的经验
了解客户是否曾自行或通过其他承包商进行过社交媒体营销推广。导致的结果如何。有什么喜欢的或不喜欢的。这方面可能会发现很多有趣的事情，获取的信息将有助于了解哪些假设已经测试过，为什么没有成功。
客户可能认为您是间谍，试图刺探其公司的秘密信息。开玩笑。许多人会对过去的承包商经历或目前公司销售情况的问题感到敏感。安抚客户，解释您不会在与他们交谈后立即在社交媒体上揭露内幕。您需要尽可能多地收集信息，以便更好地融入其中并最大限度地为他们提供帮助。
目标，KPI
如果您不了解客户对社交媒体营销的期望，这位客户将不会长时间与您合作。
有一个陷阱——客户可能会说需要粉丝，“我希望我的群组中有人互动，喜欢我，谈论我，了解我的公司。” 这些确实是社交媒体营销的实际目标。但没有人会白白投入资金。任何投资都必须回收成本。因此，在90%的情况下，目标是销售。您需要坚定不移地追本溯源。
如果客户一开始就表示需要增加销售量，那就需要了解具体的数字——增加多少。询问目前通过社交媒体的销售情况是多少？如果尚无社交媒体，则询问网站销售。至少，支出的相关成本应该被回收。
KPI是一个单独的话题。绝不要同意从第一个月就设定KPI！客户会给您施加压力，要求保证，他们需要知道会得到什么，他们想确认他们在社交媒体推广上的投入会有回报。这很正常。但如果您从第一个月起就同意KPI，那只是一个空头承诺。
永远珍视您的声誉，不要做出空头承诺。
即使您在类似或相关领域工作，您也无法确切知道该项目的具体进展。您的经验可以帮助预测，但不能承诺。在没有深入的内容发布和扎实的测试性广告活动的一个月或两个月时间内，不应签署具体数字。在评估受众对内容的反应后，可以讨论后续的KPI。
互动方案
确定清楚谁负责什么，以及谁是客户方面的主要联系人非常重要。
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您的责任区域在哪里？销售经理的责任从哪里开始？
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谁负责批准广告预算、帖子文案、设计等？
如果联系人人员经常更换或项目中涉及过多人，信息会开始丢失和/或被扭曲。
例如，您与监督您工作的市场总监进行了电话会议：
——伊万·伊万诺维奇，咱们写一篇关于年度总结的帖子好吗？我们可以诚实地展示我们如何将收入增加一倍，并不忘提及失败的项目。这样我们可以缩小与受众的距离，并且不怕披露内幕。
——好主意，瓦西。我喜欢这种想法。大家肯定会喜欢我们的。
第二天：
——伊万·伊万诺维奇，帖子写好了，您觉得如何？
——我看过了，我觉得很不错。我现在去给首席执行官看看，发出来。
30分钟后首席执行官大声质问：
——是谁允许发布收入数据？这些失败项目的信息从哪里来的？所有竞争对手都在关注我们，不能这样透露！
提醒客户，大量项目成员会影响工作进展。他应该确定一个主要的过滤器——要么自己担任，要么指定一个对项目了解不亚于他自己的人。否则，来自多个联系人的矛盾修正不仅会拖累工作，还会影响推广的有效性。
重要结论
不幸的是，许多人认为提出许多问题等同于显得愚蠢。我的建议是——假装愚蠢。问所有不理解的问题。这些信息将帮助您了解客户，正确设定目标并确定指标，从而制定策略。结果：人人开心，收益丰厚。同志们，祝你们幸福！
